Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)


Звонят коллекторы по чужому кредиту - что делать, куда жаловаться, основные причины - Личный гид

Коллекторы звонят, угрожают расправой и оскорбляют по телефону? Что делать, когда коллекторы звонят по чужому долгу и кредиту родственников 2019

Новый закон: чего ждать от коллекторов?!

Обязательства по оплате кредита лягут на плечи поручителя, если основной заемщик не в состоянии выплачивать задолженность.

Коллекторы могут позвонить в такой ситуации в надежде, что поручитель повлияет на заемщика. Требовать от него выполнения долговых обязательств коллектор не имеет права, так как на это должно быть основание — решение или постановление судебной инстанции.

Требовать от россиянина выплаты долга коллекторское агентство не имеет права в этом случае. Об этом гласит российское законодательство.

Заметьте, что родственные отношения не влияют ни на что. Родственник не будет выплачивать долг, если он не является поручителем, или не получил наследство, в котором имелся чужой кредит, или на то нет решения судебных органов (исключение — для супругов, которые могут делить долги).

Это — самая распространенная ситуация. Злоумышленник оставляет в банковской организации выдуманные контактные данные, по которым и звонят потом сотрудники банка и коллекторских компаний.

Первую ситуацию вы сможете избежать, если не согласитесь стать поручителем по кредиту.

А вот две последние вышеперечисленные ситуации вы не сможете избежать, так как вы не можете отвечать за действия других людей. Да, вы можете попросить знакомых, родственников не брать кредит или займ, но они могут сделать это и без вашего ведома.

Законы, действующие в России, свидетельствуют о том, что банковские учреждения, передавая информацию в виде контактных данных коллекторам, считаются нарушителями. Номера телефонов должны скрываться от третьих лиц, даже от специалистов коллекторских служб, так как являются банковской тайной.

Рассмотрим, какие законы могут нарушить работники банков и коллекторских фирм, определим, с чем могут быть связаны преступления, а также укажем нормативно-правовые акты, помогающие доказать ваши права.

Название и номер статьи, закона

Нарушение/доказательство

Нарушения

Статья 26. Банковская тайна

Федерального закона «О банках и банковской деятельности» №395-1

Разглашение банковской тайны, за которое организация может выплачивать компенсацию за причиненный ущерб.

Часть 2 статьи 183 УК РФ

Разглашение или использование данных, составляющих банковскую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе.

Часть 2 статьи 137 УК РФ

Разглашение личной или семейной информации о клиенте с использованием своего служебного положения.

Статья 138 УК РФ

Раскрытие тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений гражданина.

Статья 163 УК РФ

Вымогательство или требование в передаче имущества, денег коллекторам.

Статья 179 УК РФ

Принуждение к совершению сделки, без признаков вымогательства, если такое преступление нанесло существенный вред правам и законным интересам потерпевшего и его близких.

Статья 213 УК РФ

Хулиганство. Например, если гражданину угрожали, унижали, выражались непристойно в его сторону и использовали при этом оружие или другие предметы, которые могли стать оружием.

Статья 119 УК РФ

Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью, если имелись основания опасаться осуществления этой угрозы.

Доказательства и права

Часть 3 статьи 857 ГК РФ

Опираясь на эту статью, гражданин может требовать от банковских сотрудников возмещения причиненных убытков. Это в том случае, если была разглашена банковская тайна и клиент об этом не знал.

Статья 7 ФЗ №152 «О персональных данных»

Говорит о том, что лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия гражданина.

Вы можете опираться и на другие законы, статьи — в зависимости от того, какие ваши права и интересы были нарушены.

Представьте ситуацию: вам с раннего утра и по вечерам ежедневно названивают коллекторские агентства.

Что делать?

Первая мысль — отключить телефон или поменять номер. Это — просто, однако — малоэффективно. Коллекторы могут узнать новый ваш номер телефона — и будут прозванивать на него, или вообще заявятся к вам домой.

Образцы жалоб на банк и коллекторов по чужому долгу в Прокуратуру, Полицию, Роспотребнадзор и другие инстанции

  1. Поговорите с гражданином, который вам звонит, и задайте вопросы, указанные выше в списке. Попытайтесь объяснить ему, что вы ничего не знаете о должнике, что вы не являетесь его родственником и выплачивать задолженность по кредиту/займу вы не будете.
  2. Если в ваш адрес посыпались угрозы, следует обратиться в правоохранительные органы и написать заявление. В документе вы должны изложить всю ситуацию, которая сложилась. Можно приложить распечатку звонков, поступающих к вам от коллекторов. Аудиозапись разговоров тоже будет уместна. Она будет доказывать вашу правоту.
  3. Если звонил сотрудник банковской организации и требовал выплатить долг, то можно обратиться в горячую линию этой организации. Поговорите со специалистом и сообщите, что вы не в курсе о долгах того или иного гражданина. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор или ЦБ РФ, если вам позвонят из банка.
  4. Обратитесь в Роскомнадзор и сообщите, что вам звонят коллекторы по чужому долгу. В случае со звонками банковских сотрудников, эта служба не поможет.
  5. На недобросовестных коллекторов можно нажаловаться в Национальную ассоциацию профессиональны коллекторских агентств.

От звонков избавиться сложно. Однако, если вы четко выразите свою позицию, и донесете ее звонящему человеку, то он перестанет звонить.

Вы можете сообщить ему, что вы будете жаловаться на постоянные звонки в вышестоящие инстанции и потребуете компенсации причиненного вреда, в том числе и морального. Возможно, после этого вам не позвонят, так как связываться с разбирательствами в Прокуратуре или суде коллекторские компании обычно не желают.

Перечислим инстанции, в которые россиянин может подать заявление, жалобу на коллекторскую фирму, банковскую организацию и их сотрудников:

  1. Руководство банковской организации. Напишите письменное заявление с просьбой отстранить работников банка от работы или наказать за правонарушения, связанные с постоянными звонками вам, либо вымогательством, либо хулиганством. Приложите подтверждающие материалы и обозначьте в заявлении, что будете вынуждены обратиться в Прокуратуру, если вопрос не решат.
  2. Полиция. Ваше письменное обращение может затрагивать вопросы вымогательства, хулиганства, угроз и т. п.
  3. Правоохранительные органы. Представители прокуратуры помогут вам в вопросе разглашения банковской тайны, личных или семейных сведений, а также в том случае, если было совершено умышленное преступление — принуждение к совершению сделки.
  4. Роспотребнадзор. Поможет гражданину защитить и отстоять свои права, если они были нарушены сотрудниками банка.
  5. ЦБ РФ. Согласно букве закона, за деятельностью коллекторов и банков может следить Центральный банк. При нарушении прав, гражданин может подать жалобу в эту организацию.
  6. Роскомнадзор, он же Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Специалисты этой инстанции должны проверить лицензию и регистрацию коллекторской фирмы.

Теперь вы знаете, как отстоять свои права и вести себя с коллекторами в случае звонков.

Если у вас остались вопросы — задавайте их нашим юристам на сайте, или просто делитесь своими историями по борьбе с коллекторами ниже в комментариях.

Читайте подробнее о том, что входит в обязанность коллекторов, какие их действия считаются законными и незаконными.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Каковы причины этих звонков? Попробуем систематизировать:

  • приобрели или сняли жилье у людей, которые являются должниками;
  • приобрели номер телефона, принадлежавший ранее лицу, получившему кредит и не погасившего вовремя;
  • получатель кредита предоставил ваш номер телефона при оформлении документов в банке;
  • в банке допустили неточность в телефонном номере, данных заемщика.

Выбраться из проблемной ситуации не просто, важно понимать, как это сделать!

Когда берется кредит, человек уверен в своих силах. Но по независящим причинам, погасить долг в указанный срок не удается. Причин много: человек заболел, лишился работы.

При условии, что должник не прячется от банка, высока вероятность мирного решения вопроса. При возникновении временных финансовых затруднений, банк предлагает реструктуризацию долга.

Предлагаем ознакомиться:  Закон о списании долгов по кредитам физических лиц в 2019 году

Изменение содержания кредитного соглашения предполагает изменение условий. Это способствует облегчению положение, в котором оказался заемщик.

Снижение кредитной нагрузки помогает выровнять ситуацию и способствует восстановлению финансовой состоятельности. Это помогает сохранить кредитную историю.

звонят коллекторы по чужому кредиту

Варианты реструктуризации следующие:

  • изменение вида денежного займа;
  • пролонгация выплат;
  • перевод на другую валюту.

Кредитные каникулы помогают справиться с временными финансовыми трудностями. Начало неуплаты кредита проходит практически без проблем.

Сотрудники банка периодически звонят с целью напомнить о кредите, но со временем частота звонков, смс увеличивается, а требования становятся настойчивее. Если положение не меняется, клиент уклоняется от диалога и не планирует гасить долг, за дело берутся коллекторы.

Очень часто человек не поставленным в известность, что он – контактное лицо. Заемщик указывает двух человек, предоставляя их персональные данные и контактную информацию.

Нередко банк не связывается с контактными лицами до возникновения ситуаций, когда заемщик перестает выходить на связь и систематически гасить кредит.

Человек, указанный контактным лицом, в отличие от поручителя, не имеет никакой юридической ответственности и не отвечает за действия заемщика. Он ничего не подписывал.

Когда заемщик перестает платить и в дело вступают коллекторы, они набирают телефонные номера всех людей, которые фигурируют в документах. Основные цели коллектора – смотивировать контактное лицо выйти на связь с должником и призвать его вернуть долг.

Контактное лицо юридически не обязано отвечать за действия заемщика или что-то передавать, подписывать документы или сообщать информацию. Когда коллекторы утверждают обратное, попросите предоставить документ, подтверждающий это. Никто не вправе обязать вас делать то, что рекомендуют или навязывают коллекторы.

Подача жалобы в банк или другую кредитную организацию

Существует ряд причин телефонных беспокойств. К ним относятся:

  1. Номер был указан при подписании договора — ваш номер был указан как контактный номер друга или родственника, на случай если с замещиком не получается выйти на связь.
  2. Допущена ошибка сотрудником учреждения — бывает и такое, что сотрудник кредитной организации совершил ошибку при заключении договора.
  3. Клиент умышленно оставил незнакомый номер телефона. Крупные финансовые учреждения стараются делать обзвон и спрашивать действительно ли абонент знаком с заемщиком. Однако большинство, например, микрокредитных организаций такого правила не придерживаются.
  4. При совершении сомнительных покупок, например при приобретении телефона с рук, либо покупка симкарты без регистрации на покупателя и т.д. —  Вполне может быть и такой вариант, что бывший владелец купленного, например, в переходе телефона стал должником. Это и стало причиной поступления звонков с банка. Покупка новой симкарты может помочь в разрешении этой проблемы.

Коллекторы звонят, угрожают расправой и оскорбляют по телефону? Что делать, когда коллекторы звонят по чужому долгу и кредиту родственников 2019

Как поступить в такой ситуации лицу, подписавшему поручительство?

  1. Обратиться к дебитору с просьбой вернуть всю сумму сформировавшейся задолженности по кредитному обязательству. В случае неимения у него денежных средств, стоит попробовать также найти другой выход из ситуации, например:
  2. Предложить оформить рефинансирование займа или реструктуризацию долга. Воспользоваться первым вариантом будет легче – реструктуризацию кредиторы оформляют редко, если дело должника  пошло дальше.

✔ службу судебных приставов, на которую было возложено обязанность контролировать действия коллекторских служб;

✔ полицию. Сюда лучше всего обращаться тогда, когда коллекторы донимали не просто звонками, но как-либо угрожали, портили любое имущество. При этом стоит прикрепить доказательства порчи, лучше – предоставить видеозапись.

✔ Центральный банк. В письменном обращении следует указать на то, что вы не соглашались на передачу личных данных третьим лицам, а значит – банковское учреждение или любая другая финансовая организация нарушили законодательство.

✔ Национальную комиссию коллекторских агентств, которая имеет статус негосударственной. Её работа направлена на контроль за деятельностью коллекторов. Подать обращение можно на официальном сайте организации в электронном виде. Если же факт неправомерных действий подтвердится, НАПКА потребует прекратить нарушения, и исключит фирму из членства в организации.

✔ прокуратуру. Сюда стоит обращаться только тогда, когда остальные инстанции никак не отреагировали на обращение. Обращение должно быть подано письменно, желательно вместе с ксерокопиями тех заявлений, которые были написаны ранее в другие инстанции.

Действия коллекторов действительно могут быть неправомерными даже в отношении тех граждан, которые вовсе не причастны к должнику или его долгу. Даже если угрожают коллекторы по чужому долгу – постарайтесь, чтобы ваше поведение было спокойным, а разговоры –  не агрессивными, чтобы не спровоцировать коллекторов на более активные действия, помимо телефонных разговоров. Помните, что вы находитесь под защитой законодательства, и любую неприятную ситуацию всегда можно решить.

Коллекторы звонят, угрожают расправой и оскорбляют по телефону? Что делать, когда коллекторы звонят по чужому долгу и кредиту родственников 2019

С точки зрения закона, никакой двойственности нет. Могут ли обязать вас платить чужой кредит? Да, если вы заемщику:

  • супруг/супруга;
  • наследник, уже вступивший в наследство;
  • поручитель по кредиту.

Выплачивать долги всей своей родни вы не обязаны. А вот с «дражайшей половиной» поговорить придется в любом случае. Если супруг не может или не хочет платить, дело может дойти до суда. Именно в судебном порядке долг должны будут признать не семейным, а личным. Для этого придется предоставить доказательную базу, а это не всегда легко сделать.

С наследованием дела обстоят иначе. По закону получить в наследство гражданин может не только права (право собственности на квартиру), но и обязанности (выплачивать долги). Если по наследству вы получили и то, и другое, то вы не сможете согласиться на дедову квартиру, но отказаться от его задолженностей. Или всё, или ничего.

При получении наследства как по закону, так и по завещанию, кредиторы покойного должны вас предупредить о наличии невыплаченной ссуды.

Между смертью наследодателя и вступлением наследника в права (и обязанности) должно пройти полгода. Если вы «получили» только долги, то можете сразу написать отказ от такого наследства. Тогда по закону никто не имеет права требовать с вас их выплат. Если же, кроме чужого долга, вы получили квартиру, машину и/или другие материальные ценности, то тут только вам решать – вступать в права или нет.

Вы являетесь поручителем? Поговорите с заемщиком. Если вы не сможете с ним связаться или он окажется неплатежеспособным, дела плохи. Тогда банк вправе требовать выплаты с вас.

Единственный выход – обращение в суд. По его решению возможна отсрочка выплат, а также назначение «подъёмной» суммы ежемесячных выплат. Можно подать иск и на заемщика. Но если он не заплатил банку, какова вероятность того, что он вернет деньги вам?

Поручителем является только человек, который подписал договор поручительства. Если заемщик просто указал вас, без вашего официального согласия и подписи в документах, то поручителем вы не являетесь.

Друг просит «подмахнуть» бумаги по кредиту, говоря что это просто формальность? Важно понимать, что поручительство – это ответственность и потенциальные обязанности, которые в любой момент (иногда по независящим от заёмщика причинам) могут стать реальными.

  1. Роспотребнадзор. Это наиболее эффективный метод самозащиты, так как данная организация отказывается признавать правомерным вмешательство коллекторских агентств в отношения типа «банк-заемщик». При написании обращения просто опишите всю ситуацию.
  2. Роскомнадзор. Обратитесь в региональное отделение. В заявлении укажите название агентства, а также приложите записи телефонных разговоров. Убедившись в том, что вы – точно не задолжавший заёмщик, организация сделает запрос на удаление ваших данных из коллекторской базы. Через месяц после обращения вас оставят в покое.
  3. НАПКА – национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. В их полномочия входит «усмирение» зарвавшихся коллег. Если ассоциация сочтет ваши требования справедливыми, то примет меры.
  4. Правоохранительные органы. Если коллекторское агентство не просто звонит по чужому долгу, а вы получаете угрозы и оскорбления, то обращаться нужно в полицию. Ещё варианты – суд и прокуратура.

Пострадавшему от атаки сотрудников коллекторских агентств необходимо обратиться в финансовую организацию, которая выдала заемные средства третьему, неизвестному лицу. Если ее представительства нет в городе, то можно ограничиться письменным заявлением, которое отправляется в Центральный Банк РФ.

Порядок действий при обращении в банк:

  1. Убедиться, что долга нет;
  2. Удостовериться, что заявление на передачу персональных данных третьим лицам (коллекторам) когда-нибудь ранее не было написано;
  3. Потребовать, чтобы номер мобильного телефона, а также прочая информация была удалена из базы должников, в том числе, и в агентстве по взысканию долгов.

Заявление в банк составляется в свободной форме и направляется по адресу: Центральный Банк Российской Федерации (Банк России)107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.

Предлагаем ознакомиться:  Звонят коллекторы по чужому долгу что делать

Любая финансовая организация несет ответственность за деятельность коллекторов. И, передавая им личные данные, Банк нарушает несколько действующих законов. В частности, ст. 857 п. 3 ГК РФ и ст. 183 ч. 2 УК РФ.

Разрешенные и запрещенные действия коллекторов!

  1. При поручительстве, или солидарной ответственности — если вы подписывали договор с кредитной организацией, становясь поручителем заемщика, либо являетесь созаемщиком, то обязательства по договору при просрочке ложатся на вас.
  2. При вступлении в наследство — если должник умер, а вы вступаете в право на его имущество, то требования по погашению долга будут адресованы вам.
  3. При возникновении задолженности у супруга/супруги — если кредит был оформлен в браке и потрачен на семейные нужды, то при отсутствии оплаты от заемщика, требования погасить долг могут быть направлены  жене/мужу.

Бывают индивидуальные случаи, но как правило, во всех остальных ситуациях звонки с требованием погасить кредит нарушают закон, а именно:

  • В Российской Федерации действует Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 N 353-ФЗ. Согласно этому документу, если человека постоянно беспокоят с банка, кроме того он подвергается психологическому воздействию, давлению а так же требованию погасить чужой долг, то такое поведение рассматривается как правонарушение.
  • Более того если будет установлен факт неправомерного беспокойства, человек имеет полное право обратиться с соответствующим заявлением в прокуратуру. Правоохранительный орган обязан принять заявление, и привлечь к административной ответственности учреждение согласно ст. 13.11 КОАП за несоблюдение норм защиты личной информации;
  • Постоянные безосновательные требования банка могут расцениваться как вымогательство, а это уже уголовная ответственность согласно ст. 163 УК РФ;
  • Федеральный Закон РФ «О банках и банковской деятельности» № 395-1 от 02.12.1990 года ст.26, а так же № 97-ФЗ гласят о том, что банковские работники не имеют права разглашать любую информацию о счетах, операциях, документах и другой информации о своих клиентах. Исходя из этого, можно сделать вывод, что работник учреждения не может звонить абоненту и посвящать в чужие финансовые проблемы и уж тем более принуждать погасить долг;
  • «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2018) так же регулирует вопрос неразглашения банковской тайны. Статья гласит, что кредитное учреждение берет на себя обязательства и обязано сохранять тайну банковского счета, и всех сведений о нем;
  • Еще один нормативно – правовой акт, регулирующий сохранность данных это — ФЗ № 152 «О персональных данных». Согласно этому документу, банк обязан обеспечить сохранность данных, даже в том случае, если клиент является должником.

Коллектор выбивает долг у двери молодой семьи

Но это все в теории. На практике коллекторы либо представители банка или другой кредитной организации при звонке грубит, перебивает и разговаривает требовательным тоном, заставая абонента врасплох. Таким образом они пытаются надавить на абонента психологически, принуждая его к необдуманным действиям.

В том случае, если вы выступаете поручителем у своего знакомого и родственника, а он кредит выплатить не в силах, то вам придется отвечать по его обязательствам.

Если же это невозможно, то вам придется вступать в переговоры с банком и коллекторами, чтобы как можно быстрее решить проблему. Возможно, кредиторы обратятся в суд, чтобы взыскать долг. Но надо учитывать, что после получения решения в пользу кредитной организации вы тоже сможете в судебном порядке требовать от должника погашения задолженности, но уже перед вами.

Ситуация 2. Коллекторы звонят по долгу вашего родственника или знакомого.

Если вы не являетесь поручителем или не вступили в наследство, где имелся чужой долг, то по законодательству вы не обязаны его погашать.

Если коллекторы звонят сам по чужому долгу, смело заявляйте им, что не имеете отношения к данному кредиту и выплачивать его не собираетесь.

В случае повторения звонков, следует написать заявления в правоохранительные органы о нарушении правил обработки и хранения персональных данных (законом предусмотрена административная ответственность), а также о вымогательстве.

Ситуация 3. Коллекторы звонят по долгу незнакомого вам человека.

В таком заявлении нужно описать сложившуюся ситуацию, указать, что ваш телефон или адрес используются ошибочно. Не забывайте при этом оставить себе копию заявления с пометкой о вручении или почтовые документы об отправке письма, если вы решите отправить его почтой.

Согласно действующего законодательства, у коллекторов только два права:

  1. Уведомить заемщика о факте задолженности и размере, также сообщается о сумме пени и штрафах.
  2. Подать в суд, в случае переуступки права требования.

Прямых документальных запретов на действия коллекторов мало. Должнику следует знать о своих полномочиях, чтобы противостоять нападкам.

Права должника заключаются в следующем:

  • Получение юридического подтверждения о переуступке и о получении права нового кредитора требовать долг. Без этого заемщик не обязан исполнять обязательство новому лицу (статья 385, часть 1 ГК ).
  • Существует срок для истребования долга по кредитам. Он составляет тридцать шесть месяцев. Если срок истек до обращения коллекторов, они не имеют законного права требовать задолженность.
  • При переуступке долга коллекторам, все платежи должны осуществляться через банк.  Не передавайте средства в руки, вам нужны доказательства произведенной оплаты.
  • Требование распродать имущество для покрытия долга противозаконно. Это возможно место только по решению суда.
  • Заемщик не обязан вести переговоры с коллекторами.
1. Следует спокойно разговаривать с представителем агентства и ясно отметить при общении тот факт, что вы не имеете абсолютно никаких задолженностей. Конечно, ваши слова покажутся, скорее всего, ему мало убедительными, тем не менее вести разговор с коллекторами стоит сдержанно.
2. Также стоит поинтересоваться некоторыми данными: работником какого агентства является коллектор и какую должность занимает, его имя и фамилию, а также, в какой именно финансовой организации был якобы сформирован долг.
3. Обратитесь в указанный банк, МФО или другую финансовую организацию с паспортом, чтобы взять там документ, подтверждающий отсутствие задолженности. Там же стоит написать заявление о том, что телефонный номер пребывает в списке должников ошибочно, и попросить удалить его из базы не только финансовой организации, но также и коллекторской.
4. Дождитесь письменного ответа от кредитной организации и отправьте его ксерокопию дополнительно и в агентство, из которого  были произведены звонки.

Как отвечать коллекторам, названивающим по чужим кредитам, и какие вопросы им необходимо задать – список ответов и вопросов

Обозначим ряд вопросов, которые вы должны задать коллекторам, когда они вам позвонят по вопросу чужого долга по кредиту/займу:

  1. Специалистом какой компании он является.
  2. Как его зовут и какую должность занимает звонящий человек.
  3. Где расположен офис организации коллекторов.
  4. Есть ли у него сведения о госрегистрации фирмы, например, номер свидетельства о регистрации, номер ИНН, ОГРН. Обычно работник замешкается, ведь такой информации не бывает сразу под рукой.
  5. Каким способом он может предоставить доверенность на ведение дел банковской организации.

Если работник коллекторской службы отказывается отвечать на данные вопросы, то можете завершать беседу.

Лучше, если вы попросите перед началом разговора подождать его, чтобы вы нашли листок бумаги и ручку для записи нужной и важной информации.

  1. Не повышайте тон голоса, старайтесь не нервничать.
  2. Интересуйтесь, почему специалист звонит именно вам, а не кому-то другому, например, другому родственнику заемщика.
  3. Задавайте вопросы четко и понятно.
  4. Будьте настойчивы и добивайтесь ответов на поставленные вопросы.
  5. Не передавайте своей информации коллекторам — особенно, если они отказываются отвечать на ваши вопросы или игнорируют вас, перебивая.
  6. Не соглашайтесь с коллекторами на личную встречу — тем более, если они предлагают встретиться у вас дома.
  7. Не грубите, ведите себя уважительно.
  8. Не разговаривайте с сотрудником на отвлеченные темы. Так, он попытается «выудить» у вас личную или семейную информацию. По закону, если вы передаете сведения через операторов, то нарушений в этом нет.
  9. В случае угроз, не реагируйте на слова и фразы так же.
  10. На вопросы коллекторов вы можете не отвечать, если посчитаете нужным.
  11. Ваши ответы не должны касаться вашей личной или семейной жизни. Например, кем вы приходитесь должнику, сколько вам лет, есть ли у вас супруг, дети или другие родственники, которые могут оплатить долг, какие их адресные и контактные данные.
Предлагаем ознакомиться:  Сбербанк продал долг коллекторам

Коллекторы звонят, угрожают расправой и оскорбляют по телефону? Что делать, когда коллекторы звонят по чужому долгу и кредиту родственников 2019

Безусловно, вы выиграете, если беседа будет записана и предоставлена потом в суде в виде аудиоматериала.

Беспокоит коллектор, так как вы поручитель?!

Очень неприятно постоянно испытывать давление, не имея отношения к полученным деньгам. Аргументирование об отсутствии связи с кредитом, бесполезны. Человек устает это объяснять, так как выходит на связь не один и тот же человек.

Иногда коллекторы беспокоят из-за задолженности близкого, товарища, сослуживца. Если вы в этом случае поручитель по кредиту, что предпринять и как отвечать на телефонные угрозы?

Сложившаяся ситуация проблематична, ведь поручительство по кредиту – это обязанность в случае чего выплатить долг в полном обьеме. Становится поручителем следует только при осознании все степени ответственности.

После первого же звонка коллектора предпочтительнее связаться с должником и напомнить ему об обязательствах перед банковским учреждением. Если заемщик не в состоянии покрыть долг или избегает диалога с вами, не выходит на связь, придется разговаривать с коллекторским агентством о вариантах развития событий.

Нередко приходится гасить чужую неуплату по судебному решению или по собственному желанию. Следовательно, требования по задолженности перейдут к вам, и у вас будет возможность вернуть деньги в судебном порядке.

Куда жаловаться на коллекторов, достающих звонками по чужим кредитам?

Адресатами будут: региональная прокуратура, Центральный Банк, Роскомнадзор, Роспотребнадзор.

Эти жалобы на коллекторов отправляются в электронном виде, даже не потребуется вставать со стула. Роспотребнадзор как правило должен оперативно отреагировать, так как в их задачу входит защита прав потребителей, поэтому при жалобе  обязательно укажите что ваши данные были переданы третьим лицам, без вашего ведома и согласия, что нарушает ваши права по Закону ( ФЗ от 27 июля 2006 г.

Обращение в полицию

Если вышеперечисленные меры по какой-то причине не помогли, то придётся обращаться в правоохранительные органы. Это самый крайний случай, так как дело, скорее всего, дойдет до суда, а это потребует от вас значительных временных и психологических затрат. Но если другого варианта не остается, придется действовать. С другой стороны, вы можете сразу предупредить об этом коллекторов. Одно лишь это заявление может умерить их пыл.

Пишем заявление о вымогательстве (Статья 163 УК РФ) и об угрозе жизни и здоровью (если таковые имеют место), идем в ближайшее отделение полиции и подаём его. При этом к заявлению прикладываем все письма, полученные от коллекторского агентства (копии), нужно будет предъявить также все аудиозаписи (если вы записывали ваш разговор на диктофон). Также у оператора мобильной связи можно запросить все данные о звонках на вашу SIM-карту.

Данное заявление дублируем в прокуратуру. Просим защитить ваши права и законные интересы, привлечь виновных лиц к ответственности. И полиция, и Прокуратура обязаны разобраться с вопросом и принять меры. О таковых вас известить в письменном виде. Перед обращением в прокуратуру обязательно ознакомьтесь с жалобами на коллекторов в полицию и рекомендациями по их составлению.

Итого, жалоба в прокуратуру должна содержать следующие данные:

  1. ФИО, телефон и адрес регистрации заявителя, а также (при их различии) адрес, по которому с заявителем можно связаться.
  2. Конкретные фактические обстоятельства или действия, которыми по разумению заявителя нарушаются его законные права и интересы.
  3. Примерная квалификация этих действий в соответствии с законодательством.
  4. Просьбу разобраться в данной ситуации, провести прокурорскую проверку и сообщить вам о ее результатах.
  5. Приложения, которые подтверждают фактические обстоятельства, изложенные в заявлении.

Как правильно приструнить угрозы?!

Писать жалобы на них возможно и нужно. Чаще всего, действия коллекторов далеки от закона. Контроль за их деятельностью с декабря 2016 года возложен на Министерство Юстиции РФ (далее — Минюст) и ФССП РФ.

Но подавать жалобы в эти ведомства бесперспективно: Минюст занимается регулированием, а ФССП осуществляет госконтроль. Чтобы добиться разрешения ситуации, следует обратиться в прокуратуру. Там примут решение, в какое ведомство перенаправить вашу жалобу, возьмут на контроль исполнение.

Пожаловавшись в банк или коллекторское агентство, вы сможете показать, что настроены решительно. Оформите обращение в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Эффективно обратиться в полицию, прокуратуру, Роспортребнадзор.

Способы борьбы с телефонными звонками

Не страшно, если Вы не владеете диктофоном для записи разговора. Главное, дать собеседнику понять, что Вы подкованы и знаете свои права. Попросите в этом случае подождать, инсценируйте звук записывающего устройства. Так Вы остудите пыл напористого коллектора.

Во время звонка будьте хладнокровны, кратки на слова. Попросите узнать ФИО звонящего, при отказе назваться, вешайте трубку — имеете полное право.

Если волнуетесь, сделайте заготовки с шаблонными фразами, чтобы было проще сориентироваться в ходе эмоционального разговора:

  • “Кто Вы? Представьтесь, пожалуйста.”
  • “Хочу предупредить, что в целях моей безопасности наш разговор записывается”
  • “Мое финансовое положение не позволяет выплатить долг, обратитесь в суд.”
  • “Я знаю свои права и ваши полномочия. Обращайтесь в суд.” (вешайте трубку)
  • “Ваше поведение оскорбляет мою честь и достоинство. Я не буду разговаривать в таком тоне” (вешайте трубку)

Важно быть кратким и говорить по делу. Не тратьте время на оправдания. Фразы “у меня трое малолетних детей”, “меня уволили с работы” и т.д. только  раззадорят недобросовестного коллектора.

Поймите, черный коллектор — тоже человек, пусть и с неудачной работой и сомнительными моральными принципами. Известны случаи, когда коллекторами становились практиканты факультетов психологии, в деле оттачивающие навыки влияния на психологическое состояние людей.

Иногда коллекторы звонят по чужому долгу в целях обучения и тренировки перед реальными звонками. Если Вы не брали кредит, попросите звонящего обратиться по адресу, в противном случае, Вы обратитесь в суд за вымогательство. Увидев принципиальность клиента, горе-коллекторы больше не названивают по чужому кредиту.

Коллекторы звонят ночью в нарушение статьи 353-го Федерального закона? Полиция, вот куда стоит пожаловаться в первую очередь. Как минимум, это статья за хулиганство. Подайте жалобу в Центробанк, последний применит санкции к микрофинансовой организации, нарушающей правопорядок.

Из-за произвола коллекторских агентств и их сотрудников государство приняло закон, регулирующий деятельность подобных организаций.

По Федеральному Закону №230 они не имеют права:

  • звонить чаще 2-х раз в неделю;
  • беспокоить звонками в период с десяти вечера до восьми утра;
  • угрожать и оскорблять;
  • скрывать свое название от того, кому звонят;
  • звонить со скрытых номеров.

Каждое агентство должно иметь свидетельство, страховку, а также уставной капитал не менее десяти миллионов рублей. Поэтому кроме названия агентства выясните, имеет ли оно право на существование с точки зрения закона. Если нет, обращайтесь в правоохранительные органы.

Что делать с коллекторами, которые названивают по чужому долгу?

  1. Записывайте все разговоры на диктофон – так у вас будут доказательства, что вам угрожают.
  2. Уточните название агентства, ФИО звонящего, название банка и ФИО того, кто этому банку задолжал.
  3. Вместо данных слышите угрозы и оскорбления в свой адрес? Пригрозите обращением в прокуратуру и положите трубку.
  4. Достали звонки из банка по чужому кредиту? Если окажется, что собеседник не из агентства, позвоните на горячую линию банка и пожалуйтесь – тогда звонки прекратятся.

Куда обращаться при оскорблениях

Куда обратиться, если коллекторы оскорбляют по телефону, зависит от способа и места уничижения личности:

  • звонок на домашний (мобильный)
  • звонок на рабочий
  • звонок руководителю, соседу, родственнику  и т.д.

Если звонят на сотовый или домашний телефон, обратитесь в полицию, предварительно распечатав звонки (время, дату, номер), ФИО звонящего, должность, место работы и аудиозапись разговора. В разделе ниже читайте, как вести себя с коллекторами по телефону.

Если коллекторы названивают на рабочий телефон, вежливо попросите позвонить на домашний или личный мобильный. Укажите, что рабочие звонки прослушиваются, и коллектор нарушает конфиденциальность. Если это не помогло, читайте пункт ниже.

Если коллекторы названивают родственникам, подать в суд звонят на работу руководителю или соседу, смело составляйте заявление в полицию и Роспотребназдор о незаконном разглашении личных данных. Обратитесь в Центробанк с жалобой о разглашении банковской тайны.

Если коллектор угрожает родственникам, Рубикон перейден, попросите написать заявление в полицию за вымогательство и сообщить об этом коллектору при следующем звонке.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Adblock detector