Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)


Куда жаловаться на коллекторов - куда обратиться и как составить жалобу?

Кому пожаловаться на коллекторов донимающих частное лицо

Как правильно оформить заявление в правоохранительные органы, Полицию, Банк, Роскомнадзор, Роспотребнадзор?

Любое письменное обращение должно соответствовать требованиям, выставленным тем или иным органом.

Коллекторы звонят по чужому кредиту или долгу, и угрожают: что делать и куда жаловаться — инструкция

  1. Документ должен быть оформлен на листе формата А4.
  2. Он может быть подан в печатном или рукописном варианте.
  3. Обращение не должно быть написано сплошным текстом. Разделяйте его на абзацы.
  4. Визуально распределите текст на 3 части.
  5. У вас должно быть вступление, как правило, это «шапка» и название документа.
  6. «Шапку» оформите с правой верхней стороны листа, а название после нее по середине, с заглавной буквы.
  7. После вступления последует основная часть, в которой вы расскажете о сложившейся ситуации.
  8. А далее — заключение. В него входят требования, просьбы, перечень документации, дата и подпись.
  9. В тексте не должно быть исправлений, помарок.
  10. Избегайте грамматических, стилистических ошибок.

Указываемая в жалобе-заявлении информация должна быть достоверной и правдивой.

  1. ФИО начальника инстанции, в которую вы подаете заявление.
  2. Наименование органов.
  3. Инициалы заявителя.
  4. Адрес регистрации и проживания гражданина, который подает жалобу, его контактные данные.
  5. Название документа. Это может быть жалоба, заявление, обращение. Заметьте, что жалоба рассматривается быстрее, чем обращение, на которое у некоторых инстанций есть право вообще не отвечать.
  6. Обстоятельства или действия, которыми нарушаются законные права и интересы заявителя.
  7. Кем были нарушены права, в какие дни, в какое время.
  8. Проводилась ли беседа с представителями коллекторского агентства или банка по поводу исключения вас из базы должников, как вы пытались решить вопрос самостоятельно.
  9. ФИО свидетелей, при которых совершалось правонарушение.
  10. Ссылки на законы, статьи и акты, которые были нарушены коллекторами или банковскими сотрудниками.
  11. Требования и просьбы по поводу разбирательств, проверок организаций в данной ситуации и сообщения заявителю о результатах.
  12. Список материалов, приложений, документов, подтверждающих фактические обстоятельства, которые заявитель изложил в жалобе-заявлении.

Антиколлекторские агентства – спасательный круг для заемщика-должника!

Na-chto-imeut-pravo kollektory

Старайтесь писать подробно, детально.

Если у вас имеются записи телефонных разговоров или переписок с коллекторами, то вы можете даже приложить их к заявлению в доказательства своей правоты и совершенного нарушения.

  1. Прокуратура и Полиция вам помогут разобраться с нерадивыми коллекторами, например, если они нарушили не только словесно ваши права, но и угрожали физической расправой, принуждали к заключению сомнительных сделок, вымогали у вас денежные средства, пытались испортить ваше имущество. Причин обращений может быть много. Не стесняйтесь в жалобе писать все своими словами, как оно было и есть на самом деле. Но, старайтесь избегать оскорбительных и матерных выражений, которые были сказаны в вашу сторону.
  2. В банк вы можете подать жалобу, если вам названивают по вопросу чужого долга работники этого банка. Можно в заявлении попросить начальство разобраться с фактом нарушений со стороны работников и предложить исключить ваш номер телефона из базы данных должников.
  3. В Роскомнадзор вы можете подать жалобу на коллекторскую службу, чтобы ее деятельность проверили, особенно если у организации нет лицензии.
  4. В Роспотребнадзор вы сможете направить жалобу, когда нарушат ваши интересы на словесном уровне. Например, если вас будут заставлять погашать чужой долг.

Что делать, если нет возможности платить по кредиту – последствия и возможные решения проблемы

Органы рассматривают обращения быстро.

Некоторые юристы рекомендуют подавать коллективную жалобу, и сразу в несколько инстанций — для того, чтобы каждый из них видел, что заявитель настроен серьезно, и будет добиваться устранения нарушений.

Предлагаем ознакомиться:  Как налоговая узнает что я нерезидент: как определить резидент или нет?

Если вы не готовы к разговору с коллектором, можете просто не брать трубку, это не запрещено. Агенты не имеют право звонить:

  • беременным и женщинам с ребенком младше 1,5 лет;
  • лицам, находящимся на лечении в больнице и санатории;
  • инвалидам первой группы.

Общаться с представителем агентства по сбору долгов лучше в спокойном тоне, без оскорблений.

Что делать при общении с коллектором:
  • говорите спокойно;
  • записывайте разговор. В начале звонка нужно предупредить агента о записи;
  • попросите звонящего представиться и уточнить, на каких основаниях действует коллектор;
  • ведите разговор строго и по делу;
  • не просите агента о поблажках, например, не звонить работодателю или родственникам;
  • не бойтесь угроз, если говорят о статье 177 и 159УКРФ;
  • будьте честны.

Доказать вину должника по статье 159 невозможно, если хоть один платеж был совершен в счет погашения кредита. По статье 177 – злостное уклонение от уплаты задолженности – тоже сложно доказать, что долг не выплачен специально.

Кому пожаловаться на коллекторов донимающих частное лицо

Юристы просят не вступать в разговор с коллектором лицам без юридического образования. Лучше сообщить агенту, что общаться он может с клиентом только через суд. Если коллектор продолжает назойливые звонки, обратитесь с заявлением в полицию по поводу вымогательства.

Как сборщики задолженности узнают новые номера должника

Условия

Через социальные сети Коллектор создает новый аккаунт и выясняет у должника новый номер от чужого лица.
Через новый кредит После смены сим-карты должник взял новый займ. Контактные данные клиента могут попасть и к коллекторам. Действия сотрудника банка незаконны, но этот факт невозможно доказать.
Через IMEI телефона Это набор цифр, который есть у всех мобильных устройств. Поэтому если вы хотите избавиться от звонков коллектора, смените и сим-карту, и телефон.
Через информацию от соседей и коллег Иногда люди лично сообщают телефонный номер агенту, чтобы избежать назойливых звонков на свой номер.

Это основные пути агентов получить новые данные по должникам, но возможны и незаконные способы, к которыми могут воспользоваться коллекторы.

Если долг ваш, то коллекторы могут напоминать о необходимости его погасить.  Их деятельность теперь регулируется ФЗ «О коллекторской деятельности». Согласно его положениям запрещается:

  • звонить дважды в неделю;
  • время звонка ограничено, вечером звонить нельзя;
  • приходить к должнику на работу и домой чаще одного раза за неделю;
  • запугивать и угрожать;
  • воздействовать на родственников без согласия должника;
  • отказываться говорить наименование коллекторского агентства.

Если взыскатели часто звонят на работу и домой и совершают другие действия, обязательно жалуйтесь в уполномоченные органы.

В каких случаях можно жаловаться на действия коллекторов?

  • приходит домой или звонит в неурочное время;
  • при личном обращении не представляется, не общается по форме, не предъявляет документы;
  • приходит или звонит вашим родственникам или на работу, если вы не давали на это письменного согласия;
  • угрожает или применяет методы психологического насилия;
  • наносит вред здоровью или имуществу должника, или его родственников.
Загрузка ...

 Загрузка …

Ошибка в данных

Ваши действия, когда звонят коллекторы из-за ошибки в ФИО или номере телефона:

  • определить банк или кредитную организацию, передавшую им данные должника;
  • узнать, кого они ищут;
  • написать письмо в банк. В нем описать сложившуюся с коллекторами ситуацию, указать на ошибку в сведениях. В письме рекомендуется требовать исключения данных и телефона из информационной базы;
  • положительный ответ из банка пересылается коллекторам. Дополнительно рекомендуется взять справку об отсутствии задолженности и ее копию также передать в агентство;
  • если звонят и на замечания не реагируют, необходимо обращаться в правоохранительные органы: речь уже идет о вымогательстве.

Коллекторы своими звонками нарушают закон о защите персональных данных, потому что письменного согласия на их использование не выдавалось.

Куда жаловаться на коллекторов: 10 инстанций

Кому пожаловаться на коллекторов донимающих частное лицо

Есть 10 учреждений, куда можно пожаловаться на нарушения коллекторских агентов.

Обращение с жалобой в коллекторское агентство возможно, если коллектор совершает мошеннические или ошибочные действия, например, звонит по долгу, который вы не брали.

Предлагаем ознакомиться:  Можно ли взять ребенка из детского дома одинокой женщине

Обратиться с жалобой можно лично к руководителю организации или с письменной претензией. Лучше оформить письменное заявление, у вас на руках останется копия документа, который фиксирует факт обращения с жалобой.

Как составить письменную претензию:

  • указать данные коллекторского агентства;
  • ваши ФИО, персональные данные;
  • описать суть ситуации и проблемы;
  • описать ваши требования.

В конце документа поставьте подпись и дату обращения. Ответ на претензию поступит в течение 1 месяца после ее подачи.

Антиколлекорское бюро – это кредитные юристы. Они помогают гражданам в финансовых вопросах и представляют интересы по защите от:

  • служб взыскания и коллекторов;
  • службы безопасности кредитной организации;
  • уголовного преследования.

Бюро обеспечивает досудебную и судебную защиту должника и предоставляет бесплатную юридическую консультацию по задолженности.

Жалобы и претензии писать не нужно. Должник идет к кредитному юристу, нанимает его, заключает договор и оплачивает услуги.

Обращение в полицию

За помощью в правоохранительные органы нужно обратиться, если агент нарушил права должника или угрожает жизни и здоровью клиента, или его собственности.

Для подачи заявления необходимо лично прийти в любое отделение полиции. Сотрудник выдаст бланк, в нем нужно указать ваши личные данные и тех, кто нарушает ваши права.

Кому пожаловаться на коллекторов донимающих частное лицо

Если коллекторы нанесли вред имуществу, вызывайте полицию на место происшествия.

Обращение в прокуратуру – действенный метод борьбы с коллекторами. Заявление направляют в прокуратуру по месту регистрации лично или заказным письмом.

В заявлении в свободной форме указывают:

  • отделение прокуратуры, данные его руководителя;
  • ваши персональные данные;
  • правонарушение;
  • какие дополнительные документы приложены к заявлению.

К заявлению приложите доказательства нарушения.

Судебный иск

Если общая сумма требований составляет сумму не более 50 тыс. руб., то обращение направляйте мировому судье. Сумма требований от 50 тыс. руб. – в арбитражный или районный суд.

Исковое заявление составляют по образцу:

  1. заголовок в правой верхней части листа, где указывают суд, его адрес, данные истца (ФИО, контакты, адрес регистрации), данные ответчика, исковую цену;
  2. информационная часть иска с указанием правонарушения, действия истца, исковых требований, судебных просьб, обоснований требований;
  3. заключительная часть, где опись документов, подпись заявителя и дата подачи.

Исковое заявление рассмотрят в течение 5 дней. Если действия признают неправомерными, тогда назначат судебное заседание.

Финансовый омбудсмен – это специалист-примиритель между кредитором и заемщиком. Услуги таких специалистов бесплатны, поэтому обращаются к нему до суда. Срок рассмотрения жалобы – от 1 до 3 месяцев. Для обращения подайте заявление на сайте Ассоциации Банков России.

Роскомнадзор

Обращение в Роскомнадзор грозит коллектору штрафом или привлечением к административной ответственности. Подать жалобу можно через официальный сайт, лично, заказным письмом.

Анкета обращения на сайте:

  1. Укажите: Ф.И.О., электронную почту и адрес, тему обращения – обработка персональных данных, суть проблемы;
  2. Прикрепите файл с записью или документами – доказательствами нарушения;
  3. Введите цифры защитного кода и нажмите Отправить.

Ответ вы получите на электронный адрес.

Центробанк

Если закон нарушил сотрудник банка, нужно обратиться в Центробанк. Например, нарушение банковской тайны, разглашение персональной информации, ошибка в договоре на передачу данных коллекторам.

Как подать жалобу на сайте Центрального банка России:

  1. Войти в раздел «Подать жалобу»
  2. Выбрать тему проблемы из списка – «Неправомерные действия коллекторов»
  3. Указать тему и тип проблемы, банковский продукт и организацию, с которой связана проблема
  4. Описать суть проблемы
  5. Выбрать регион проживания, дату, номер договора
  6. Прикрепить файлы, которые подтверждают нарушения. Нажать «Далее»
  7. На новой странице заполнить данные о себе и контакты для связи. Пройти «Далее»
  8. Проверить информацию и отправить жалобу.

Ответ получите на электронный или почтовый адрес на выбор.

Подать жалобу в НАПКА можно на сайте ассоциации:

  1. Укажите полные ФИО и контактную информацию;
  2. Выберите ответчика из списка или введите другую организацию;
  3. Опишите суть проблемы;
  4. Прикрепите аудио или видеозапись переговоров со взыскателем, или другие документы, которые подтверждают нарушения.

Без ФИО, контактных данных или названия компании-ответчика, жалобу не примут. Срок рассмотрения – 5-7 дней с момента подачи. Если факт правонарушения будет доказан, будут приняты дисциплинарные меры по его устранению.

Кому пожаловаться на коллекторов донимающих частное лицо

По Постановлению Правительства РФ, служба судебных приставов ведет реестр коллекторских агентств, и контролирует методы их работы. Служба ФССП придет в агентство с проверкой, если поступила жалоба от клиента.

Предлагаем ознакомиться:  Банк передал договор коллекторам - советы адвокатов и юристов

При подаче жалобы в ФСПП подробно опишите все нарушения, которые совершил коллектор. Подать жалобу можно при личном обращении или на сайте.

Перед заполнением формы обращения в интернет-приемную ФССП прочитайте условия подачи заявления и подтвердите свое согласие. На новой странице:

  1. Заполните все поля анкеты;
  2. Прикрепите файлы с документами, чтобы доказать нарушения;
  3. Заполните поле с контрольным кодом и нажмите «Подать обращение».

Поручительство

Если вы являетесь поручителем по договору займа, то отбиться от звонков будет сложнее, поскольку закон на стороне кредитора. Суть поручительства заключается в том, что когда должник не сможет погасить долг, за него это делает поручитель.

Действовать рекомендуется так:

  • найти должника и выяснить, есть ли у него задолженность, почему он ее не погашает. Возможно, должник потерял работу или находится в сложной ситуации;
  • предложить реструктуризацию, оформить кредит в другом банке;
  • если денег у должника нет, придется выплачивать долг самостоятельно. Поручитель, погасивший задолженность, имеет право требовать возмещения всей выплаченной суммы.

Рекомендуется осторожно подходить к поручительству, проверять финансовые возможности должника, наличие имущества, которое может быть реализовано.

Как прекратить звонки из банка

Приведем примеры готовых бланков жалоб, которыми вы можете воспользоваться для оформления своего обращения.

Документ можно направить в любую инстанцию, вписав нужную информацию.

От назойливых звонков коллектора есть мобильное приложение Антиколлектор Россия. Программа заносит номер в черный список. В базе уже есть телефоны коллекторов и сотрудников по сбору задолженности банков России. Пользователь может внести номера, с которых звонят ему.

Кому пожаловаться на коллекторов донимающих частное лицо

Есть платная и бесплатная версии приложения Антиколлектор Россия. Разница только в отсутствии рекламы в платной версии.

Перейдем к жалобе. Для того, чтобы пожаловаться в государственные службы, потребуется какое – либо веское основание. И благодаря новому закону о коллекторах таких оснований очень много. Подавать претензию можно если:

  • Коллекторы звонят слишком часто или в неположенное время (чаще одного раза в день или двух раз в неделю или восьми раз в месяц);
  • Коллекторы слишком часто навещают должника с личным визитом (чаще, чем один раз в неделю)
  • Коллекторы обращаются к третьим лицам без согласия должника;
  • Коллекторы при обращении не предоставляют должнику необходимую документацию из банка;
  • Коллекторы сообщают должнику неточные сведения или предоставляют неверную/устаревшую документацию;
  • Коллекторы распространяют персональные данные должника;
  • Коллекторы занимаются вымогательством, требуют отдать им (а не банку) деньги;
  • Коллекторы применяют угрозы, портят собственность должника или чужое имущество, совершают иные правонарушения.

Формально финансовое положение родственников вас не касается. Но часто коллекторы давят на родственные связи, выбивая деньги всеми способами.

Долг родственника придется погашать вам, когда:

  • вы являетесь поручителем;
  • задолженность возникла у супруга;
  • долги входят в наследственную массу.

Коллекторы должны прекратить звонки, для чего вам следует:

  • узнать ФИО коллектора, место его работы и предупредить об обращении в полицию;
  • если звонки продолжаются, действительно обратиться в правоохранительные органы.

Давление на родственников – известный прием, с помощью которого коллекторы пытаются заставить человека платить.

Как действовать?

Если коллекторы уже замучили вас звонками, рекомендуется такой алгоритм действий:

  1. выяснить, чьи интересы представляет коллектор, банка или агентства. Обратиться туда по телефону горячей линии или во время личного посещения выразить свое недовольство;
  2. пожаловаться в Роспотребнадзор или Центробанк;
  3. написать жалобу в Роскомнадзор;
  4. при наличии угроз написать заявление в прокуратуру или полицию.

Рассмотрим все инстанции для жалоб и образцы заявлений.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Adblock detector