Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)


Куда обратиться по правам защиты потребителя: перечень инстанций

Куда обратиться при нарушении прав потребителя

Куда обращаться, кому жаловаться

У любого покупателя есть выбор: решить проблему на месте или обратиться за помощью в контролирующие органы. Выбрав компромиссное решение для обеих сторон, можно сэкономить свое время и поберечь нервы.

На практике же урегулировать конфликт не всегда удается мирным путем, поэтому нарушение прав потребителей рассматривают специализированные организации.

Этапы решения конфликтных ситуаций без привлечения вышестоящих инстанций:

  1. Урегулировать конфликт с администратором.
  2. При отрицательном исходе решения разногласий заполнить жалобную книгу.
  3. На основной странице обратить внимание на контактные данные и записать их для себя.
  4. В книге подробно изложить информацию, желательно ссылаться на законы, подтверждающие факт нарушения другой стороной.
  5. Спустя 5 дней посетить торговую точку и посмотреть ответ администрации (по закону он должен быть предоставлен не позднее 15 дней).
  6. Если сроки прошли, а требования не были удовлетворены, можно приступать к радикальным мерам.

Этапы решения конфликта с привлечением инстанций:

  1. Ознакомьтесь с законами, защищающими права потребителей, в случае факта их нарушения, и составьте жалобу (желательно в нескольких экземплярах).
  2. Копию предоставьте руководству торговой точки с отметкой о принятии в виде подписи и печати.
  3. Остальные экземпляры предоставьте в Роспотребнадзор, Трудовую инспекцию и отдел муниципалитета по месту жительства.
  4. Претензии рассматриваются в течение 30 календарных дней.
  5. В течение этого месяца контролирующие органы обязаны предоставить информацию о принятых мерах в отношении нарушителя.
  6. Если действий не последовало, обратитесь с жалобой в ФС Роспотребнадзор на официальном сайте госструктуры.
Куда обратиться при нарушении прав потребителя
У любого покупателя есть выбор: решить проблему на месте или обратиться за помощью в контролирующие органы.

Из истории взаимоотношений потребителей и продавцов

Противостояние продавца и потребителя началось на заре товарных отношений, о чем свидетельствуют ранние своды законов. Они предусматривали наказание за продажу некачественного товара, за обман при торговле или предоставлении займа. Так, например, в соответствии с законами царя Хаммурапи, если кредитор обманывал должника при возврате им долга, то такой проступок, как минимум, карался потерей кредитором всей суммы долга, а в некоторых случаях кредитор обязан был выплатить обманутому заемщику до 6 сумм долга.

В римском праве через понятие договора была впервые сделана попытка системно оградить потребителя не только от некачественного товара или услуги, но и от непредоставления продавцом информации, необходимой для «честной» сделки. Сокрытие важной информации подразумевало возможность признания договора недействительным.

При капитализме, когда товарно-денежные отношения проникли практически во все стороны жизни, противоречия между потребителями и продавцами обострились. Не спасали даже разработанная система законодательства и суды. Производители и продавцы оказывались значительно лучше готовы к судебным разбирательствам, чем потребители. Они значительно лучше разбирались продаваемом ими товаре, а также располагали профессиональными юристами и адвокатами.

Начиная с XIX века в западных странах, в первую очередь в США, стали создаваться союзы потребителей, которые пытались противостоять диктату продавцов, одерживая иногда локальные победы.

Куда обратиться при нарушении прав потребителя

В конечном счете активность организованных потребителей, которые составляли практически 100% электората в западных странах, привела к тому, что историки 20 века назвали мировой консьюмеристской (потребительской) революцией. 15 марта 1962 года Президент США Джон Кеннеди произнес знаменитую речь, которая с легкой руки журналистов осталась в истории как «Билль о правах потребителей». В этой речи были провозглашены 4 базовых права потребителей:

  • Право на безопасные товары и услуги. Важно, что в данном случае имелась в виду безопасность не только по отношению к здоровью покупателя, но и по отношению к его кошельку.
  • Право на выбор товаров, т.е. никто не в праве навязывать потребителю товар определенного изготовителя. В конечном счете право на выбор подразумевает свободные рыночные отношения.
  • Право на предоставление информации, необходимой для оценки товара или услуги
  • Право быть услышанным, то есть, потребитель должен иметь возможность проинформировать общество о нарушении его прав как потребителя конкретным продавцом или производителем, а также обратиться к государственным или общественным институтам за помощью

Выступление Президента Кеннеди стало сильнейшим триггером развития потребительского движения во всем мире. Во многих странах стали приниматься законодательные акты по защите прав потребителей, повсеместно создавались государственные и общественные консьюмеристские организации.

Всемирная организация потребителей (Consumer International) вскоре дополнила перечень базовых потребительских прав, включив в него:

  • Право на потребительское образование, что оказывается исключительно важным при реализации сложных товаров и услуг, например, финансовых, для понимания которых недостаточно просто прочитать договор или инструкцию.
  • Право на возмещение ущерба

А также два социальных права:

  • Право на удовлетворение базовых потребностей
  • Право на здоровую окружающую среду.

Именно этот расширенный перечень лег в основу Руководящих принципов ООН для защиты интересов потребителей, принятых в 1985 году. Этот документ использовался для создания национальных потребительских законодательств многих стран, в том числе, закона «О защите прав потребителей» в РФ.

Руководящие принципы неоднократно дорабатывались и дополнялись. В последней редакции 2016 года, в частности, появились разделы по финансовым услугам, электронной торговле, «содействие рационализации потребления», «содействие защите экономических интересов потребителей».

Мировое движение по защите прав потребителей, которого очень боялись предприниматели 50-х и 60-х годов, на самом деле вызвало повсеместно скачок потребления, причем не только в количественном, но в первую очередь, в качественном отношении. Во многом благодаря консьюмеристской революции мировая экономика и наука поучили в конце 20 – начале 21 века мощнейшие стимулы для развития.

Принятие Закона «О защите прав потребителей» совпало с моментом перехода от плановой советской системы к практически нерегулируемому рынку с огромным количеством новых экономических субъектов, ориентированных на максимально быстрое извлечение прибыли. 90-е годы, особенно их первая половина оказались одним из самых сложных периодов для национальной системы защиты прав потребителей.

Проблема заключалась не только в почти в полном правовом нигилизме нового класса отечественных предпринимателей, но и в неготовности потребителей отстаивать свои права. По воспоминаниям деятелей российского потребительского движения, в первой половине 90-х годов было очень непросто уговорить пострадавших потребителей отстаивать свои права.

Закон предоставлял потребителю, как «слабой» стороне договора, ряд преимуществ в спорах с продавцом товара/услуги.

Во-первых, он определял минимум потребительских прав, которые должен содержать любой договор о продаже. Если такой договор содержит нормы, противоречащие потребительскому законодательству, то стороны должны действовать в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Во-вторых, он давал потребителю ряд очень важных преимуществ при судебном разбирательстве. Потребитель освобождался от необходимости уплаты судебной пошлины. Он мог также пользоваться бесплатной юридической поддержкой Роспотребнадзора или общественных объединений потребителей. Ответственность за нарушение потребительского законодательства предполагала выплату нарушителем в пользу потребителя штрафа за несвоевременное исполнение требований, а также компенсации морального вреда. Важно, что потребитель мог выбирать суд, где должно проходить разбирательство.

Предлагаем ознакомиться:  Раздел имущества супругов при разводе

В-третьих, Закон определил институты, которые были призваны защищать права потребителей: Роспотребнадзор, Федеральная антимонопольная служба (в сфере рекламы), а также общественные объединения потребителей. В отношении объединений потребителей Закон о защите прав потребителей предусматривал механизмы материальной компенсации работы по бесплатной юридической защите потребителей.

Благодаря Закону, активной деятельности Роспотребнадзора и общественных организаций удалось к середине 90-х годов стабилизировать ситуацию в сфере потребительских отношений. Субъекты рынка, столкнувшись с крупными штрафами за неисполнение потребительского законодательства, постепенно стали серьезнее относиться к выполнению минимальных требований закона.

Закон «О защите прав потребителей» развивался вместе с изменением ситуации на внутреннем потребительском рынке, а также в соответствии с новациями в международном потребительском законодательстве. С 1992 по 2016 год было принято 24 редакции закона.

Если оценивать практическую значимость Закона, то можно обратиться к официальной судебной статистике. С 2007 года по первую половину 2016 года суды РФ рассмотрели 2 миллиона 400 тысяч исков в защиту прав потребителей (без учета автострахования). По этим искам в пользу потребителей взыскано с нарушителей закона 150 миллиардов рублей.

В сфере финансовых услуг (без учета автострахования) за указанный период их рассмотрено 744 тысячи исков и взыскано с нарушителей почти 50 миллиардов рублей. И это только судебная практика. В большинстве случаев претензии потребителей решаются в досудебном порядке, если, конечно, потребитель активно отстаивает свои права и проявляет готовность идти вплоть до судебного разбирательства.

Любой покупатель старается выбирать супермаркеты и торговые центры, которые реализуют качественную продукцию и ценят каждого клиента. К сожалению, на практике приходится сталкиваться с хамским отношением со стороны продавцов. Первоначально в таких ситуациях необходимо требовать книгу жалоб. В каких ситуациях правомерно жаловаться на продавца:

  1. В ассортименте присутствует некачественный, просроченный или бракованный товар.
  2. В магазине не возвращают деньги за товар с истекшим сроком годности.
  3. Обсчитали в момент совершения покупки.
  4. Сотрудник магазина игнорирует вопросы по продукции или грубит.

Составив претензию, предупредите недобросовестного продавца о том, что в случае отсутствия ответа вы намерены сообщить в вышестоящие инстанции. На практике такая мера редко оказывается действенной, поэтому стоит привлечь к помощи соответствующие инстанции в случае, если:

  • Магазин не удовлетворил требования о возврате товара, проведите независимую экспертизу, которая выдаст соответствующее заключение, а затем можно обращаться в суд.
  • Если не принимают товар или не возвращают деньги, оформите письменную претензию и заверьте подписью продавца с последующим предоставлением документа руководителю торгового предприятия.
  • При возникновении вопросов в сфере потребительского рынка можно обратиться не только с жалобой, но и за консультацией в Роспотребнадзор.

Внимание! Помимо Роспотребнадзора существует множество организаций местного самоуправления, готовых помочь гражданам в вопросах возврата денег или обмена некачественного товара.

Куда жаловаться на магазин

Некачественным является товар, который не соответствует заявленным характеристикам или подвергает опасности здоровье человека.

Допустим, была приобретена вещь, которая вышла из строя раньше гарантийного срока. Если данное обстоятельство произошло не по вине покупателя, можно предъявить претензию руководству и потребовать возврата денег.

Помощь юриста по делам о защите прав потребителя

Потребитель, согласно закону, обладает следующими правами:

  • правом приобретения качественного товара. Такое положение закреплено в ст. 4 Закона «О правах потребителя». Согласно этой статье, любой товар, передаваемый покупателю, или любая услуга, оказываемая потребителю, должны быть качественными. В случае обнаружения потребителем недостатков или дефектов он получает возможность использовать права, предусмотренные ст. 18, 29 указанного нормативного документа;
  • правом приобрести безопасный товар. В соответствии с ним изготовляемый и реализуемый товар должен быть безопасным для жизни и здоровья человека, окружающей среды и не должен наносить вред имуществу потребителя;
  • правом получения информации о том товаре, который он приобретает. Согласно ст. 8-10 Закона, лицо, приобретающее товар, вправе получить полную достоверную информацию о нем. Такое положение закреплено для того, чтобы потребитель смог осуществить правильный выбор при покупке товара, а также смог реализовать право на своевременное обращение к продавцу или изготовителю в том случае, если товар окажется некачественным;
  • правом требования возмещения убытков. Когда продавец или лицо, оказывающее услугу, нарушает права потребителя, то впоследствии потребитель вправе обратиться к ним в случае выявления недостатков, для возмещения убытков, полученных в результате использования такого товара. Также потребитель вправе претендовать на получение неустойки от продавца или изготовителя;
  • правом требования компенсации морального вреда, помимо получения сумм внесенных за товар, а также неустойки. Сумма такой компенсации выплачивается и определяется судебной инстанцией;
  • правом на установление на приобретаемый им товар срока службы, срока годности или гарантийного срока. Эти сроки предусматривают возможность привлечения продавца к ответственности. В течение этих периодов покупатель вправе предъявлять требования об осуществлении ремонта или обслуживания товара, в котором образовались недостатки, не связанные с его использованием. Когда изготовитель товара не установил на определенный товар ни один из указанных сроков, то тогда период, в течение которого покупатель вправе обратиться к продавцу или изготовителю, устанавливается законодателем самостоятельно. Обратите внимание, не допускается ущемлять права потребителя в отношении установления сроков обращения к продавцу в связи с некачественностью товара заключаемым соглашением о купле – продаже. В случае наличия таких условий в соглашении они имеют статус недействительных и не подлежат исполнению покупателем. Когда в случае установления таких условий потребитель получил убытки, то они возмещаются продавцом в полном объеме.

Как ни странно, но узнать, что нарушены права потребителя можно не сразу. Мы настолько привыкли действовать и жить так, будто нам никто ничего не должен, что воспринимаем грубость продавца или товар со слишком завышенной ценой, за норму. Но это далеко не так. И чтобы пресекать появления подобных явлений в дальнейшем, надо вовремя на них нажаловаться, чтобы больше ни у кого не возникало желания отравить покупателя.

Возможно, массовое производство и позволяет избавиться от мук совести, но ведь речь идет даже не о деньгах, а о человеческом здоровье, а в некоторых случаях, и жизни. Потому так важно понимать в чем выражается нарушение по правам потребителя, и когда нужна их защита. Давайте рассмотрим пример недобросовестного исполнения своих обязанностей, что могли стать поводом для написания жалобы:

  • Главная причина если товар или услуга, которую человек оплатил, оказались некачественными;
  • Если неподходящий товар не хотят обменять или принять обратно. В законодательстве указано, что такие действия покупателя законны на протяжении 14 дней после покупки. Если же товар, который пытаются вернуть, находится в плохом состоянии или на нем срезана бирка, то действия продавца, который отказывается принять покупку, вполне законны, и писать жалобу не имеет смысла;
  • Если покупка была проведена, но впоследствии оказалось, что проданная вещь на момент покупки была некачественной, а её отказываются принимать обратно;
  • Поводом может послужить, если товар забирают, но отказываются вернуть деньги, или возвращается не вся сумма;
  • В случае, когда продавцом утаивалась информация, что привело к покупке некачественного товара или покупатель остановил свой выбор не на том, что искал;
  • Покупателю отказываются предоставить чек или накладную;
  • При откровенном хамстве действия пострадавшей стороны тоже должны быть направлены на написание жалобы на человека или группу лиц, которые её оскорбили;
  • Жалуйтесь если в заведении антисанитарные условия.

Как видите, ситуации, что влияют на качество оказанных услуг, бывают самые разные, и задача потребителя, который пострадал в одной из них, максимально усложнить жизнь своим обидчикам, пока те не исполнят свои прямые обязанности и не исправят ошибки. Например, в случае с неисправной техникой по жалобе потребителя устройство должны привести в рабочее состояние на протяжении 45 суток с момента поступления жалобы. Если этого не сделать, то меры к недобросовестным продавцам будут уже значительно жестче.

А если товар стоит на гарантии, то потребители защищены на протяжении всего периода действия гарантии, то есть, около двух лет. Потому обратившись в сервис, поломку должны исправить бесплатно.

Предлагаем ознакомиться:  Куда обращаться при нарушении прав ребенка родителями

Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.

Если вы купили некачественный товар или воспользовались подобной услугой, надо установить, в чем заключаются их плохие потребительские свойства. Это могут быть различные факторы, исключающие дальнейшее пользование.

Куда обратиться при нарушении прав потребителя

Какие нарушения могут стать основой для написания претензии:

  • истек срок годности товара или он вам не подошел по размеру, но продавец отказывается заменить;
  • вы купили бракованный прибор, но продавец не хочет его направлять на экспертизу и менять;
  • вас не устроило обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке.

Защита прав потребителей распространяется даже на интернет-магазины, поэтому не оставайтесь со своей проблемой один на один — воспользуйтесь консультацией юриста, который поможет сформулировать правильно факт нарушения в претензии.

С заготовленной речью и негодным товаром идем в магазин и вежливо излагаем все свои претензии продавцу или менеджеру. Предлагаем без скандалов заменить товар или вернуть деньги. Если они не хотят вас даже слушать либо начинают ссылаться на хозяина торговой точки, которого сейчас нет, смело переходите к следующему шагу.

Вам не вернули деньги и не заменили товар — излагайте свою претензию на бумаге в двух экземплярах. Один вручайте менеджеру и требуйте, чтобы он поставил отметку о приеме на другом, который заберете. Отказывается? Направляйте по почте с уведомлением. Просроченные продукты несите в Роспотребнадзор и пишите там заявление.

Претензию можно писать в произвольной форме с указанием Ф.И.О. заявителя, причины обращения, предъявляемых требований и сроков их исполнения. На этом этапе рекомендую пользоваться юридической помощью специалистов. Об этом читайте в отдельной подробной статье нашего бизнес-журнала.

Собираем документы

Недостаточно отправить одну только претензию, пусть и составленную грамотно. К ней нужно обязательно приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине: чеков, квитанций, гарантийных талонов. Если в установленный срок вы не получите ответа или он вас не удовлетворит — обращайтесь в суд.

Выбираем адвоката

Если вы еще не воспользовались услугами юриста по защите прав потребителей, то теперь самое время это сделать. Судебное разбирательство — процесс очень сложный и чрезмерно регламентированный. Разобраться во всех процессуальных тонкостях самостоятельно под силу не каждому.

Представительство в суде по гражданским делам — одна из множества услуг адвокатов. Нужно найти защитника, имеющего опыт юридической защиты прав потребителей. Он знает все подводные камни таких процессов и в несколько раз увеличит ваши шансы на выигрыш в споре.

Вы вправе самостоятельно написать исковое заявление в суд на защиту прав потребителя. Однако сделать это грамотно со всеми ссылками на законы и фактические данные может только адвокат. Он подготовит не только иск, но и весь пакет документов, что поможет эффективно защитить ваши интересы. Заявление и прилагаемые к нему документы передаются в суд с описью.

Куда обратиться при нарушении прав потребителя

Эффективность защиты прав потребителей финансовых, банковских, туристических или любых других услуг усиливается в разы, когда в деле участвует адвокат. Если выиграете в суде, то получите компенсацию за некачественный товар или услугу. В противном случае адвокат обжалует решение в вышестоящий судебный орган и пойдет с вами до конца, если вы того пожелаете.

Потребитель имеет большие возможности как самостоятельно защищать свои права, так и обратившись в любую из перечисленных организаций. Самостоятельное обращение влечет необходимость самостоятельного изучения законодательства, подготовку необходимых документов, затраты времени и сил.

В сложных ситуациях рекомендуем обращаться к юристам для защиты своих прав. При обращении в суд понесенные на привлеченного юриста расходы можно будет взыскать.

Жалоба в Роспотребнадзор

В верхней части документа указывается на чье имя составляется жалоба (обычно городской или районный прокурор), месторасположения лица и название документа.

В основной части описываются:

  1. обстоятельства приобретения (когда и где был куплен товар),
  2. подтверждение приобретения у заявленного продавца (кассовый чек, договор и т.п.),
  3. описание неполадок товара,
  4. отмечание ст. 18, 20, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», на основании которых осуществлялся возврат,
  5. обстоятельства отказа продавца удовлетворить законные требования потребителя,
  6. просьба, которую нужно выполнить на основании вышеизложенного.

В заключительной части пишется список приложенных к жалобе документов, ставится подпись и дата составления.

Контроль и надзор за соблюдением прав потребителей на территории РФ осуществляет Роспотребнадзор. При возникновении ситуаций, которые нельзя решить путем мирного соглашения с продавцом, необходимо прибегнуть к помощи территориального управления.

Зачастую вопросы решаются на основании проверки и предъявления штрафных санкций к нарушителю, но случается и так, что дело доходит до суда.

Прежде чем обращаться с жалобой, необходимо грамотно и четко сформулировать вопрос, просьбу или претензию, избегая оскорблений в адрес нарушителя.

Направить обращение можно несколькими способами:

  • лично вручив сотруднику подразделения;
  • отправить почтой;
  • оформить претензию в онлайн-режиме (через интернет).

Несмотря на способ представления документа, обращение должно содержать полную информацию с наименованием контролирующего органа и данными должностного лица. Учитывайте, что при подаче электронной претензии следует оставить электронный адрес для ответа, во всех остальных случаях личные сведения, а именно ФИО, почтовый адрес и телефон.

Куда обратиться при нарушении прав потребителя
Прежде чем обращаться с жалобой, необходимо грамотно и четко сформулировать вопрос, просьбу или претензию.

Не возвращают деньги за товар

Наверное, с каждым случалось так, что выбирая долго вещь и приобретая ее в результате, по приходу домой обнаруживается брак, в итоге изделие носить нельзя, а деньги уплачены. Вне зависимости от стоимости товара покупатель имеет полное право вернуть товар обратно и потребовать возврат денег. К счастью, законодательство РФ на стороне покупателей и гарантированно защищает при возникновении таких ситуаций.

Продавец обязан вернуть деньги при условии нижеперечисленных требований:

  • изделие не подошло по цветовой гамме, фасону или размеру;
  • со дня покупки прошло не более 14 дней;
  • изделие не относится к группе товаров, которые не подлежат возврату;
  • в магазине отсутствует аналогичная продукция для замены.
Предлагаем ознакомиться:  Грубое нарушение общественного порядка

Продукция и изделия, которые не подлежат обмену и возврату:

  • лекарственные препараты;
  • мебель;
  • белье и чулочные изделия;
  • драгоценные изделия;
  • полиграфические издания;
  • отрезные изделия в рулонах (провода, стройматериалы и прочее);
  • парфюмерия и бытовая химия.

На практике продавцы крайне неблагоприятно настроены на возврат денег даже за изделия с браком и могут начать предлагать всевозможные варианты ремонта. Если вы настроены исключительно на возврат своих денежных средств, следует:

  1. Написать заявление о расторжении факта покупки (договор купли-продажи) с описанием продукции и причины возврата.
  2. К заявлению необходимо прикрепить копию чека и талона гарантии.
  3. Подпишите заявление у продавца ТЦ.
  4. Представьте заявление удобным для вас способом (почта, лично в руки или отправьте с помощью интернета).

Внимание! Согласно ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец не имеет право отказывать в принятии заявления на возврат денежных средств.

zakon-o-zashchite-prav-potrebitelej-kuda-obrashchatsya

Если продавец не принимает товар и находит причины для отказа, зафиксируйте это с помощью видеокамеры, диктофона или попросите написать письменный отказ. Далее можно обратиться в Роспотребнадзор, а если потребуется, то сразу в суд.

Куда обратиться при нарушении прав потребителя
Вне зависимости от стоимости товара покупатель имеет полное право вернуть товар обратно и потребовать возврат денег.

В какие организации можно написать претензию

Контролируют качество предметов торговли и предоставления услуг разные структуры, туда и следует направлять жалобы, претензии. К таким организациям относятся:

  1. Роспотребнадзор;
  2. санитарные службы;
  3. судебные органы.

Свои права нужно уметь отстаивать, поэтому не следует, найдя в хлебном батоне шуруп, просто выбросить продукт, нужно научиться уважать себя и защищаться.

Допустим, потребитель совершил покупку, и она его не устроила. Он, как человек образованный, в курсе, куда жаловаться если нарушены права потребителя. Вот он составил грамотную претензию сразу в письменном виде и отправился в магазин, чтобы решить проблему полюбовно: запросить возврат средств, получить их и распрощаться. А в точке продаж добрый продавец на все вопросы потребителя дает один ответ: все сроки прошли, жалобу не принимаем, деньги не возвращаем. Как быть?

Единственный правильный вариант: изучить ФЗ о защите прав потребителей заранее. А точнее, открыть статью 19: там сказано, что обращаться с законными требованиями при обнаружении недостатков покупатели могут, пока не закончился срок годности. Хорошо, если на этом общение продавца и покупателя перейдет в конструктивное русло, и пострадавшему не нужно будет даже читать эту статью закона дальше.

А если продавец упорствует и говорит, что срок гарантии не был установлен? Тогда мы прочтем 2 часть п.1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей. Там мы увидим, что в этом случае потребитель имеет полное право обращаться к продавцу и требовать возмещения в течение 2 лет после покупки.

Бывает и так: потребитель обнаружил, что качество товара низкое, но гарантийный период уже закончился. Здесь нам поможет п. 5 ст. 19 ФЗ о защите прав потребителей, где говорится, что подавать претензии в этом случае можно, но, опять же, пока не истекли 2 года с даты покупки.

Возникает закономерный вопрос: с какого момента считать эти самые 2 года или срок гарантии? Об этом тоже прямо говорится в Законе.

  1. В пункте 2 статьи 19 ЗоЗПП говорится, что точкой отсчета становится день передачи товара потребителю.
  2. Если же момент передачи установить невозможно, эти сроки отсчитывают со дня изготовления товара.
  3. Для сезонных товаров, например, обуви или одежды, гарантийный срок начинается, когда наступает соответствующий сезон. Это определяют субъекты Российской Федерации, потому что погодные условия в них разные.
  4. Если товары приобретаются через интернет или если договор заключили в один день, а потребитель получил товар в другой день, отсчет идет с момента вручения его получателю.

Напомним, что вернуть можно и качественный товар, если он по каким-то причинам не устроил потребителя. Нужно будет принести его в тот магазин, где купили, в течение 14 дней после покупки. Объяснять, что именно вам не понравилось, не нужно. Если продавец это требует, знайте, что он поступает незаконно. Вот только некоторые товары возвращать нельзя: предметы личной гигиены, книги, белье, украшения и прочее.

Несанкционированная торговля

Несанкционированная торговля представляет реализацию товаров и продуктов питания на территории улицы, а именно с лотками вдоль тротуаров, с автомобилей и самостоятельно оборудованных палаток.

При таком ведении торговли у продавцов отсутствуют санитарные книжки, и они не несут ответственности за качество и безопасность продуктов питания. Обратиться с жалобой на несанкционированную торговлю можно в правоохранительные органы, МВД или администрацию города.

Штрафы за незаконную реализацию достаточно высокие. Индивидуальный предприниматель по статье 14 КоАП может получить штраф в размере 500-2000 рублей, а в целом наказание может предусматривать до 480 часов общественных работ или наложение взыскание в размере до 300 тыс. рублей.

Куда жаловаться при нарушении прав потребителя — обзор основных вариантов

Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства. Рассмотрим те из них, закон о защите прав потребителей куда обращаться может каждый.

Общественных организаций, которые помогают защищать потребителей, в России существует множество. В каждом регионе обычно имеется 2-3 организации этого плана.

Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.

Законодательством о защите прав потребителей России предусмотрена административная ответственность за нарушение прав потребителей.

Лично потребитель может подать административный иск в соответствии со статьями 14.7 и 14.8 КоАП РФ. По первой — в случае обмана. Имеются в виду такие действия, как обмеривание, обвешивание и обсчет, а также предоставление недостоверной информации о товаре или услуге. Размеры штрафа составляют 3000–5000 рублей — для физических лиц, 12 000–20 000 — для должностных лиц и 100 000–500 000 — для организаций.

В статье 14.8 изложены виды ущемления иных интересов покупателей, заказчиков:

  • непредоставление информации о товаре, услуге и продавце;
  • внесение в договор противозаконных условий;
  • отказ в предоставлении льгот тем, кому они полагаются;
  • необеспечение возможности расчетов в обязательных формах (наличными, картой).

К административной ответственности нарушителя может привлечь и Роспотребнадзор, как мы упоминали выше, так что обращаться сюда можно и нужно, если вы хотите наказать горе-продавца. В этом случае применяется статья 19.5 КоАП — неисполнение предписания контролирующего органа.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Adblock detector