Куда жаловаться на мосэнергосбыт Москва?

Куда жаловаться на мосэнергосбыт?

Жалоба на Мосэнергосбыт: куда и как пожаловаться, образец

ОАО Мосэнергосбыт является основным поставщиком электроэнергии в Москве. Большая часть города обслуживается именно этой компанией.

Из-за столь большого охвата клиентов часто в работе оператора услуг могут возникать проблемы – более того, они неизбежны в таком деле, как энергоснабжение граждан.

В случае возникновения нарушений, вы вправе жаловаться на то, что вам предоставляют некачественную услугу.

Основания

Поскольку вопросы поставки электричества населению связаны со многими нюансами, проблемы могут возникнуть на любом этапе общения с Мосэнергосбытом и пользовании их услугами. Самыми распространенными причинами жалоб являются:

  • Отказы выполнять перерасчет, хотя есть достаточно веские основания это делать;
  • Начисление платы по нормативам при затягивании ремонта или замены счетчика самим Мосэнергосбытом;
  • Ошибки в счетах, вследствие чего деньги не засчитались;
  • Отключение электричества и неправомерно долгие попытки его восстановить;
  • Нежелание специалистов компании разъяснять потребителям процедуры, нормы или причины отказов;
  • Грубость или хамство операторов;
  • Долговременное некачественное предоставление услуги за полную стоимость;
  • Неправомерно частая проверка оборудования при норме в 1 раз за полгода;
  • Отказ рассчитывать стоимость услуги с применением положенных вам льгот.

Разумеется, это неполный список нарушений, но чаще всего потребители жалуются именно в вышеперечисленных ситуациях. Если вы не нашли в перечне свою проблему, вы все равно можете подавать правомерную жалобу на Мосэнергосбыт.

В саму компанию

Если вы подаете письменную жалобу, убедитесь, что прикладываете копии доказательств правонарушения. Это могут быть записи разговоров по предварительному согласию участников, копии ответов на претензии, письменные отказы и т.д.

Интернет-форма обращения не подразумевает большого текста описания проблемы, поэтому если обстоятельства нарушения довольно-таки обширны, рекомендуется подавать распечатанную жалобу в офисы или по почте. Также, самыми неэффективными считаются жалобы по телефону, так как порой их даже не регистрируют в системе.

Образец жалобы в Мосэнергосбыт.doc

Жалоба рассматривается Мосэнергосбытом не дольше 30 дней.

Куда жаловаться на мосэнергосбыт?

Если по истечение этого срока вам не дали ответ или убедили вас в том, что у них не было времени рассмотреть обращение – знайте, что это прямое нарушение закона насчет официальных запросов граждан в организации. Вы можете смело обращаться в другие инстанции после этого с указанием того, что Мосэнергосбыт проигнорировал вашу первую жалобу.

Министерство является вышестоящим ведомством, контролирующим деятельность компаний, поставляющих электричество населению. Таким образом, если ваша жалоба в саму компанию оказалась проигнорирована, вы вправе обратиться в канцелярию министерства заказным письмом: ГСП-6, ул. Щепкина, д. 42.

Вы можете также прийти лично по тому же адресу в подъезд номер 2, где и подадите письменное обращение в двух экземплярах. Вам его зарегистрируют, и, если ваша проблема подпадает под юрисдикцию Министерства, жалобу рассмотрят в следующие 30 дней. Если решения проблемы можно добиться через другое ведомство, Минэнерго перенаправит жалобу в соответствующую инстанцию.

Ответ должен прийти на ваш почтовый адрес, если вы не указывали в тексте жалобы иное.

В Роспотребнадзор

Электричество является услугой, которую оказывает Мосэнергосбыт. Таким образом, правонарушения компании могут попасть под закон «О защите прав потребителей». Некачественные услуги, нарушение пунктов и регламента в договоре, неправомерные отказы на просьбы о перерасчете – все эти проблемы может рассмотреть Роспотребнадзор.

Не рассчитывайте на выплату вам средств, обращаясь в Федеральный орган защиты прав потребителей – у него нет полномочий обязывать компании выплачивать деньги.

Вы можете направить заявление по почте как Управление Роспотребнадзора по Воронежской области, Адрес: г.Воронеж, ул.Космонавтов, 21а на имя руководителя Чубирко Михаила Ивановича. Можно сразу направить заявление по территориальной подведомственности. Заявление об обжаловании действий мосэнергосбыт Действия ОАО «Мосэнергосбыт» нарушают мои права и законные интересы, как потребителя.

Все мои попытки разъяснить сложившуюся ситуацию привели лишь к тому, что мне стало известно — данная задолженность начислена мне за, якобы имевшие место быть, потребленные мною единицы электроэнергии, однако расчет задолженности мне не представлен — каким образом образовалась задолженность остается только догадываться.

Подскажите, пожалуйста, куда правильно жаловаться на Мосэнергосбыт?

Поменял какое-то время назад электросчетчик на трехтарифный (заказ услуги делал через Мосэнергосбыт, замену счетчика вроде делали они сами — документы какие-то невнятные). Через полгода случайно обнаружил, что на электросчетчике используется неправильное время (за этот период времени сотрудники Мосэнергосбыт раза 2 снимали самостоятельно показания электросчетчика). После обнаружения этой проблемы написал заявку в Мосэнергосбыт, счетчик заменили на другой по гарантии.

Куда жаловаться на мосэнергосбыт?

Теперь пытаюсь разобраться с некорректно начисленными платежами. Предложил (в письменной форме) Мосэнергосбыт либо самостоятельно выбрать логику перерасчета (хотя сомневаюсь, что у них есть поминутные показания расхода электроэнергии), либо пересчитать всю электроэнергию по ночному (=самому дешевому) тарифу.

В саму компанию

Поднимаемый вопрос об объектах электросетевого хозяйства имеет очень важное значение в деятельности электросетевых организаций.

Для начала нужно отметить, что горячая линия от компании Мосэнергосбыт работает круглосуточно без выходных и обеденных перерывов. Подскажите, в какую организацию можно написать жалобу на Мосэнергосбыт, за не выполнение своих обязанностей. Чтоб та органицация именно рассмотрела данную жалобу и приняла меры.

В основном это вопросы, касающиеся технологического присоединения к электрическим сетям или взыскания электросетями выявленного бездоговорного потребления.

Если по истечение этого срока вам не дали ответ или убедили вас в том, что у них не было времени рассмотреть обращение – знайте, что это прямое нарушение закона насчет официальных запросов граждан в организации.

Вы можете смело обращаться в другие инстанции после этого с указанием того, что Мосэнергосбыт проигнорировал вашу первую жалобу.

В соответствии с п.1 ст.12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.

В офисах можно разрешать недоразумения, связанные с электроснабжением, оформлять льготы, получать консультацию по возникающим проблемам.

Для того чтобы детально ознакомиться с функциональностью и работой официального сайта компании, абоненты могут узнать эту информацию в операторов.

Ответное электронное письмо может прийти не сразу.

  • По телефону контактного центра 7 495 550 95 50.
  • Если вопрос срочный, имеет смысл обратиться в офис Мосэнергосбыт и подать заявление в двух экз., где разъяснена причина подачи. Одна копия остается у клиента. Обязательно проверить наличие даты подачи заявления, срок рассмотрения претензии, подпись сотрудника организации.
  • Как написать заявление правильно, подскажут консультанты Мосэнергосбыт, образец выставлен на многих сайтах, связанных с ЖКХ.

Компания Мосэнергосбыт считается одной из самых лучших поставщиков электроэнергии на территории Московской области и в столице России.

Энергосбыт произвольная.

  • Принимаются претензии, заполненные от руки или распечатанные на принтере.
  • Обращение нужно составить без двусмысленных выражений, понятно излагая причину составления письма.
  • Обязательно указать ФИО, контактные данные.
  • В тексте четко прописать адрес объекта, суть нарушения или противоправных действий поставщика энергии, нанесенный урон с желательными ссылками на статьи законодательства.
  • Упомянуть конкретный пункт договора для предъявления претензий в заявлении.
  • Необходимо приложить фото и документы, которые доказывают факт нарушения компанией .
  • Документ подкрепляется подписью клиента, обязательно указывается дата.
Предлагаем ознакомиться:  Закон о кладоискательстве: содержание, поправки

Я отскринил страницы из своего личного кабинета и выложил их в инет в свои блоги (всего 6 журналов).

Кроме этого я посмотрел в паспорте счётчика и на сайте производителя какой настоящий срок межповерочный интервал (МПИ) на мой счётчик — он составляет 16 лет со дня установки, а вовсе не 10 лет, как утверждают в мосэнергосбыте.

Если вы подаете письменную жалобу, убедитесь, что прикладываете копии доказательств правонарушения. Это могут быть записи разговоров по предварительному согласию участников, копии ответов на претензии, письменные отказы и т.д.

Мосэнергосбыт

  • 3 Как пожаловаться на Мосэнергосбыт в вышестоящие органы

Одна из крупнейших компаний-поставщиков электричества имеет большой штат персонала, множество филиалов компаний и клиентов.

Жалоба в Мосэнергосбыт: основания для подачи, структура жалобы и способы передачи

Куда жаловаться на мосэнергосбыт?

Безусловно проста так написать жалобу, невозможно, для её рассмотрения необходимо иметь основания, без которых обращение невозможно.

О всех причинах говорить в рамках данной статьи мы не будем, а лишь выберем основные, на которые приходит большинство жалоб со стороны пациентов и их родственников.

Причина Пояснение
1 Отказ в перерасчете Иногда случаются обстоятельства, когда получатель услуги переплачивает денежные средства за оказанные услуги. В таком случае поставщик обязан сделать перерасчет и уменьшить следующий платеж.
2 Затягивание ремонта Это связано с ремонтными работами всей линии или же замене счетчика у потребителя конкретно.
3 Применение ставки Стоимость оплаты за электроэнергию должна соответствовать количеству прописанных лиц, в случае если норматив не соблюдается происходит расчет по иной ставки.
4 Оказание некачественных услуг Каждый потребитель оплачивает денежные средства за определенные услуги, поэтому если эта услуга некачественная, то взымать плату за это нельзя.
5 Постоянная проверка На оборудование имеется гарантийный срок, которые необходимо соблюдать для очередной проверки, однако если поставщик делает срок меньше, то это незаконно и может служить основанием написания жалобы.
6 Отказ в предоставлении льготы Отдельные категории лиц имеет льготы, которые должны предоставить компания поставщик на законодательном уровне. В случае отказа следует обращаться с жалобой дальше.
7 Хамство и грубость Каждый гражданин, находящийся при исполнении своих трудовых обязанностей не имеет право грубить и хамить пациентам

Однако необходимо напомнить, что имеют место и другие причины для того, чтобы написать жалобу. Каждая ситуация индивидуальна, но важное для жалобы – доказательство, если его нет, то вряд ли жалоба будет иметь желаемый результат.

Вопросы обеспечения граждан электроэнергией могут возникнуть на любом этапе взаимодействия с Мосэнергосбытом и в процессе пользования услугами компании. В качестве наиболее распространенных причин для подачи жалобы могут значиться:

  1. Отказ в выполнении перерасчета за электроэнергию, несмотря на наличие веских причин для этого.
  2. Начисление платы на основании нормативов в случае затягивания с ремонтом или с заменой счетчиков самим Мосэнергосбытом.
  3. Неверное начисление платы за электроэнергию.
  4. Начисление задолженностей, которых в действительности нет.
  5. Непредставление ранее оплаченных услуг.
  6. Ошибки в выставленных счетах, из-за чего деньги не поступили на счет компании.
  7. Отказ предоставить положенные потребителю льготы и сделать перерасчет на основании этого.
  8. Хамство и грубость специалистов.
  9. Отказ в предоставлении разъяснений потребителям в отношении порядка оказания услуги.
  10. Отсутствие электричества или его несвоевременная подача.
  11. Изменение тарифов в одностороннем порядке.
  12. Чрезмерно частая проверка оборудования, несмотря на утвержденную периодичность один раз в год.
  13. Оказание некачественных услуг: например, перепады напряжения, что стало результатом выхода техники из строя.

Выше представлены наиболее распространенные основания для подачи жалобы, но они не являются исчерпывающими.

Форма оформления жалобы или претензии на работу Мосэнергосбыта произвольная. Претензию можно составить от руки или предоставить ее печатный вариант. Обращение не должно быть анонимным, в нем должны быть указаны контакты для обратной связи с заявителем, иначе в рассмотрении жалобы могут отказать.

Куда жаловаться на мосэнергосбыт?

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва:  7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург:  7 (812) 245-61-57.
  1. Наименование компании или учреждения, в которое направляется жалоба. Его реквизиты и юридический адрес.
  2. ФИО заявителя.
  3. Его паспортные и контактные данные (телефон, электронная почта).
  4. Адрес оказания услуги по электроснабжению.
  5. Описание проблемной ситуации: какие пункты договора были нарушены, и в чем состоял урон для потребителя.
  6. Требования потребителя: например, в сжатые сроки провести перерасчет, устранить неполадки и пр.
  7. Дата подачи заявления и подпись.

К жалобе на Мосэнергосбыт стоит приложить документальные доказательства допущенных компанией нарушений. Это могут быть фотографии, аудиозаписи, платежные документы от компании, копия договора, акты технической экспертизы и пр.

Сроки рассмотрения

Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней после ее регистрации. На регистрацию обращения потребителя государственным инстанциям отводится до 30 дней. В особо сложных случаях (например, когда речь идет о коллективной жалобе) на рассмотрение жалобы может уйти до 2 месяцев. Потребителя должны заблаговременно оповестить о необходимости продления сроков обработки его жалобы.

Если заявитель подал жалобу в не то подразделение, то она перенаправляется в нужную инстанцию. На перенаправку государственным инстанциям дается до 7 дней, после чего начинает отсчитываться 30-дневные сроки.

Таким образом, при нарушении компанией Мосэнергосбыт действующих договорных условий потребитель может обжаловать ее действия у вышестоящего руководства, а также в контролирующих инстанциях: в Роспотребнадзоре, Министерстве энергетики или прокуратуре.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Куда жаловаться

Ответ на вопрос, куда жаловаться на Мосэнергосбыт, зависит от зафиксированного потребителем нарушения. Первоначально потребителю стоит попытаться уладить конфликтную ситуацию с непосредственным руководством жилищно-коммунального подрядчика. Без попыток урегулирования со стороны потребителя проблемы с компанией жалобу могут не принять.

Куда жаловаться на мосэнергосбыт?

Первоначально стоит обратиться в Мосэнергосбыт и написать свою претензию туда. К ней нужно приложить заранее собранную доказательную базу.

Если результаты рассмотрения жалобы не удовлетворили потребителя, либо тот столкнулся с бездействием сотрудников и нарушением сроков обработки жалобы, то ее можно направить в контролирующие инстанции.

Контроль за деятельностью компаний, которые поставляют электроэнергию гражданам, возложен на Министерство энергетики. Именно сюда подлежит передача жалобы на некачественные услуги со стороны Мосэнергосбыта. В случае если Министерство не занимается подобного рода обращениями, оно может перенаправить его в профильную инстанцию.

Жалоба в Роспотребнадзор подается при нарушении закона «О защите прав потребителей». Сюда можно пожаловаться на оказание некачественных услуг, отказ в перерасчете, навязывание дополнительных платных услуг и пр. При этом Роспотребнадзор не занимается взысканием компенсаций и неустоек в адрес потребителя. Такие требования можно предъявить только в судебном порядке.

Если контролирующие инстанции не смогли найти способов воздействия на поставщика электроэнергии или бездействуют, то обратиться за защитой своих интересов можно в прокуратуру. Сюда направляются обращения по факту крупных махинаций с деньгами, мошенничества, коррупции и пр.

Также пожаловаться на компанию можно в мэрию Москвы или администрацию Президента.

В саму компанию

Жалоба на мосэнергосбыт в роспотребнадзор, кому жаловаться на мосэнергосбыт. — Отзывы и жалобы

ПАО “Мосэнергосбыт” поставляет электричество в подавляющую часть квартир Москвы и области. Компания считается одной из лучших среди поставщиков электроэнергии. Ежегодно к услугам энергетической организации обращается всё больше граждан. Большой клиентский охват и крупный штат персонала приводит к тому, что периодически возникают проблемы, недопонимание со стороны пользователей.

Как и в любой организации, невозможно обойтись без периодических системных сбоев, непредвиденных поломок оборудования, ошибок сотрудников.

При выявлении нарушений, связанных с работой компании “Мосэнергосбыт”, клиент вправе подать жалобу на некачественно оказанную услугу.

“Мосэнергосбыт” стремится не игнорировать вопросы пользователей, а своевременно решать и предотвращать возникшие проблемы.

Недовольство в сфере энергоснабжения граждан может быть обусловлено разными причинами, с которыми разбираются специалисты разных направленностей. Наиболее распространённые жалобы связаны со следующими нюансами:

  • отказ от перерасчёта, несмотря на наличие оснований для данного мероприятия;
  • начисление счетов по нормативам, несмотря на задержку замены счётчиков со стороны компании;
  • отключение электроэнергии и длительное восстановление без объяснения причин;
  • ошибки в счетах, допущенные сотрудниками “Мосэнергосбыта”;
  • некорректная работа специалистов;
  • хамство, грубое отношение со стороны сотрудников;
  • предоставление некачественных услуг;
  • отказ принимать во внимание положенные гражданам льготы.
Предлагаем ознакомиться:  Образец определения об оставлении искового заявления без движения. Ходатайство об исправлении недостатков искового заявления образец

Существует ещё много недовольств разного характера, однако здесь перечислены самые популярные. Даже если клиент не нашёл свою причину в данном списке, он всё равно может официально подать жалобу на “Мосэнергосбыт”. В заявке обязательно указывать Ф. И. О. и контактный номер для обратной связи.

Установлены случаи, когда за электричество начисляется плата не по реальным показаниям счётчика. В данном случае необходимо прийти на сверку или пригласить представителя энергетической компании для снятия контрольных показаний.

Если в ходе снятия контрольных показаний со счётчика будет выявлен факт несанкционированного превышения платы за электроэнергию, нужно написать заявление в “Мосэнергосбыт” на перерасчёт. О том, куда необходимо пожаловаться на некорректное начисление “Мосэнергосбытом” счёта, поговорим ниже.

Не всегда организация готова пересчитать оплату за электричество. Если “Мосэнергосбыт” отказывается или уклоняется от перерасчёта или рассмотрения заявления без объяснения причин, рекомендуется подавать жалобу в вышестоящие инстанции: Роспотребнадзор, Министерство энергетики, прокуратуру или суд.

Нередко клиенты жалуются на грубое обращение операторов при звонке на горячую линию “Мосэнергосбыта”. Поступают жалобы о долгом ожидании ответа или намеренном отключении звонка. Ниже поговорим о том, как правильно написать заявление на необоснованную претензию “Мосэнергосбыта”.

Куда жаловаться на мосэнергосбыт?

Управляющая компания не вправе без причин отключать электроэнергию при регулярной своевременной оплате клиентом квитанций за электричество. Нельзя отключать электроэнергию в зимнее время, когда помещение отапливается электроприборами.

Нарушением считается регулярное ограничение подачи электричества в квартиры в связи с ремонтом, которое превышает допустимое время. Отсутствие электроэнергии в течение двух суток после погашения долга по оплате коммунальных услуг также неправомерно.

Факт отключения должен быть подтверждён подписями соседей. Желательно созвать комиссию из сотрудников “Мосэнергосбыта” для фиксирования нарушения компании и последующего составления акта.

В данном случае люди жалуются на поступление счетов за электричество от “Мосэнергосбыта” по завышенному тарифу без предварительного предупреждения.

Подобные действия со стороны компании неправомерны, поэтому необходимо обращаться в вышестоящие органы, способные разобраться со сложившейся ситуацией.

Большинство недопониманий и проблем решается на уровне администрации “Мосэнергосбыта” без привлечения других органов. Пожаловаться на работу энергетической компании можно онлайн или по телефону горячей линии.

На сайте организации в правой нижней части страницы есть раздел “Виртуальная приёмная”.

Куда жаловаться на мосэнергосбыт?

Заполните заявку. При наличии доказательств прикрепите соответствующие документы.

Отправьте форму и ждите ответа компании. Жалоба через интернет не предусматривает объёмного текста, поэтому при обширном описании проблемы рекомендуется отправлять заявление по почте или лично в офис компании.

Также можно обратиться в контактный центр по номеру 7 495 550 95 50. Сообщите сотруднику о проблеме, он примет заявку и возьмёт личные данные клиента для обратной связи. Когда заявка будет рассмотрена, клиент будет оповещён о решении. Контактный центр работает круглосуточно.

При отсутствии реакции на жалобу нужно обратиться в вышестоящие инстанции, у которых в подчинении находится “Мосэнергосбыт”. Заявление принимается в произвольном виде, написанным от руки или напечатанным на принтере.

В офис компании

Согласно действующему законодательству нашей страны, пользователи предварительно должны попытаться уладить возникшие разногласия на уровне управляющей компании. Игнорирование данного этапа и переход сразу к радикальным мерам может привести к тому, что жалоба клиента попросту не будет рассмотрена.

Подать письменный отзыв можно при личном посещении клиентского офиса организации, который расположен по адресу: г. Москва, ул. Вавилова, д. 9. Также местоположение “Мосэнергосбыта” можно посмотреть на сайте в разделе “Контакты“. Здесь же можно найти подходящее время для посещения, ориентируясь на график загруженности офиса по часам.

Подавая жалобу в письменной форме, обязательно прикладывайте доказательства совершённых нарушений, которыми могут выступать аудиозаписи разговоров с представителем “Мосэнергосбыта”, некорректные квитанции, копии отказов в перерасчёте или льготах. Это поможет значительно ускорить рассмотрение жалобы и поспособствует вынесению корректного решения в пользу клиента энергетической компании “Мосэнергосбыт”. Обязательно указывайте контактные данные для обратной связи.

Рассмотрение заявления происходит в течение месяца. В случае отсутствия ответа от “Мосэнергосбыта” по истечении данного срока можно обращаться в иные вышестоящие организации, поскольку это является грубым нарушением законодательства.

Президенту компании

В случае отказа “Мосэнергосбыта” действовать указаниям всех инстанций можно обратиться к президенту компании. Это самый крайний, но наиболее эффективный вариант.

Обращение рассматривается быстро, после чего проблема в скором времени решается.

Для решения проблемы можно обратиться в судебные органы. Исковое заявление в суд должно быть написано по определённой форме. Примерный образец заявления представлен ниже.

Суд является той государственной структурй, решения которой обязтельны для исполнения “Мосэнергосбытом”.

При чёткой уверенности в том, что Вы правы, смело подавайте судебный иск. Рекомендуется воспользоваться услугами адвоката. В случае выигранного дела затраты на юридическую помощь обязательно окупятся.

Суд способен взыскать с Мосэнергосбыта необходимые компенсации, льготы, аннулировать ошибочно начисленные счета, восстановить справедливость.

Прокуратура

Куда жаловаться на мосэнергосбыт?

Серьёзные правонарушения со стороны “Моэнергосбыта” не рекомендуется оставлять безнаказанными. Жалобу следует направить в прокуратуру. Данный государственный орган способен обязать энергетическую компанию проводить перерасчёт, брать во внимание льготы и аннулировать неправильно начисленные счета.

После подачи заявления сотрудниками прокуратуры будет проведено разбирательство. Поэтому рекомендуется предоставить максимальное количество доказательств. Проверка определит законность действий энергетической организации, вынесет решение по делу.

Заявление будет рассматриваться около месяца. При подаче жалобы через сайт Генпрокуратуры срок вынесения решения увеличивается на неделю.

Ведомство контролирует деятельность компании “Мосэнергосбыт” и других энергетических организаций. Подать жалобу можно, посетив канцелярию Министерства, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Щепкина, д. 42.

Также, обратившись в подъезд №2, можно лично подать письменное обращение в двух экземплярах. Письмо будет зарегистрировано и рассмотрено в течение месяца. В случае необходимости Министерство перенаправит заявление в другую инстанцию, способную решить проблему.

Ответ придёт по указанному в письме обратному почтовому адресу.

Роспотребнадзор

“Мосэнергосбыт” оказывает услуги по предоставлению электроэнергии. Соответственно, правонарушения со стороны компании походят под закон «О защите прав потребителей». Некачественное выполнение обязанностей, нарушение пунктов договора рассматривается Роспотребнадзором.

Важно! Не стоит обращаться в данную инстанцию, если клиенту нужно вернуть деньги, поскольку у Роспотребнадзора отсутствуют законные полномочия по взысканию с компаний денежных средств.

Подать жалобу в компанию на “Мосэнергосбыт” можно несколькими способами:

  • электронное обращение на странице сайта;
  • письменное обращение на адрес: г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5-7;
  • на личном приёме граждан в офисе Роспотребнадзора с письменным заявлением. Дни и часы приёма можно узнать на соответствующей странице сайта.

Куда жаловаться на мосэнергосбыт?

Посещая офис Роспотребнадзора лично, важно иметь при себе российский паспорт для идентификации личности. Приём осуществляется в порядке очереди.

В саму компанию

Чтобы потребителям было удобно пользоваться услугами компании, был создан сайт, позволяющий произвести вход в личный кабинет и выполнить все необходимые операции, вне зависимости от статуса клиента.

Клиенты «Мосэнергосбыт» делятся на частных (физических) и юридических лиц. Произвести данную операцию можно двумя способами: 2.

Президенту компании

  • На сайте есть виртуальная приемная для физических и юридических лиц.

    Чтобы оставить отзыв или написать жалобу на некачественные услуги, необходимо заполнить форму обращения.

    Понадобится ввести ФИО, адрес, электронную почту, номер лицевого счета (из квитанции) и мобильного, есть возможность прикрепить документ с фото или текстовым файлом. Ответное электронное письмо может прийти не сразу.

  • По телефону контактного центра 7 495 550 95 50.
  • Если вопрос срочный, имеет смысл обратиться в офис Мосэнергосбыт и подать заявление в двух экз., где разъяснена причина подачи. Одна копия остается у клиента.
Предлагаем ознакомиться:  Образцы и бланки дополнительных соглашений 2019 года

В саму компанию

  • На сайте: http://www.mosenergosbyt.

    ru в разделе «Виртуальная приемная»;

  • В роспотребнадзор

    Что должна содержать жалоба?

    Определенной структуры по написанию жалобы нет, её можно написать в произвольной форме, однако необходимо придерживаться структуры, дабы не забыть об определенных моментах.

    Структура Пояснение
    1 Введение В данном пункте необходимо написать куда и в какой орган передается жалоба, а также сведения того человека кто её написал. Данная информация указывается в правом верхнем углу.
    2 Основная часть Здесь как можно подробнее, но емко рассказать всю ситуацию, которая заставила вас написать данное обращение. Важно упомянуть даты, данные управляющего.
    3 Вывод Сюда отнести следует то, какое решение будет устраивать претендента на банкротство.

    К жалобе необходимо приложить все доказательства, которые имеются на руках. Подать жалобу может не только гражданин, чьи интересы конкретно были затронуты в данном деле.

    Жалоба не будет рассмотрена если она подана:

    1. Не на русском языке;
    2. Содержит оскорбления, нецензурную брань;
    3. Если до этого уже рассматривалась данная жалоба и на нее получен ответ в установленный законом срок.

    Соответственно для того чтобы жалоба была рассмотрена необходимо придерживаться данным советам. Жалоба может быть написана как самостоятельно, так и при помощи профессионального юриста, который сразу оценит полученный ущерб, если таковой имеется.

    Куда передать недовольство?

    Куда жаловаться на мосэнергосбыт?

    Жалобу необходимо на рассмотрение передать в вышестоящие инстанции, которые в соответствии с законодательством рассмотрят данную проблему и накажут тех лиц, которые не оказали помощь раньше.

    Первоначально жалобу следует передать руководителю или же главному врачу на данной подстанции, лучше если она будет написана в двух экземплярах, которые оба нужно зарегистрировать, но один передать дальше. Далее в течение двух недель необходимо ожидать ответа, только после этого следует обращаться дальше.

    Мнение эксперта

    Дата основания нашей компании 2005 год, что объясняет постоянство и высокий уровень доходов для того, чтобы открывать новые и новые филиалы. В настоящее время у нас более 7 миллионов потребителей в которые входят не только физические лица, но и организации, поэтому уже в 2015 году заслужили звание крупнейшей бытовой компании.

    Безусловно к нам совершаются обращения, желания и жалобы, которые мы обязаны рассматривать и давать ответ в установленный законом срок. И мы придерживаемся данному временному интервалу и стараемся каждому гражданину ответить и рассмотреть его ситуацию в индивидуальном порядке. Все недовольства и предложения можно отправлять нам на официальный сайт или же по телефону горячей линии.

    Каждое обращение делает нас лучше, поэтому мы принимаем их с удовольствием, считая, что это один верный шаг к контакту с людьми-потребителями.

    Руководитель главного отделения Российской энергосбытовой компании «Мосэнергосбыт» Ковалев А.В.

    Распространенные вопросы

    Вопрос №1: Можно ли отправить анонимно жалобу в «Мосэнергосбыт»?

    Ответ: Направить анонимную жалобу невозможно в данном случае, так как будет отсутствовать возможность проверить информацию и более детально разобраться в сложившейся ситуации. Например, анонимная жалоба сообщает о постоянном отключении электроэнергии в определенном районе, для того чтобы проверить данную информацию требуется более детальные данные.

    Вопрос №2: Что делать если от того, что постоянно присутствуют скачки напряжения в нашем доме портиться бытовая техника?

    Ответ: Первоначально необходимо провести экспертизу, которая докажет, что действительно данная утрата техники и приборов произошло от резкого скачка напряжения. Далее необходимо с экспертизой обратиться к поставщику электроэнергии с жалобой, если компания признает себя виновным, то должна вернуть все затраты.

    Типичные ошибки

    Ошибка №1: Умалчивание нарушение законодательства определенным человеком или государственным органом.

    В основном на горячую линию компании Мосэнергосбыт звонят со следующими вопросами:

    • узнать об случившиеся аварии на электростанции, через которую может отключиться свет в помещении;
    • для того чтобы сообщить оператору о том, что на предприятии или в доме отключился свет;
    • чтобы узнать как обстоят дела с ремонтными работами на электростанции и к которому часу будет свет;
    • для того, чтобы вызвать сотрудника компании Мосэнергосбыт, для подписания договора на получения услуг от главного электропоставщика московской области;
    • для вызова мастера на дом, который может устранить неполадки с подключением или другими неполадками в сети;
    • для сообщения показаний счётчиков электроэнергии сотрудникам компании;
    • чтобы узнать информацию о предоставляемых льготах и других преимуществах пользования услугами от компании.

    Заключение

    Написать жалобу гораздо просто если соблюдать советы и рекомендации, указанные выше. После этого необходимо определиться куда именно будет направлена жалоба, только после этого уже адресовать её. Далее следует контролировать соблюдение сроков, которые отведены для предоставления ответа.

    Если ответ выдан не в установленный срок или же вообще отсутствует, необходимо обращаться в инстанции выше. Однако теперь необходимо не только отправлять данную жалобу, но и уведомить о том, что обращение раньше не принесло никаких результатов.

    Причины подачи жалобы на “Мосэнергосбыт”

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

    • Москва: 7 (499) 110-86-72.
    • Санкт-Петербург: 7 (812) 245-61-57.
    1. Наименование компании или учреждения, в которое направляется жалоба. Его реквизиты и юридический адрес.
    2. ФИО заявителя.
    3. Его паспортные и контактные данные (телефон, электронная почта).
    4. Адрес оказания услуги по электроснабжению.
    5. Описание проблемной ситуации: какие пункты договора были нарушены, и в чем состоял урон для потребителя.
    6. Требования потребителя: например, в сжатые сроки провести перерасчет, устранить неполадки и пр.
    7. Дата подачи заявления и подпись.

    Для того чтобы подать жалобу на работу Мосэнергосбыта, потребитель может использовать один из перечисленных способов:

    1. Направить обращение к компании на ее официальном сайте в разделе «Виртуальная приемная». В электронной форме заполняется ФИО, адрес, мобильный телефон, лицевой счет заявителя, а затем прикрепляется текст жалобы.
    2. Лично навестить с жалобой одну из организованных точек обслуживания граждан, с адресами которых можно ознакомиться . При личной передаче жалобы одна копия должна остаться у клиента. На ней ответственный специалист должен проставить дату подачи заявления, срок рассмотрения претензии и подпись сотрудника компании.
    3. Отправить заказное письмо по юридическому адресу компании.
    4. Позвонить по телефону контактного центра: 7(499)550-9-550.

    Аналогичными способами для передачи жалобы потребитель может воспользоваться при обращении в контролирующие инстанции.

    С особенностями приема обращений в Роспотребнадзор можно ознакомиться . Обратиться к Президенту, если другие способы не помогли, можно . Жалобу в Прокуратуру можно направить с помощью интернет-приемной.

    С особенностями приема обращений в Роспотребнадзор можно ознакомиться . Обратиться к Президенту, если другие способы не помогли, можно . Жалобу в Прокуратуру можно направить с помощью интернет-приемной.

    Кроме горячей линии компании Мосэнергосбыт существуют ещё и другие способы для связи со службой техподдержки.

    Одним из таких способов есть работа с официальным сайтом компании. На этом сайте работает виртуальный онлайн-сервис, который может помочь ответить на вопрос абонента.

    Для того чтобы воспользоваться услугами сервиса, нужно для начала запомнить форму, где указывается такие данные: место проживания и номер лицевого счёта абонента.

    Далее клиент автоматически переходит в следующее окно, на котором можно выбрать тему для обращения.

    Помимо темы, на которую можно задать вопрос, клиенты могут также оставить отзыв о работе компании или отдельно взятом сотруднике, операторе Мосэнергосбыта.

    Куда жаловаться на мосэнергосбыт?

    Фото онлайн помощника, который предоставляется на официальном сайте компании Мосэнергосбыт

    Существует ещё один способ для связи с компанией через электронную почту.

    Куда жаловаться

    Сроки рассмотрения

    Если заявитель подал жалобу в не то подразделение, то она перенаправляется в нужную инстанцию. На перенаправку государственным инстанциям дается до 7 дней, после чего начинает отсчитываться 30-дневные сроки.

    Автор статьи Андрей Чернов Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей.

    Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

    Поделиться:
    Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

    Adblock detector