Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)


Жалоба на коллекторов онлайн в 2019 году: в ФСПП, Роскомнадзор, прокуратуру

Как написать и подать жалобу на коллекторов в Роскомнадзор или Роспотребнадзор

Законы регламентирующие коллекторскую деятельность

Вся коллекторская деятельность сосредоточена на взыскании проблемного долга. К ним прибегают кредиторы исключительно только тогда, когда задолженность слишком большая по сумме и плательщик отказывается платить уже не один год. Конфискация имущества или взыскание денежных средств производится в досудебном порядке. Основанием для их действий служит двухсторонний договор, который заключает кредитор с коллекторской фирмой. Называется он – «договор цессии» (или другими словами, агентское соглашение).

Здесь срабатывает две стандартные схемы:

  1. Долги полностью выкупаются.
  2. Долги взыскиваются и за определенное вознаграждение возвращаются заимодавцу.

Чтобы правильно подать жалобу на коллекторов, очень важно знать, на каком основании это можно сделать. На сегодня действуют следующие законодательные нормы.

Ссылка на закон Что именно регулирует
ГПК РФ Процесс судебного разбирательства по гражданским вопросам.
Акт №229-ФЗ от 2 октября 2007 г. Механизмы и схемы работы государственных исполнительных служб.
Акт №230-ФЗ от 1 января 2017 г. Ввод существенных ограничения для действий коллекторских организаций.
Ст.14.57 КоАП РФ Наказание за незаконное взыскание просроченной задолженности.
Ст.13.11 КоАП РФ Меры ответственности за противозаконные методы в отношении обращения с персональными данными физических, юридических лиц.
Ст.20.1 КоАП РФ Наказание за хулиганское поведение в общественных местах и лично по отношению к гражданам.
Ст.5.61 КоАП РФ Понесение наказания за оскорбления.
Ст.163 УК РФ Описывает меры наказания взыскателя долгов после того, как жалоба на действия коллекторов была рассмотрена в суде и доказана. Это называется вымогательством.
Ст.119 УК ГР Меры ответственности за угрозы причинить вред жизни.

Ограничительные условия существования коллекторской службы, после выполнения которых они имеют право существовать и вести свою работу:

  1. Активы не должны быть меньше 10 млн. руб.
  2. Наличие постоянно действующей страховки на сумму 10 млн. руб.
  3. Постановка на регистрационный учет в ЕГРЮЛ (или ЕГРИП, в зависимости от формы собственности).
  4. Всегда актуальный и функционирующий официальный собственный сайт.

Ранее, до 2016 года, коллекторские службы Москвы и других городов России вели жесткую политику в отношении должников. Их методами были агрессивные и грубые действия, осуждаемые Уголовным Кодексом РФ. Ссылались они постоянно на ст.382 ГК РФ, которая говорит о том, что допускается передача чужих долгов посредническим службам (третьему лицу), не получая для этого письменного либо устного согласия задолжавшего лица. Но после вступления в силу нового правового положения №230-ФЗ от 01.01.2017г.

Незаконность действий коллекторов в России объясняется не отсутствием законодательной базы, а ее игнорированием кредитно-финансовыми учреждениями и коллекторами. За неправомерные действия коллекторских агентств несут ответственность и банки, так они заключают договоры о сотрудничестве с указанными юридическими лицами.

Еще в 2016 году правительственным аппаратом был принят ФЗ №230, направленный на защиту интересов должников. Именно здесь рассматриваются и основы по осуществлению деятельности коллекторов в допустимых границах. К сожалению на деле не всегда удается доказать неправомерность действий коллекторов на основании этого норматива.

Часто коллекторы представляются обычными бандитами, чья деятельность при этом имеет официальный характер и базируется на законодательных актах. Тем не менее гражданам следует внимательно относиться ко всем статьям этого закона и при несоответствии правилам осуществления деятельности коллекторами настаивать правоохранительным органам о необходимости протекции.

Для реализации закона должны действовать не только представители правоохранительных государственных органов, но и сами должники, попавшие под неблагоприятное воздействие преступной деятельности коллектора. В этом случае насущным выступает сбор доказательной базы в виде аудио- и видеозаписей, а также документов о ведении деятельности вопреки законам (лицензирование, присутствие в перечне госреестра и т.д.)

Поскольку ниша коллекторов чаще интересна именно микрофинансовым организациям, то подходящим законодательным актом выступает также ФЗ №151 о правилах их функционирования. ФЗ №230 напрямую внес некоторые поправки в этот законодательный акт. Изменения опосредованно меняют вектор взаимоотношений между должником и кредитором.

Главенствующими мотивами, выдвигаемыми коллекторами, выступает увеличение с геометрической прогрессией процентов по займу, а затем его перекупка с выбиванием денег незаконными методами и неправомерной перекредитацией. Поэтому государство упразднило максимальный коэффициент по процентам. Кроме того, в 2019 году был также принят ФЗ №554, по аналогии рассматривающий этот вопрос.

Какие действия коллекторов считаются противоправными?

Подаваться в государственные органы претензия может только при следующих злоупотреблениях своими полномочиями коллекторских служб:

  1. Звонки в ночной период времени – с 22:00 до 06:00.
  2. Оскорбления, унижение достоинства личности.
  3. Отсутствие подтверждения личности, каких-либо данных о представителе службы по взыскиванию долгов.
  4. Неуважительное обращение к задолжавшему человеку (напр., грубое обращение на «ты»).
  5. Разглашение конфиденциальной информации о клиенте банка – величина суммы, в какие сроки должны быть погашены платежи, адрес проживания, телефон, другое.
  6. Финансовый обман. Представитель коллекторской службы уже получает суммы долга от банковского заемщика, тогда как по условиям договора он обязан платить только банку, а не посторонним лицам.
  7. Вымогательство. Даёт право жаловаться в соответствующие инстанции – полицию, прокуратуру.
  8. Шантаж с угрозами убийства либо без таковых.
  9. Требование с работодателя должника оплаты сумм задолженности.
  10. Запугивание родственников, близких, друзей неплательщика.
  11. Пересылка СМС-сообщений, писем с угрозами несколько раз за сутки.
  12. Личная встреча на территории проживания кредитополучателя чаще, чем 1 раз в неделю.
  13. Психологическое давление постоянно.
  14. Причинение вреда имуществу должника.

Чтобы уверенно  себя чувствовать в положении неплательщика, которому угрожают взыскатели, понимать, как написать жалобу на коллекторов, необходимо заручиться поддержкой юриста или адвоката на протяжении всего решения вопроса.

Полностью игнорировать выпады со стороны требователей можно по закону по истечении 4 месяцев со дня первого случая объявления, что долги переданы третьему лицу, который теперь будет иметь право взыскнаия. Либо же со дня образования первого просроченного платежа основному кредитору.

Правомерность действий коллекторов рассматривается с точки зрения функционирования ее организационной структуры, а также относительно порядка взаимодействия с должниками и кредиторами. По большей части эти правила перечислены в указанном ранее ФЗ № 230. Однако, коллекторы подпадают и под общие требования к организациям, осуществляющим свою работу на территории РФ.

Что касается конкретного регламента для коллекторов, то он главным образом подразумевает контрактный режим содействия всех участников. Кредитор и коллектор должны иметь подписанные на бумаге договоренности о сотрудничестве и более того сам неплательщик должен дать согласие на вероятное подключение третьих лиц (коллекторов) к процессу погашения его долга.

Более того, при подключении к проблемной задолженности коллекторского влияния банк обязан уведомить об этом факте своего заемщика. Для этого ему дается отсрочка продолжительностью в 30 рабочих дней. Отсчет этого периода начинается со дня привлечения коллекторов. Эта норма утверждена в ч. 1 ст. 9 ФЗ №230, поэтому ее игнорирования является основанием для жалобы.

Что же касается непосредственного взаимодействия коллектора с должником, то правомерным считается официальное «перекупание» долга или отсутствие такового с оказанием влияния на должника при помощи постоянного информирования об имеющемся долге. Да такое информирование может быть настойчивым, но оно не должно переходит в запугивание или воздействие.

Предлагаем ознакомиться:  Налог ру жалоба на ифнс

Коллектор вправе систематически звонить, встречаться с должником, присылать ему сообщения и письма. При проявлении поступков, квалифицирующихся в качестве преступных (по аналогии с правонарушениями от физического лица), следует обращаться в полицию. Факт принадлежности этого лица к коллекторской организации, а значит и постановка преступной деятельности на поток, сулит более серьезным наказанием.

В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов

Как написать и подать жалобу на коллекторов в Роскомнадзор или Роспотребнадзор

Стоит учесть, что к услугам коллекторов имеют право обращаться все финансовые учреждения, выдающие кредиты населению. Однако, крупные банки не столь заинтересованы в подобном методе «выбивания» задолженностей у неплательщиков. Скорее они предпочитают склонять заемщика к реструктуризации кредитов и рефинансированию нескольких долгов в один счет.

При избегании должником всех выдвигаемых ему предложений от банков, последний имеет право открывать судопроизводный процесс. Суд в этой ситуации, скорее всего, обяжет должника пройти реструктуризацию в принудительном порядке. Однако, мелким учреждениям (например, МФО) легче обращаться к коллекторам.

В законе перечисляются не только способы контактирования: телефонные переговоры, личные встречи и т.д., но и затрагивается этикет общения. Для исключения незаконного давления, переходящего разумные границы, этот закон запрещает привлекать в качестве коллекторов людей с непогашенной судимостью или находящихся за границей (имеющих возможность игнорировать законы РФ). Пожалуй, это самая распространенная жалоба.

Фактическое причинение ущерба категорически запрещено. Под ним подразумеваются покушение на жизнь и физическое здоровье, а также имущество должника. Также здесь учитывается психологическое давление или введение в заблуждение о характере и размере задолженности, а также статусе коллектора (например, его причастности к госструктурам).

При любых действиях, противоречащих закону, не только рекомендуется, а необходимо подавать жалобу на коллекторов. Не стоит списывать отказ от подачи жалобы на несовершенство процессуальных действий против подобных нарушителей. Увеличение количества прецедентов жалоб способно изменить ситуацию в глобальном плане. Например, при помощи принятия дополнительных законов.

Основные поводы для жалобы на коллектора:

  1. Отсутствует юридическое основание для взаимодействия должника с коллектором. Здесь подразумевается как договорённости между банком или МФО с коллекторами, а также наличие заблаговременных соглашений самого должника о внедрении в процесс погашения задолженности третьих лиц в качестве контролирующей стороны.
  2. Методы взаимодействия с должником переходят грани допустимого поведения. Имеется негативное физическое и психологическое воздействие.
  3. У третьего лица (коллектора) нет специализированной зарегистрированной организации, включенной в госреестр и осуществляющей по своему уставу в основном коллекторский функционал.

Получая угрозы по телефону, первой реакцией человека станет обращение в полицию как органы охраны правопорядка и жизни граждан. Однако здесь редко принимают в работу подобные заявления, предпочитая работать по уже свершившимся фактам правонарушений и преступлений, нежели предпринимать профилактические и упреждающие меры.

Близкая по сфере деятельности инстанция – прокуратура, которая обязана разбираться со всеми обращениями граждан. Однако дело будет продвигаться гораздо быстрее, если заявитель сам предпримет ряд мер, приложив результаты обращений в другие организации к своему заявлению для прокурора. К числу таких служб относятся Роскомнадзор и Роспотребнадзор.

Один из излюбленных приёмов коллекторов – звонить не только должнику, но и его работодателю, соседям, родственникам и т.д. Такой метод нарушает право граждан на неразглашение персональной информации, за соблюдением которого следит Роскомнадзор. Сообщить об этом можно двумя путями:

  • отправив жалобу в письменном виде;
  • заполнив форму заявления на сайте ведомства.

К жалобе прилагают записи разговоров, сканы электронных писем, копии почтовых отправлений и других, имеющих отношение к делу документов.

Перед составлением претензии на работу коллекторской фирмы, следует сначала уточнить, куда обратиться с жалобой, куда именно её в первую очередь нужно подавать.

Из вышеперечисленных учреждений подать жалобу можно сразу в пять инстанций: полицию, НАПКА, ФССП, местному прокурору и в банк. В первом случае уместно писать заявление в правоохранительные органы, если есть доказательства явных угроз, нарушения общественного порядка и другое типичное. В ФССП подаются документ при наличии уже изданного судебного решения. В банк жалуются тогда, когда наблюдаются нарушения условий соглашения в его стороны.

Как подать жалобу на коллекторов? Образец заявления

На базе коллекторской сферы деятельности создано их контролирующее учреждение – НАПКА. Расшифровывается как «Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств». Просто называется организация – коллекторское агентство. Оно регулирует деятельность всех таких служб, а также принимает к рассмотрению жалобы на звонки и угрозы коллекторов. Действовать граждане (или предприятия-должники) так имеют право, опираясь на закон №59-ФЗ.

В том случае, когда агентство не помогло решить проблему, нужно проделать следующие шаги:

  1. Всеми средствами получить письменный отказ от агентства.
  2. Подать иск в суд с приложенным к нему отказом.
  3. Получить в свою пользу копию (или выписку) решения суда.
  4. На основании судебного определения подать жалобу судебным приставам на коллекторов.

Судебные приставы будут применять свои механизмы воздействия на коллекторскую службу – вплоть до приостановления или арест лицензии, по которой организация работает. Все детали о том, как подается жалоба на коллекторов онлайн, можно прочесть на официальном сайте НАПКА. Заявление обязаны рассмотреть в течение 5-7 дней в рабочем порядке.

В прокуратуру

Когда обращение поступает в прокуратуру (образец здесь), то обычно от этого шага ждут следующие меры воздействия:

  • тотальная проверка службы по возврату долгов;
  • изучение методов взыскания и конфискации имущества;
  • установление степени правомерности действий.

Человек (ли компания), не могущий погасить кредит, должен в заявке указать:

  1. Сведения о заявителе – Ф.И.О., адрес, контакты.
  2. Подробное и существенное описание без эмоций, в деловом стиле. Больше отразить надо деталей, фактов и хронологию случившихся событий.
  3. Основания законов, на которые опирается соискатель восстановления собственных прав и свобод. Они должны доказывать, почему служба не имеет взыскать средства с должника в том в манере, которой она это делает.
  4. Часть, в которой отражается конкретная просьба – организовать проверку предприятия.
Предлагаем ознакомиться:  Как написать жалобу на туроператора

Заявление оканчивается подписью и датой составления бумаги. К такой жалобе прилагаются доказательные документы:

  • запись звонков;
  • поданные ранее жалобы и неудовлетворительные письменные ответы на них;
  • уже имеющиеся отрицательные отзывы на службу;
  • видео- или аудиозаписи личных встреч;
  • протоколы, составленные правоохранительными службами (полицейскими);
  • справка от медиков о наличии следов побоев;
  • другие вещественные доказательства.

В полицию

Чем поможет обращение граждан или предприятий в полицию, если коллекторские службы предпринимают против них меры по взысканию долга незаконного характера?

Во-первых, правоохранительная служба призвана пресекать, предотвращать и устранять последствия актов, которые проделывались против общественности или ее представителей – отдельных граждан, организаций.

Во-вторых, письменная просьба к полицейским поможет остановить взыскателей долгов и зафиксировать нарушения закона коллекторами в форме протокола. Потом с этим документом уже можно обращаться в прокуратуру или суд.

Фото 1

Полицейские фиксируют криминалистику:

  • угрозы любым способом;
  • вред имуществу;
  • физическая расправа;
  • шантаж;
  • вымогательство;
  • фальсификат;
  • мошенничество.

Подает заявление на имя начальника правоохранительной службы. К нему должны быть приложены все имеющиеся доказательства.

Роскомнадзор

Жалоба в Роскомнадзор на коллекторов считается методом самого эффективного воздействия и итогового результата. Помощью адвоката или юриста можно быстро обнаружить нарушения, связанные с составлением договора с банком. К примеру, финансист ранее обязал своего клиента купить необязательного характера страховку (угроза жизни).

Это является нарушением. Если этот факт отражен в соглашении, тогда последнее признается ничтожным. Суд может даже не признать вообще наличие отношений между истцом и банком-ответчиком. А финансовые средства, одолженные неплательщиком, банку придется стребовать через суд другим путем.

Подавать документы можно через интернет, либо отправкой Почтой России. В пакет бумаг входит:

  • заявление-жалоба;
  • отказное письмо банка;
  • копия договора клиента с банком;
  • копия соглашения банка с коллекторской фирмой;
  • не отвеченное заявление на реструктуризацию долга;
  • другое.

Госучреждение должно видеть, что предпринималось максимальное количество способов и мер разрешения ситуации, чтобы отсрочить платежи. При этом клиенту необходимо показывать свою активность, готовность не уклоняться от финансовых обязательств. Что он прибегал к помощи банковских специалистов по взысканию задолженности, ему было отказано в отсрочке, либо предоставлении иных способов урегулировать ситуацию.

Роспотребнадзор

Служба Роспотребнадзора своей главной задачей ставит защиту гражданских потребительских прав. В случае с банковской задолженностью, потребителем будет являться именно должник, воспользовавшийся услугами банка. Если же финансовое учреждение привлекло к делу специалистов по взысканию долгов, так и не предложив неплательщику ничего другого взамен, это будет считаться нарушением.

Отказать принять жалобу могут в следующих случаях:

  1. Ф.И.О. заявителя в претензии было не указано. Хотел оставаться анонимным истцом.
  2. Не указал также свой почтовый адрес.
  3. Нет названия коллекторских агентств, на которые жалуется.
  4. В тексте обнаружены образцы нецензурных выражений.

Юристы помогут объяснить заявителю его права на основании закона №152-ФЗ от 27.07.06 г. Это правовое положение защищает персональные данные всех граждан в России от неразглашения и противоправного использования.

Все нарушения, по которым может свободно подаваться жалоба в банк на коллекторов либо на действия финансиста:

  1. Навязывание страхования.
  2. Получение оплаты клиентом единоразовой комиссии за открытие банковского счета.
  3. Заключение договора со сторонними лицами по поводу изъятия долгов в противовес условия кредитного соглашения.

Как правильно составить претензию на «выбивателей» долгов (образец)?

Юристы с большим опытом всегда помогут правильно составить претензию в любую организацию, куда бы ни потребовалось её направить. Это же касается и жалоб, требований, судебных исков и прочей документации, помогающей решить дело до конца.

Для ознакомления с основным документом достаточно посмотреть в образец жалобы на коллекторов, чтобы понять её структуру и детали содержания текста:

  1. В шапке (верхний правый угол бумаги) указывается адрес, полное наименование организации, куда обращается заявитель, а также его название (Ф.И.О.) и адрес.
  2. Потом в центре строки пишется название документа.
  3. Далее текст начинается с представительства, пишется, кто конкретно обращается, когда был заключен договор с кредитором.
  4. Далее по тексту описывается подробно и поэтапно сама ситуация.
  5. С нового абзаца надо начинать раскрытие сути проблемы – когда именно начали поступать угрозы, какого они были характера (или, в чем конкретно были нарушения коллекторских служб).
  6. Потом указать следует отдельным пунктом законодательные основания, на которые может опираться должник.
  7. Просьба к организации помочь справиться с агрессивностью коллекторов также начинаться должна с нового абзаца и слова «ПРОШУ: …». Просьбы лучше излагать подпунктами списком.
  8. Ниже этого прилагается список оснований. Это могут быть копии претензий, ответов на них, история телефонных звонков, сообщений, распечатка угроз в социальных сетях, иное.
  9. Внизу ставится дата и подпись заявителя с расшифровкой фамилией, инициалами.

Самостоятельно сложно изучить и учесть все законы, которые смогли бы защитить от подобного рода служб. Нужно знать, как правильно составляется в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) претензионная жалоба на коллекторов. Может понадобиться обращение и в другие инстанции. Без помощи профессиональных специалистов (юристов и адвокатов) сложно будет доказать свои права либо это обойдется слишком дорого.

Как написать жалобу на коллекторов?

Жаловаться на коллекторов рекомендуется в официальном порядке. Для этого следует обращаться, прежде всего в органы исполнительной и правоохранительной власти с письменными (а не устными) заявлениями. Для эффективного рассмотрения таких жалоб следует четко выражать факты правонарушений, ссылаясь на действующие законодательные акты.

Федеральная служба судебных приставов зачастую действует не в самостоятельном порядке, а по итогам вынесенного ранее решения суда. Судебная резолюция, выпущенная в ходе судопроизводного процесса, содержит конкретные предписания к их исполнению ответчиком. ФССП посредник в этой ситуации.

Стоит отметить, что заинтересованному в исполнении решения суда лицу следует работать совместно с ФССП и по возможности предоставлять сюда правдоподобные данные о месте нахождения ответчика, его материальном положении и т.д. Однако, подобное информирование не несет характер жалобы, а скорее просьбы принять к сведению эти претензии и проанализировать их.

Также жалобу в ФССП разрешается писать при бездействии самих специалистов этой инстанции или их неправильных действий по воплощению решения суда. При этом жалоба подается к вышестоящему руководству или опять же рассматривается в судебном порядке. В этом случае человеку предстоит высказывать свои жалобы уже к двум субъектам разных правоотношений: ФССП и коллекторы.

Действительно, право на подачу исковой жалобы в суд имеет каждый гражданин. Однако, начиная с 15.12.2016, указом Президента N 1313 ФССП обязали напрямую принимать подобные жалобы от населения. Такая норма прописана в частности в ч.1 п. 1 данного акта наряду с перечислением иных обязательств службы. Таким образом, ФССП осуществляет контроль деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц.

Многие потребители не в курсе, что в России имеются профессиональные организации коллекторов. Они объединяются в национальную ассоциацию с сокращенным наименованием НАПКА. В своей деятельности ассоциация руководствуется все тем же ФЗ № 230. При этом жалобы здесь не рассматриваются, если они имеют анонимный характер или не содержит контактов заявителя, а также сведений по организации.

Предлагаем ознакомиться:  Как написать в договоре о согласии на обработку персональных данных

Форма онлайн жалобы по деятельности коллектора на сайте НАПКА содержит следующие пункты:

  1. Личные сведения.
  2. Контактные данные.
  3. Текст жалобы.
  4. Согласие на обработку.

Есть возможность прикрепить дополнительные материалы в виде сканов документов, подтверждающие текст жалобы человека. Впрочем, такой стандарт имеется практически на всех сервисах государственных организаций и частных / общественных образований. Обработка персональных данных подразумевает массу различных действий: от сбора и хранения до их уничтожения.

В соответствии с Постановлением Правительства № 322, Федеральных законов, а также Конституции РФ в компетенцию Роспотребнадзора входит контроль деятельности и исполнения законодательных норм организациями. Однако, спецификой такого надзора выступает скорее санитарно-эпидемиологические факторы или принадлежность организации к сфере изготовления и реализации продуктов питания.

Российский закон № 2300-1 «О защите прав потребителей», который также действенен для Роспотребнадзора, не может быть применен в ситуациях, когда кредитор передает долг коллекторам. Отношения между должником и коллектором характеризуются в качестве гражданско-правовых и не попадают под действия этого закона. В этой ситуации Роспотребнадзор бессилен.

Однако, поскольку Роспотребнадзор является одной из самых известных структур в сфере поддержки и соблюдения гражданских прав, то сюда стекается масса жалоб. Поэтому Роспотребнадзор информирует о населенческих гарантах как на своем официальном сайте, так и при ответе, который поступает на жалобу в тридцатидневный срок после доставления и регистрации сообщения.

Согласно Указу Президента Российской Федерации от 15.01.2016 № 670, основным представительным учреждением исполнительной власти, уполномоченным контролировать функционирование юридических лиц, осуществляющих деятельность по возвращению просроченных долгов, является Федеральная служба судебных приставов.

Верни долг

Полиция обязана не только рассматривать, но и проверять факты заявления, если в них предположительно содержится состав преступления. При анализе полиция опровергает или подтверждает как таковой эпизод и его преступный состав. При обнаружении этих моментов, нарушение будет квалифицировано в соответствии с кодексами РФ.

При отсутствии двух указанных моментов, полиция все равно обязана прислать ответ. В этом случае он будет содержать отказ о возбуждении уголовного, административного или иного рода дела по жалобе. Обязательно включение в ответ пояснений об отказе. Жалобу в полицию разрешено подать как лично, так и в электронном формате. Если проблема не входит в компетенцию полиции, она отошлет жалобу в иной орган.

Обращение в Центробанк оправдано при наличии жалобы на организацию, лицензированную и зарегистрированную в реестре ЦБ. В таком случае банк может инициировать оценку деятельности самого кредитора (заметим, что у ЦБ имеются реестры даже по МФО), влияя и на заключенные ими договоренности с коллекторами.

В случае отсутствия организации, на которую имеется жалоба у гражданина, в утвержденных списках ЦБ, последний укажет этот факт в обратном сообщении для заявителя. В этом случае ответственность ложится исключительно на плечи пострадавшего лица и следственных, а также судебных органов.

Поскольку коллекторы используют в своей деятельности средства связи в виде мобильных устройств, то можно предположить оправданность обращения с жалобой в Роскомнадзор. Дело в том, что эта организация занимается защитой прав потребителей по аналогии с Роспотребнадзором, но специализируется на информационных технологиях и массовых коммуникациях.

Выполняя надзорную функцию, Роскомнадзор контролирует деятельность поставщиков услуг связи в постоянном режиме и проводит внеплановые проверки при появлении каких-либо проблем у потребителей. Поэтому для установления источника угроз и местоположения коллектора, действующего преступным путем, нужно обращаться к оператору связи или напрямую в Роскомнадзор.

В Российской Федерации учрежден полноценный институт финансового уполномоченного по правам потребителей услуг. Его деятельность поддерживается при помощи Банка России. Поэтому институт выступает некоммерческим звеном, не зависящим от организаций или органов власти (тем не менее подчиняющийся ФЗ №123 от 04.06.2018 и Постановлению Правительства №1532).

Условия формирования жалобы для уточнения законности действий коллекторов:

  1. Финансовая организация включена в реестр или перечень ЦБ.
  2. Размер требований заявителя составляет не более 500.000 рублей.

напечатать

Статус омбудсмена позволяет самостоятельно выносить решения, подлежащие исполнению организацией (на которую жаловался потребитель) без судебных и иных разбирательств. Жалоба в суд самим человеком оправдана в случае, если омбудсмен не принял в надлежащие сроки решения или при несогласии с оным.

Запрета на жалобы в различные органы не существует, поэтому обратиться в прокуратуру вполне реально. Тем более она специализируется на изучении деятельности организаций или крупных преступлений и махинаций. Однако, все зависит от специфики жалобы обратившегося. При отсутствии в заявления вопросов, которыми могла бы заинтересоваться прокуратура, она отошлет жалобу в компетентные инстанции.

Способы доставки жалобы на коллекторов в прокуратуру:

  • личный прием с учетом графика работы и, возможно, записи на прием (актуально при посещении руководства прокуратуры);
  • обращение через онлайн приемную на официальном портале учреждения.

Стоит учитывать, что рекомендуется обращаться в первую очередь не в генпрокуратуру (месторасположение которой в г. Москва), а территориальные органы по месту произошедшей конфликтной ситуации. Процесс подачи жалоб при личном визите упрощается благодаря наличию у прокуратуры образцов заявлений. В онлайн форме уже заданы стандартизированные поля, предназначенные к заполнению.

Вступивший в силу Федеральный закон от 03.07.2016 №230-ФЗ «»О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»» ограничивает деятельность коллекторских агентств, запрещая им использовать следующие методы и приёмы:

  • силовое воздействие;
  • угрозы жизни и здоровью;
  • введение в заблуждение;
  • одностороннее увеличение суммы задолженности и пр.

Однако ряд коллекторов продолжает действовать по старинке, используя весь доступный арсенал. Сдержать не в меру ретивого сотрудника помогает обращение в соответствующие инстанции с жалобой, в тексте которой необходимо отразить основные моменты:

  • данные о заявителе и коллекторском агентстве/кредитной организации;
  • суть ходатайства со ссылкой на нарушенные статьи законов и других правовых актов;
  • приложение основных документов (записи, письма, договора и пр.).
Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Adblock detector