Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)


Образец претензии на некачественный товар

Образец написания претензии на некачественный товар

Какой товар считается некачественным

Претензия составляется покупателем в произвольной форме. Законодательством образец данного документа не предусмотрен. Главное – указать все необходимые в данной ситуации сведения и реквизиты, а также суть требований.

Не соответствующий товар допустимым нормам, или он имеет один и более браков считается некачественным товаром. Это когда:

  1. Предоставленный товар, даже немного, не соответствует законным требованиям или изменениям, прописанным в нормативных документах.
  2. Товар не подходит под требования, указанные в договоре сотрудничества.
  3. Нет соответствия целям, к которым должен применяться товар.
  4. Товар не имеет ничего общего с представленным образцом или описанием.

Товар может считаться некачественным, даже если отмечен один из выше представленных пунктов. Детальный анализ и проверка на соответствие позволяет правильно определить статус товара.

Права потребителя на возврат денег за товар ненадлежащего качества

До того как писать претензию на некачественный товар и требовать возврата денег, обратите внимание на отведённые для этого сроки:

  • 14 дней после даты совершения покупки – в этот срок покупатель имеет право вернуть покупку, даже если в ней обнаружен совсем несущественный недостаток, например, небольшая потёртость;
  • Образец написания претензии на некачественный товарПродолжительность действия гарантийного талона – вы можете предъявлять требования в период, ограниченный гарантийным сроком, но лишь если обнаружен серьёзный недостаток, который появился по вине продавца или производителя, или если вещь находилась в ремонте тридцать и более дней в течение одного года;
  • Два года от даты покупки – если продавец не выдал вам гарантийный талон на изделие, для которого предусматривается гарантийный срок.

Закон относительно защиты прав потребителя статьёй 18 позволяет покупателю требовать:

  • Обмена купленной вещи на аналогичную исправную или другую модель с перерасчётом стоимости;
  • Бесплатного гарантийного ремонта с доставкой за счёт продавца (доставка вещей весом от 5 кг);
  • Полного возврата уплаченной за товар суммы.

Дополнительно, если на то есть основания, подтверждённые документально, покупатель имеет право требовать денежную компенсацию за причинённый ущерб из-за использования бракованного изделия, расходы, понесённые покупателем по вине продавца, оплату независимой экспертизы.

При подаче претензии на возврат денег за некачественный товар вы вправе рассчитывать только на ту сумму, которую заплатили при покупке, а не на цену товара, которая стоит на момент обращения.

Под услугой, принято понимать некоторые действия, которые были направлены на удовлетворения требований потребителя. Иногда случается так, что результат, не удовлетворяет потребителя.

Услуги могут быть следующими:

  • Юридические (например, консультации с адвокатом, помощь в подготовке документации);
  • Медицинские (лечение зубов);
  • Бытовые (посещение парикмахера, ремонт вещей);
  • Туристические (подбор тура и продажи путёвок) и другие.

Что следует понимать под некачественно оказанной услугой:

  • услуга оказана с нарушением обговоренных требований;
  • нарушены сроки оказания;
  • услуга оказана с применением некачественных материалов;
  • причинение материального ущерба заказчику, в процессе оказания ему услуги.

Чтобы доказать факт оказания некачественной услуги, потребитель должен знать как составить претензию на некачественную услугу. К сожалению, в случае с услугами, правоту потребителя доказать гораздо сложнее. Чтобы увеличить шансы на положительный исход, важно изучить, как написать претензию на некачественную услугу, образец которой можно найти в интернете.

Предлагаем ознакомиться:  Заявления на отгул 2019: за свой счет или в счет отпуска

Чем подробнее будет написана претензия, тем лучше для потребителя. Обязательно нужно описать, как было определено наличие брака, и приложить все подтверждающие документы. В качестве доказательств подойдёт фото и видеосъёмка, результаты проведённой экспертизы и т.д. Очень важно указать на то, что документ следует считать именно претензией.

Важно, чтобы всем было понятно, что составленный документ является претензией. При возникновении любых сомнений, ответчики смогут повернуть исход дела в свою сторону, прикрываясь тем, что предположили, что это обычная жалоба или уведомление.

Обязательно указывать в претензии реквизиты договора, их можно найти в его шапке, иначе суд может отказать в рассмотрении дела. Перед тем, как подписывать договор, нужно внимательно ознакомиться со всеми его условиями. В некоторых случаях, можно прибегнуть к профессиональной юридической помощи. Делается это для того, чтобы при возникновении проблем, правосудие встало на сторону потребителя.

Форма претензии

Покупателю следует детально изучить образец, как написать претензию на некачественный товар. Любой продавец будет стараться сделать всё возможное, чтобы остаться невиновным и сохранить свою прибыль.

В процессе долгой практики, были выработаны правила, как правильно составить претензию на некачественный товар. В ней важно указать следующее:

  • информацию о покупке: в какое время и где она была совершена;
  • описание товара, то есть его модель, марка, комплектация и другие характеристики;
  • описание выявленных дефектов;
  • что при наличии повреждений, товар становится непригодным к использованию;

Для того, чтобы правильно составить письмо–претензию, желательно указать на необходимость проведения экспертизы. После её проведения, не останется ни каких сомнений об источнике происхождения дефекта. Если подтвердится, что товар был куплен с дефектом, затраты на экспертизу полностью ложатся на продавца.

К претензии прилагается копия чека и гарантийный талон на покупку. После написания документа, с соблюдением всех требований, нужно проставить подпись и указать дату его написания.

Основания для написания претензии

Для написания претензии о возврате уплаченных за некачественный товар денег, образец которой можно посмотреть ниже в статье, основанием может служить:

  • Обнаружение существенного недостатка, из-за которого вещь невозможно использовать по назначению совсем или частично – производственный брак, поломки, возникающие по вине продавца (неправильное хранение, неосторожная транспортировка, прочее);
  • Несоответствие товара заявленным на него характеристикам, например, отсутствие функционала, который был заявлен до покупки;
  • Нахождение товара в ремонте больше 30 дней в году по совокупности.

Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар (образец которой ниже) в обязательном порядке сначала подаётся непосредственно продавцу. Если нарушения продавцом не признаются, подаётся жалоба вышестоящим организациям (образец также есть ниже в статье). Причина возврата должна быть указана в заявлении.

Образец написания претензии на некачественный товар

Если дефект визуально не виден, продавец имеет право отправить товар на экспертизу. Оплачивается таковая продавцом, но если обнаружится, что вина поломки лежит не на производителе и не на продавце, последний может взыскать стоимость экспертизы с покупателя.

При проведении экспертизы, чтобы избежать фальсификации результатов, вы имеете право присутствовать лично. О своём намерении необходимо указывать в претензии сразу, иначе продавец на законных основаниях проведёт её без вашего участия.

Требование о возврате денежных средств за купленный некачественный товар будет признано правомерным лишь в том случае, если вы подали заявление продавцу своевременно, и когда будет подтверждено, что вина лежит на магазине или производителе. Если причиной поломки стали ваши собственные действия, неправильная эксплуатация товара, подавать жалобу не имеет смысла – причина обнаружится при первой же экспертизе.

В случае когда в магазине досудебную претензию на возврат денег не принимают, её нужно отправить заказным письмом с уведомлением.

Предлагаем ознакомиться:  Как получить академический отпуск в университете?

Поставка товаров: документы

Перед тем как составить претензию на возврат уплаченных вами денег за некачественный товар, вы можете использовать образец аналогичного документа, корректируя лишь информацию под свою ситуацию. У вас должно быть чёткое понимание того, что именно вы вправе требовать и какие интересы были нарушены. Также подготовьте все чеки, связанные с покупкой и понесёнными сопутствующими расходами, если вы намерены получить за них компенсацию.

Рассматривая, как написать претензию на возврат денег за некачественный товар, обратите внимание на требования к стандартным деловым письмам:

  • Составляется документ на чистом белом листе формата А4;
  • Исправления, зачёркивания не допускаются, как нежелательны и грамматические, пунктуационные ошибки;
  • Наименование адресата должно быть полным и юридическим, что далеко не всегда совпадает с названием магазина;
  • Указывайте достоверную информацию о себе (Ф.И.О., контактные данные);
  • Пишите краткое содержание документа в его названии, например, «Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества»;
  • Описывайте обстоятельства чётко, конкретно, по сути, без эмоциональной окраски, угроз, непонятных сокращений и нецензурных выражений;
  • Излагайте факты с указанием даты, адреса, наименования изделия, его модели, серийного номера, цвета, комплектации, ссылаясь на прилагаемые доказательства своим словам;
  • Обуславливайте свои требования статьями закона;
  • Не забывайте в конце заявления перечислить прилагаемые документы, поставить дату и подпись.

Образец написания претензии на некачественный товар

(Юридическое название продавца,

Адрес его расположения)

От (Ф.И.О. покупателя,

номер телефона для обратной связи)

Претензия на возврат денег за бракованный товар

«____»_________20___ года в вашем магазине я купил (название товара, модель, серийный номер) стоимостью __________(цена прописью) рублей, что подтверждает прилагаемый к претензии кассовый чек.

Этот товар я не могу использовать по назначению из-за обнаруженного в нём брака, а именно ______________________________________________________________________.

Вернуть мне уплаченную за товар сумму в полном объёме в течение 10 дней.

При отказе я буду вынужден обратиться в суд для защиты своих прав, а также для взыскания нанесённых убытков, морального ущерба и компенсации затрат на юридические услуги.

1 Кассовый чек.

2 Гарантийный талон.

3 (прочие документы в зависимости от ситуации)

«____»__________20___года                                                      (подпись покупателя)

Как правило, поставка товаров подразумевает оформление таких документов, как:

  • товарно-транспортная накладная;
  • товарная накладная, или форма ТОРГ-12;
  • счет-фактура.

В момент получения товара покупатель проверяет соответствие поставленных товаров вышеуказанным документам (количество, комплектность и т.д.). Проверка товара должна быть произведена очень тщательно, поскольку после его приемки покупателю будет затруднительно подтвердить, что была произведена поставка товара ненадлежащего качества.

Если стороны не установили в договоре иные условия, согласно ст. 477 ГК РФ покупатель может обратиться к поставщику с претензиями по качеству товара в течение двухлетнего срока с момента его получения. При этом на первого возлагается обязанность доказать, что недостатки товара имели место до его поставки покупателю.

Предлагаем ознакомиться:  Образец штатного расписания для ип торговля

В случае, если при приемке покупателем будет выявлено ненадлежащее качество товара (брак, нарушение целостности, несоответствие заказу и т.п.), должны быть составлен акт по форме ТОРГ-2 (о расхождении по качеству) и оформлен возврат такого товара поставщику. Далее расскажем, как написать претензию на некачественный товар. Образец будет приведен в конце статьи.

Как вручить претензию и сколько ждать ответа

Образец написания претензии на некачественный товар

Предоставить письмо можно лично в торговую точку, где был приобретен товар или услуга, либо же в виде письменного обращения, оформленного в соответствии с правилами. Если рассматривать второй вариант, то письмо передается уполномоченной личности: администратору магазина или же владельцу, в зависимости от принципа ведения работы организации.

Если предоставлять претензию лично, то обязательно должна быть отметка о том, что заявление принято на рассмотрение.Срок, который предоставляется законом на рассмотрение претензии, составляет:

  1. Обмен на точно такое же приобретение – срок рассмотрения 7 дней.
  2. Обмен на новое исправное устройство, даже если его нет в городе – 20 дней на рассмотрение.
  3. Получение денег в качестве возврата – 10 дней.
  4. Услуга бесплатного ремонта – срок не более 45 дней.

Досудебное урегулирование ситуации является обязательным шагом, поэтому в первую очередь претензия должна быть подана продавцу и обязательно в тот же магазин, в котором была совершена покупка. Даже если это сеть магазинов, вы должны обратиться по тому же адресу, где вам выдали чек, гарантийный талон.

Куда и как подавать заявление

Непосредственно продавцу Вручить лично администрации магазина – при себе нужно иметь два экземпляра документа, на втором вам должны поставить отметку о принятии обращения и вы оставляете этот экземпляр себе. Желательно иметь при себе также двух свидетелей факта подачи документа.

Если продавец отказывается принимать заявление, его можно отправить курьером под личную подпись или заказным письмом с описью вложения и обратным уведомлением о получении.

В Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей Претензия на некачественный товар (но не на возврат денег, это не в компетенции данных органов) подаётся лично или заказным письмом с описью и уведомлением. Возможно, лишь после того, как вы обратились к продавцу, и последний отказал в удовлетворении ваших требований.
В территориальный суд Сюда следует обращаться с исковым заявлением, если у вас есть имущественные споры и требования о денежных компенсациях, если продавец отказывается вернуть деньги добровольно или неправомерно отказывается от полного возмещения убытков.

Поскольку бланк для претензии есть на месте не в каждом магазине, лучше всего подготовить документы заранее. Они могут и не потребоваться, если продавец сразу согласится пойти вам навстречу, но если нет – вы сэкономите время.

Ожидать ответа от продавца придётся в установленный российским законодательством срок. Он отличается в зависимости от требований, которые вы предъявляете:

  • 7 дней –  если вы хотите обменять некачественный товар на другой;
  • 20 дней – если вы хотите обменять изделие, но нужной модели нет в наличии и её нужно заказывать;
  • 10 дней – возврат товара назад с требованием денег обратно;
  • 45 дней – гарантийный бесплатный ремонт.

Нарушение указанных сроков также становится причиной для обращения в суд.

Образец написания претензии на некачественный товар
Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Adblock detector