Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)


Условия работы с клиентами

Правила заключения договора с клиентом, которые помогут избежать конфликтов

Какие четыре мелочи в договоре могут вызвать споры в суде

Название компании. Указанное в шапке договора наименование компании-дилера должно полностью совпадать с названием фирмы в официальных документах (см. приложение).  

Срочно проверьте своих партнеров!

Вы знаете, что налоговики при проверке могут цепляться к любому подозрительному факту о контрагенте? Поэтому очень важно проверять тех, с кем Вы работаете. Сегодня, Вы можете бесплатно получить информацию о прошедших проверках Вашего партнера, а главное получить перечень выявленных нарушений!

Узнать подробнее {amp}gt;{amp}gt;

Подписи. Проверьте, чтобы образец подписи дилера соответствовал финальным подписям в договоре и на каждом листе документа. Договор подписывает человек, Ф. И. О. и должность которого указаны в шапке.

Возможна такая ситуация: в начале документа фигурируют данные руководителя компании, а заключает договор другой сотрудник. Тогда в шапке должно быть указано: работник действует по доверенности, которая прилагается к документу. Срок ее действия — тот же, что и срок действия договора.

E-mail. При заключении договора с клиентом прописывайте электронные адреса, которые используют обе стороны при переписке. Эту переписку в будущем может принять во внимание суд.

Документы. Когда учитываете товарооборот, используйте оригиналы документов, а не копии и сканы. Это поможет при разбирательствах в суде. В договор включите такой пункт: стороны признают только оригиналы товарно-транспортных накладных, подписанные обеими сторонами.

Версия для печати

Чем вы рискуете. Представьте: вы подаете в суд на дилера, компания которого называется «Альфа», договор подписал коммерческий директор Иванов А. А. Но в договоре у фирмы другое наименование — «Альфа-р», а подпись принадлежит заместителю коммерческого директора Сидорову В. П., доверенности на право подписи нет. Суд может отказать в иске. Обоснование: искажение названия на одну букву — это другое наименование компании.

Если указать неправильные электронные адреса, сменить их в процессе работы с дилером или не прописывать вовсе, в спорных ситуациях суд не засчитает переписку как доказательство.

Копии и сканы легко подделать. На то, чтобы доказать, что документ фальшивый, вам придется потратить время и деньги.

Структура договора

Раздел

Описание

Преамбула

Этот раздел называют еще шапкой, в нем указывают такие реквизиты договора как наименование, номер, место и дату заключения. Из преамбулы должно быть ясно – кто именно заключает договор, и на основании каких документов действуют представители сторон.

Предмет договора

Указание предмета договора относится к существенным условиям, поэтому в этом разделе надо четко прописать, какое действие или обязательство должно быть исполнено сторонами.

Права и обязанности сторон

Здесь указывают в подробностях, как именно должны выполнить стороны свои обязательства, и на что они имеют право в рамках заключаемого договора. Все эти условия должны соответствовать требованиям, установленным законом к определенному виду договора и не противоречить императивным нормам.

Цена и порядок расчетов

Лучше всего сразу прописать в договоре общую сумму договора, с выделением НДС отдельной цифрой. Если на момент заключения договора точную цену установить невозможно, то должен быть предусмотрен порядок расчет цены.

Надо указать и вид расчетов (безналичный порядок или наличными деньгами), но при этом надо помнить об ограничении расчетов наличными суммой в 100 тысяч рублей в рамках одного договора. Здесь же можно предусмотреть возможность частичной оплаты, рассрочки, оплаты по партиям и др.

Ответственность сторон

К мерам защиты интересов стороны при нарушении ее прав другой стороной относятся: возмещение убытков, неустойка, уплата процентов за пользование чужими деньгами, уменьшение цены некачественного товара, замена товара, отказ от исполнения договора и др.

Прочие или заключительные условия

Этот раздел может содержать сразу несколько разных положений: срок действия договора, порядок его изменения и расторжения; форс-мажорные обстоятельства; досудебный порядок споров и подсудность; указание на приложения к договору и др. Иногда, если эти положения объемны, их прописывают в разных разделах.

Реквизиты и подписи сторон

Кроме наименования стороны и ее представителя реквизиты должны включать в себя полные и точные контактные данные и банковские реквизиты. Не стоит допускать ситуации, когда последняя страница договора содержит только реквизиты без привязки к тексту договора. Многостраничные договоры лучше прошивать и визировать своей подписью каждую страницу. Это не даст возможности недобросовестному партнеру подменить условия договора.

Предлагаем ознакомиться:  Что нужно, чтобы подать заявление на развод

Когда передавать право собственности на товар

Заключая договор с клиентом, укажите, что дилер получает право собственности на товар после того, как подпишет товарно-транспортную накладную. Так вы защитите себя от товарных и денежных потерь.

Чем вы рискуете. Допустим, дилер получает товар с отсрочкой оплаты. Но происходит неприятная ситуация: склад с продукцией сгорел, часть партии украли, повредили и пр. Если вы передаете права на товар в момент оплаты, то убытки понесете сами. Если дилер получает права, когда подписывает товарно-транспортную накладную, товар переходит в его собственность. В таком случае потери несет он.

Что такое свобода договора?

Свобода договора, предусмотренная статьей 421 ГК РФ, означает, что не допускается принуждать кого бы то ни было к заключению договора против его воли, если только такая обязанность не предусмотрена законом или добровольно принятым обязательством. Что касается самих договорных условий, то тут стороны свободны лишь отчасти.

Статья 422 ГК РФ указывает, что договор должен соответствовать императивным нормам, то есть тем обязательным для сторон правилам, которые установлены законом или другими правовыми актами. Если какое-то условие договора противоречит императивной норме, то оно незаконно и не подлежит исполнению сторонами. Но верно и другое – императивная норма, не внесенная в текст договора, должна исполняться в любом случае.

Стороны не могут изменять императивные нормы по договоренности между собой, но кроме таких жестких норм есть еще и диспозитивные. Такие нормы описывают условие договора в виде возможного варианта или вообще не дают никакого варианта, а оставляют его на усмотрение сторон.

Таким образом, при заключении договора надо четко различать императивные и диспозитивные нормы. Сделать это довольно просто. Рассмотрим для примера ст. 456 ГК РФ. Императивная норма указана в п.1 и звучит следующим образом: «Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи».

Как правильно проводить расчеты по договору с клиентом

Обязательно впишите в договор строку: «Обязательства считаются исполненными после зачисления денежных средств на счет поставщика». Другая формулировка неприемлема. Штрафы за нарушения должны быть зеркальными и наказывать обе стороны.

Чем вы рискуете. Например, вы укажете в договоре: «Обязательства считаются исполненными после списания средств со счета дилера». Если вы ошиблись в реквизитах и в итоге не получили денег, дилер ничего уже не должен. Средства могут «висеть» на корреспондентском счете банка. Вам придется предоставить банку много писем и документов, прежде чем вы увидите деньги на счете компании после такого расчета по договору с клиентом.

Представьте: штраф поставщику за несвоевременную поставку товара дилеру — 5% от суммы поставки за каждый день просрочки, а штраф дилеру за несвоевременную оплату товара — 0,01% за каждый день просрочки. Вы как поставщик потеряете больше, чем дилер. Если санкции будут одинаковыми и ощутимыми, то обе стороны постараются не нарушать обязательства.

Предлагаем ознакомиться:  Документы для проверки контрагента при заключении договора

Можно ли применять типовые договоры?

В отличие от обязательных налоговых и бухгалтерских форм и бланков, нет таких шаблонов договоров, которые предусмотрены законом. Обычно под типовыми договорами понимают стандартные или часто применяющиеся условия, характерные для определенного вида договоров. Такие условия Гражданский кодекс называет примерными, и дает возможность их применять «в форме примерного договора или иного документа, содержащего эти условия» (статья 427 ГК РФ).

Чаще всего такие готовые тексты содержат все необходимые положения, позволяющие считать договор юридически значимым, но лучше все же подстраховаться. Можно поручить проверить проект договора юристу, а можно самому убедиться в том, что договор соответствует требованиям закона.

Правила заключения договора с клиентом, которые помогут избежать конфликтов

В Гражданском кодекс е РФ в главах с 30 по 55 прописаны требования к конкретным видам договоров (всего их 24, а некоторые делятся еще и на подвиды). Разрешено заключать и смешанные договоры, которые содержат элементы разных видов, но браться за такое творчество рекомендуем только профессионалам. Кстати, к ним можно отнести не только юристов, хорошие бухгалтеры тоже неплохо разбираются в договорах, т.к. именно они потом доказывают налоговым органам обоснованность договорных расходов.

Зачем подписывать приложение к договору о границах территории

Если вы работаете с несколькими дилерами, нужно с каждым из них подписать приложение к договору с клиентом о границах территории продаж. Обычно такие границы совпадают с административными границами района, области и пр. В приложении можно указать, например: «Товар Х передается дилеру для продажи на территории Москвы и Московской области, далее — Территория. Территория — все точки продаж:

  • сетевой магазин А;
  • сетевой магазин В;
  • супермаркет С и пр.».

Если граница территории не совпадает с административными границами, нужно указать названия конкретных населенных пунктов. Например: «Товар Х передается дилеру А для продажи в Наро-Фоминске, Одинцово, Крекшино. В Рассудово и Апрелевке — дилеру В» и т. п.

Чем вы рискуете. Если не ограничивать территорию, дилеры могут конфликтовать между собой: отбирать клиентов друг у друга, вести ценовые войны. В результате репутация вашей компании на рынке может пострадать.

Чтобы дилеры отнеслись к территориальным ограничениям серьезно, в приложении к договору с клиентом зафиксируйте санкции за нарушение границ. Например, укажите, что сузите территорию продаж, оштрафуете, а при постоянных нарушениях — расторгнете договор.

Документы, подтверждающие исполнение сторонами условий договора

Правила заключения договора с клиентом, которые помогут избежать конфликтов

Важно знать, что пока стороны не подтвердили документально исполнение обязательств по отношению друг к другу, в юридическом смысле они остаются должниками, даже если фактически условия договора уже исполнены. Такими документами могут быть:

  • акты приемки-передачи товаров, работ, услуг;
  • платежные поручения об оплате товаров, работ, услуг;
  • квитанции об отгрузке товара в адрес грузополучателя;
  • складские квитанции о сдаче-приемке товара и др.;

Прием товаров сопровождается такими сопроводительными документами, как счета-фактуры, описи, накладные, спецификации и т.д. Качество продукции может подтверждаться техническими паспортами, сертификатами или удостоверениями качества и другими документами. Если обнаружены недостачи продукции или качественные недостатки, то в случаях, предусмотренных нормативными правилами либо договором, получатель может вызвать для составления акта представителя контрагента.

Как в договоре указывать скидку

В прайс-листе укажите для дилера две цены на товар: с учетом всех скидок и рекомендованную в рознице.

Скидку разбейте на составляющие: скидка за объем закупки, за форму и своевременность оплаты и пр. Все дилеры работают по‑разному: одни больше продают, другие хорошо обслуживают клиентов, третьи занимаются дистрибуцией. Чтобы мотивировать дилера качественно работать на всех этапах, за каждый шаг вознаграждайте его скидкой.

Предлагаем ознакомиться:  Является ли печать обязательным реквизитом договора

Следите, чтобы цена товара со скидкой была не ниже цены с целевой наценкой. Например, себестоимость продукта — 100 руб. Вы продаете товар дилеру за 160 руб., а с учетом целевой прибыли для компании цена должна составлять 120 руб. Если дадите скидку в 30%, дилер получит товар за 112 руб. — вы останетесь в убытке. Если снизите цену на 20%, дилер заплатит 128 руб., что приемлемо.

Чем вы рискуете. Представьте, что вы даете одинаковую скидку всем дилерам. Тот из них, кто продает больше остальных, но получает равную с ними скидку, возмутится и потребует бóльших привилегий. Это приведет к тому, что другие дилеры будут недовольны. Так вы можете потерять партнеров. Если каждый дилер получит индивидуальную скидку, это не вызовет споров у остальных компаний.

10 важных фактов, которые надо знать о договорах

  1. Общие положения договорного процесса определяются статьями 420 — 453 ГК РФ, кроме того, к договорным отношениям применяют правила о сделках (статьи 153 — 181 ГК РФ).
  2. Перед составлением проекта договора надо ознакомиться с соответствующей главой ГК РФ, содержащей требования к указанному виду договора и убедиться в том, что условия договора не противоречат императивным нормам. Некоторые виды договоров могут потребовать обращения и к другим нормативно-правовым актам (кодексам, постановлениям Правительства, приказам министерств и ведомств и др.)
  3. Договор между субъектами предпринимательской деятельности должен быть заключен в письменной форме. Некоторые виды договоров требуют еще и нотариального заверения или государственной регистрации.
  4. За основу проекта простых договоров можно брать так называемые типовые шаблоны или образцы, если вы доверяете их источнику, и можете проверить самостоятельно или с помощью специалиста соответствие текста требованиям закона.
  5. Обязательной структуры договора нет, но есть часто используемый стандарт, которого можно придерживаться, добавляя, при необходимости, нужные вам разделы.
  6. Желательно указать в договоре все стандартные реквизиты: наименование, номер, дата и место заключения, это снизит вероятность налоговых споров. Будьте особенно внимательны при указании такого обязательного реквизита как наименование стороны.
  7. Убедитесь, что в договоре прописаны все существенные условия договора, и у вас нет по ним споров с контрагентом.
  8. Чтобы избежать последующих обвинений в отсутствии должной осторожности и осмотрительности, проведите предварительную проверку добросовестности контрагента.
  9. Проверяйте полномочия лиц, подписывающих договор от имени другой стороны.
  10. Исполнение условий договора подтверждайте сопроводительными документами.

Как разрешать конфликты

Создайте совет из представителей дилеров, чтобы решать текущие вопросы и улаживать возможные конфликты. Для этого подпишите с каждым дилером соглашение. Укажите в документе, что дилер обязуется направить в представительский совет своего сотрудника, когда возникнет необходимость.

Совет можно собирать с определенной периодичностью, например раз в полгода. Членом совета может стать любой представитель дилера. Важно, чтобы он мог принимать решения от лица компании и имел право подписи или право по доверенности.

Представьте ситуацию: на территории дилера появился конкурент с аналогичным продуктом и начал демпинговать. Совет может пригласить представителя конкурента, попытаться договориться с ним об общих правилах работы и выделить ему часть территории. Если это не поможет, совет вправе принять кардинальные меры. Например, все дилеры совместно снизят цену, «новичку» станет невыгодно торговать, и он уйдет с территории.

Чем вы рискуете. Без совета поставщику трудно разрешать конфликтные ситуации. Обсуждать в переписке или по телефону спорные моменты при заключении договора с клиентом неудобно. Чтобы уладить конфликт, поставщику надо встречаться с каждым из участников спора, а это накладно.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Adblock detector