Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)


Долгожданный тур или претензия туроператору? Пошаговая инструкция и образец претензии - Защита прав граждан

Претензия туроператору за несостоявшийся тур

Особенности оформления жалобы на туроператора

  • Основания для подачи претензии
  • Описание претензии
  • Задержанный или отмененный рейс на приобретенную поездку;

О том, как вернуть авиабилет по горячей путевке, читайте здесь.

Изобилие эмоций, нецензурная лексика, оскорбления в претензии присутствовать не должны.

Срок рассмотрения жалобы, по Закону, составляет от 3 до 10 дней.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Первоначально, гражданину необходимо направить требование о возврате денежных средств на электронный адрес туристической компании, ответственной за некачественную или сорвавшуюся поездку. После этого следует посетить офис туроператора и вручить образец претензии лично. Альтернативным вариантом является отправка заказного письма. Данные действия необходимы для того, чтобы дать возможность турфирме урегулировать конфликт до рассмотрения дела судебными инстанциями.

Каждая претензия должна иметь документальное подтверждение. Доказательством могут стать фотографии из гостиничного номера, квитанции, чеки и другие финансовые документы, подтверждающие дополнительные финансовые затраты. У туристической компании есть 10 дней, в течение которых образец претензии должен быть рассмотрен. Если установленное время истекло, а ответа так не последовало, гражданин имеет полное право подать исковое заявление в судебные инстанции.

При составлении заявления в суд необходимо учесть нормы и правила действующего законодательства. Еще одним важным условием является детальное описание ситуации, ставшей причиной для иска.

Что касается оформления образца претензии, то строгой формы этот документ не имеет. Тем не менее, есть обязательные требования, которые необходимо соблюдать. В частности, речь идёт о соблюдении стандартов деловой переписки, отсутствии ошибок, исправлений и сокращений. В тексте жалобы нельзя применять эмоциональные выражения и нецензурную брать.

Как написать претензию туроператору?

  1. наличие в договоре пункта, который был нарушен;
  2. существенность нарушения этого пункта.

Претензия туроператору за несостоявшийся тур

П Р Е Т Е Н З И Я О расторжении договора и возврате денег

Заканчивается резолютивная часть словами «Претензия подана в порядке досудебного рассмотрения спора».

Заканчивается претензия проставлением даты и подписи.

В случае оказания некачественной услуги, турист, основываясь на законе, защищающем права потребителей, нормах гражданского законодательства, вправе составить претензию туроператору.

При этом в тексте досудебной претензии вы должны максимально подробно описать суть проблемы, в чем именно выразилось нарушение, какие пункты договора не были соблюдены, правильно оформить «шапку» документа, указав все реквизиты организации и свои контактные данные.

Отдельным пунктом указывается список документов, которые прикладываются к претензии. Это могут быть:

  • копия договора;
  • чеки, квитанции, распечатка с онлайн-банка, иные документы, подтверждающие оплату;
  • маршрут-квитанция электронного билета;
  • ваучер;
  • страховой полис;
  • фото и видеозаписи;
  • другие доказательства.

Законодательство в сфере туризма

Основными законами, регулирующими отношения в сфере реализации прав россиян, иностранцев и лиц без гражданства на отдых, являются ФЗ N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Закон «О защите прав потребителей», ГК РФ. Постановление Правительства РФ N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» также говорит о том, что при составлении претензий, связанных с нарушением заключенного договора с туроператором, нужно руководствоваться вышеуказанными нормами закона.

Предлагаем ознакомиться:  Как объявить себя банкротом - Лайфхакер

В статье 10 ФЗ N 132-ФЗ указан общий порядок подачи претензии туроператору, сроки ее подачи, а также основные причины, по которым вы вправе требовать расторжения договора с туроператором.

Рассмотрим факторы, которые способны омрачить отдых подробнее. Согласно вышеуказанной статье к существенным  изменениям обстоятельств договора относятся:

  • ухудшение заранее оговорённых условий путевки или тура, рост стоимости тура;
  • изменение сроков путешествия;
  • увеличение транспортных тарифов;
  • введение дополнительной платы за услуги, которые изначально позиционировались как бесплатные;
  • болезнь, отказ или задержка выдачи визы, перенос отпуска и другие форс-мажорные обстоятельства.

Претензия туроператору за несостоявшийся тур

Отдельным пунктом следует упомянуть,  что если речь идет о выездном туризме, то при подписании договора заказчик в письменной форме информируется о следующих возможностях:

  • обращение за оказанием экстренной помощи;
  • требование возмещения реального ущерба;
  • добровольное страхование рисков, связанных с путешествием, которые не покрываются финансовым обеспечением.

Оформление претензии туроператору за несостоявшийся тур образец

Да, можно. Закон, защищающий права потребителей, устанавливает право туриста написать заявление об отказе от неиспользованной путевки, согласно образцу, который может выдать Вам представитель турагентства. При этом ограничений по срокам написания таких заявлений закон не устанавливает.

Но стоит учесть, что исполнитель должен вернуть потребителю сумму, уплаченную за путешествие за исключением понесенных расходов.

К сожалению, закон не привязывает срок, когда Вы можете отказаться от путешествия за границу и написать соответствующее заявление, к проценту от уплаченной стоимости, которая подлежит возврату. В соответствии с нормами закона, сумма возврата зависит исключительно от суммы понесённых туристическим агентством затрат. При чем, реальных инструментов для контроля фактических затрат, потребителю закон не предоставляет.

Не всегда приобретение тура происходит напрямую у оператора, правом на предоставление туристических услуг обладают и турагенты (ИП или юридические лица).

Турагент может осуществлять свою деятельность как от  имени туроператора, так и от своего имени. При заключении договора с туристом, он должен разъяснить заказчику какой именно пакет услуг будет предоставлен в рамках реализуемого продукта, в том числе об их качестве, количестве и другие существенные условия.

Предлагаем ознакомиться:  Образец объяснительной по справке о доходах

В связи с этим, он уже несет свою ответственность перед потребителями за неверно предоставленную информацию. Особенно это касается ситуации, когда речь идет о дополнительных услугах. Таким образом, турист может предъявить претензию о некачественно оказанных услугах и туристическому агентству, если оно действовало от своего имени.

Действующее законодательство Российской Федерации предусматривает несколько способов направления претензии.

Обратите внимание! Каждый человек может выбрать любой из этих способов. Каждый из них является равно легитимным.

Еще один способ возврата денег

Как можно призвать к ответственности туроператора

Главная » Документы » Претензии » Как составить претензию на туроператора?

К составленной претензии приложите материалы, которые подтверждают правомерность выдвинутых требований.

В группу добровольных причин, включаются причины, которые не имеют документального подтверждения уважительности.

Если туроператор отказывает в возврате денежных средств за тур, оплаченный с помощью банковской карты, смело обращайтесь в банк.

Как составить претензию на некачественную услугу, читайте тут.

Законодательством Российской Федерации, прямо предусмотрен перечень случаев, когда турист имеет право отказаться от путевки и, написав претензию, получить 100% стоимости своего тура. Клиент имеет права требовать возврата полной стоимости путевки, если невозможность выехать связана с:

  • форс-мажорными обстоятельствами и/или обстоятельствами непреодолимой силы; (при этом, следует отметить, что сообщение Министерства иностранных дел РФ об угрозе гражданам России в стране, куда было запланировано путешествие, так же относиться к форс-мажорным обстоятельствам);
  • банкротством турагентства или туроператора.

Если турист принял решение отказаться от путешествия из-за обстоятельств, перечисленных выше, тогда ему необходимо написать претензию туроператору о возврате денежных средств, уплаченных за тур. И туроператор будет обязан выплатить заказчику 100% стоимости путешествия в определенный законодательством срок.

К сожалению, в случае банкротства турагентства или туроператора ждать возврата денег придётся очень долго, т.к. до выплаты денег по требованиям кредиторов, предприятие-банкрот должно выполнить целый ряд официальных процедур, которые могут занять от 6 месяцев и до 2 лет.

Соответственно, если Вы приняли решение отказаться от приобретённой путевки вне зависимости от причины, из-за которой путешествие отменяется, Вы должны написать претензию туроператору или турагентству, через которое Вы осуществляли заказ и оплату тура. Далее, уже в зависимости от причин отказа и сроков предъявления претензии, исполнитель вернет Вам деньги либо в полном объёме, либо стоимость путевки, за исключением понесенных расходов.

Если же конфликт не удастся решить путем дружественных переговоров, тогда Вам придется добиваться исполнения Ваших претензий в судебном порядке. И если у Вас возникнут какие-либо вопросы, связанные с судебным порядком решения такого конфликта, Вы всегда можете обратиться к нашим консультантам!

Какие требования предъявить в претензии? Примеры ситуаций

Как правило, претензии удовлетворяются в досудебном порядке, даже если не в полном объеме, то хотя бы частично, поэтому очень важно грамотно обосновать свои требования, представить доказательства.

Предлагаем ознакомиться:  Образец приказа на оприходование излишков при инвентаризации

Если мирным путем договориться не удается, претензия туроператору на возврат денег не находит отклика или предлагаемая сумма меньше той, что просит вернуть потребитель, то приходится решать споры в судебном порядке. Но при этом следует учитывать, что сроки возврата денежных средств за неиспользованный тур в судебном порядке, значительно увеличатся.

Сроки предъявления досудебной претензии туроператору

Указанный документ можно предоставить как лично, так и путем направления заказного письма с уведомлением о вручении и описью вложения. Если претензия предъявлена в фирму лично, то вам необходимо проследить за тем, чтобы на втором экземпляре документа был проставлен входящий номер, а также подпись ответственного лица с указанием своей должности и фамилии.

На этой стадии у многих людей может возникнуть резонный вопрос: «А что же делать, если претензия туроператору за задержку рейса или на возврат денег осталась без ответа или получен отказ?».

В случае отказа в удовлетворении претензии, либо в отсутствие ответа на нее, заказчик тура вправе подать исковое заявление в суд.

Претензия туроператору за несостоявшийся тур

Подсудность определяется в зависимости от суммы требований, если она не превышает 50000 рублей, то исковое заявление направляется в мировой суд, если сумма выше – в районный суд. Если требования потребителя связаны только с компенсацией морального вреда, то иск также подается в районный суд.

Что может стать причиной подачи претензии на туроператора?

Каждый гражданин должен знать, в каких именно случаях он может подать жалобу на туристическую компанию. Действующее законодательство предусматривает несколько ситуаций, являющихся основанием для возврата денежных средств:

  • Туроператор не исполнил обязательства, прописанные в договоре;
  • Несоответствующее качество оказания услуг;
  • Предоставление заведомо ложных сведений о поездке;
  • Несоблюдение сроков предоставления услуг;
  • Нанесение вреда здоровью, материального или психологического ущерба.

Возврат денежных средств не является единственным требованием, которое граждане могут выдвинуть туристической компании, виновной в срыве поездки или проблемах, с ней связанных. Правильно составленная жалоба позволит частично возместить расходы на поездку, получить неустойку, компенсировать материальный или моральный вред или погасить штрафы.

Самыми частыми проблемами, с которыми сталкиваются россияне, «неправильно» выбравшие туристическую компанию, являются несоответствие сроков отправления, низкое качество обслуживания в гостинице, плохие условия путешествия, непредвиденные затраты, несоответствие обещаний туроператора реальной ситуации.

Действующим законодательством защищаются права жителей России, но, при написании образца жалобы необходимо опираться на определённые нормы и правила. Самостоятельно понять особенности и суть процесса достаточно сложно. Лучше всего заручиться поддержкой квалифицированного специалиста, способного аргументировано составить документ и собрав все доказательства и свидетельства эффективно защитить права своего клиента.

Требования всецело зависят от этапа, на котором были допущены нарушения условий договора.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Adblock detector