Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)


Вернуть тонометр - советы адвокатов и юристов

Как отпускают тонометр в аптеке

Ситуация 5. В течение гарантийного срока произошла поломка медицинской техники, и покупатель требует на время ремонта предоставить ему в пользование аналогичный прибор.

Согласно положениям отдельного постановления российского правительства №55 от 19.01.1998, правила регулирования продажи и последующих возможных действий потребителя, однозначно запрещают обмен и возврат средств за товары медицинского назначения.

К таковым изделиям относится самый разнообразный спектр продукции.

Тем не менее, законодательство предусматривает ситуации, в которых запрет на возврат и обмен таковых изделий не действует, а продавец является обязанным по просьбе покупателя заменить купленный товар или вернуть деньги, разорвав фактически заключенный до этого договор купли-продажи.

1. Понятие изделий медицинского назначения и запрет на их возврат и обмен 2. Возможность обмена и возврата медицинских изделий – защита прав покупателей 3. Как признать медицинское изделие имеющим ненадлежащее качество 4. Другие ситуации, при которых считается допустимым возврат медицинского изделия продавцу

К медицинским товарам, согласно российскому законодательству, относятся отнюдь не только лекарственные средства. Устанавливается порядок квалификации товаров в качестве медицинских изделий в частности в положениях ФЗ №323 от 21.11.2011.

Так, к таковым изделиям относятся любые предметы, инструменты, аппараты, которые сами по себе или в комплексе друг с другом могут применяться для реабилитации, лечения и диагностики различных заболеваний, а также для их профилактики, замещения и изменения анатомических и физиологических функций организма, а также для проведения различных исследований и других медицинских процедур.

Таким образом, к медицинским изделиям можно отнести:

  • Тонометры, глюкометры и другие измерительные приборы;
  • Бинты, вату, иглы, скарификаторы, катетеры, перчатки, шприцы и прочие расходные материалы;
  • Протезы всех видов;
  • Бандажи, фиксирующие бинты, корсеты и прочие ортопедические изделия;
  • Детские товары, соски, молокоотсосы;
  • Гигиенические изделия, прокладки, тампоны, зубные щетки;
  • Трости, костыли, инвалидные коляски и другие вспомогательные предметы для передвижения;
  • Скальпели, щипцы и другие медицинские инструменты;
  • Больничное оборудование.

При этом правила реализации любых медицинских изделий, а именно, – возможность их возврата и обмена рассматриваются положениями Постановления Правительства №55 от 19.01.98 года.

Этот документ регламентирует собой перечень товаров, обладающих надлежащим качеством, которые не могут подлежать возврату.

В частности, именно на основании вышеуказанного постановления аптеки отказывают покупателям в возможности возврата их покупок, однако не информируя их в полной мере о наличествующих у них правах.

Обратите внимание

Непосредственно в тексте вышеописанного правительственного постановления упоминается запрет на обмен или возврат продавцу медицинских товаров исключительно надлежащего качества. При этом прямого запрета на обмен и возврат медицинских изделий по иным причинам, помимо неподходящего фасона, размера, цвета или внешнего вида, это постановление не содержит.

Законодательно порядок обмена большинства приобретенных изделий регулируется положениями ФЗ №2300-1, принятым 07.02.1992. Его ст.

18 позволяет обменивать и возвращать продавцу товары, обладающие недостатками.

Как отпускают тонометр в аптеке

Соответственно, так как товары с недостатками не являются продукцией надлежащего качества, данный Федеральный закон не вступает в конфликт с используемым аптеками вышеописанным Постановлением Правительства.

В этом законе не делаются различия между типами товаров, и медицинские изделия не являются исключением из его правил. Так, согласно его положениям, в случае, если товар оказался обладающим недостатками, покупатель имеет право:

  • Заменить приобретенные изделия на аналогичные таковой же модели и марки, но лишенные недостатков;
  • Потребовать от продавца замены купленного изделия на схожее по своим свойствам иной модели или марки с соответствующим перерасчетом цены покупки;
  • Отменить совершенный при покупке договор купли-продажи и получить в полном объеме потраченные на покупку средства;
  • Обязать продавца немедленно устранить недостатки купленного изделия, если таковое возможно.

Важный факт

Хоть таковая возможность и предусмотрена положениями вышеописанного ФЗ, в отношении медицинских изделий применение нормы относительно снижения цены покупки в связи с недостатками невозможно, так как законодательство прямо запрещает продавать медицинские товары ненадлежащего качества.

Право выбора подходящего способа возврата или обмена купленного товара остаётся за покупателем. Продавец обязан удовлетворить любой из вариантов запроса покупателя и не может настаивать на замене вместо возврата денег.

Недостатками, согласно которым можно требовать обмена или возврата средств за купленное медицинское изделие, являются следующие критерии:

  • Отсутствие инструкции на русском языке или же несоответствие указанной в инструкции к соответствующему изделию информации его фактическому внешнему виду, цвету, техническим характеристикам или другим функциональным или эстетическим показателям.
  • Неправильная или отсутствующая на упаковке маркировка. Это касается как информации о производителе, так и непосредственно даты изготовления и номера партии в которой таковое изделие было произведено. Расхождение информации на упаковке и непосредственно товаре также может быть полноценной причиной для возврата средств или его замены.
  • Истекший срок годности. Некоторые медицинские изделия могут применяться лишь в ограниченное время. Купленная продукция с истекшим сроком годности подлежит обязательному возврату средств или замене от продавца.
  • Наличие признаков брака на самом изделии или его упаковке. Сколы, порезы, конструкционные недостатки, неполная комплектация. По этим причинам покупатель может требовать возврата средств или обмена покупки на новую. То же самое касается нечеткости полиграфии на инструкции и упаковке.
Предлагаем ознакомиться:  Почему тонометр не показывает давление: возможные ошибки тонометра. Ремонт тонометра своими руками: какие бывают причины поломок и как отремантировать? Тонометр сбрасывает воздух

Важный факт

Неподходящий размер изделия, его фасон, а также ошибка самого покупателя не являются достаточными причинами для безусловного возврата покупки фармацевтом.

Законодательство предусматривает также возможность возврата медицинских товаров в случае, если они обладают надлежащим качеством и не имеют никаких недостатков.

Ошибка продавца, дезинформация покупателя – это прямые нарушения действующего закона «О защите прав потребителей».

В случае, если при покупке медицинского изделия имели место следующие нарушения, покупатель обладает полным правом возврата ему потраченных средств или замены покупки:

  • Продажа прибора, или иного медицинского изделия с ошибкой, будь это перепутанное наименование, модель, марка или другие особенности такового изделия.
  • Реализация медицинского изделия, требующего наличия соответствующих рецептов. Если рецепт не был запрошен, это является административным правонарушением и также дают покупателю основания для возврата или замены покупки.
  • Предоставление ложных сведений про наличие у медицинского изделия особых правил безопасности при использовании или противопоказаний. Покупатель может требовать обмена или возврата средств в случае, если таковая дезинформация была для него потенциально опасной, что должно подтверждаться заключениями комиссии или справкой лечащего врача, либо использование покупки не могло привести к достижению ожидаемого и обещанного продавцом результата.

(417 голос., 4,51 из 5)Загрузка…

В этом случае закон стоит на стороне аптеки аптеки и возврат денег за лекарство покупателю не положен.

Пунктом 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» покупателю предоставлено право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого товар был приобретен, но не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок для такой замены установлен в 14 дней, не считая дня его покупки.

Вместе с тем статья 25 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства РФ, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 в ред. от 27.01.2009 г. утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Однозначно, закон стоит на стороне покупателя. Согласно п. 5 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей» и п. 2.7. Правила отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения аптечными организациями (утв. приказом Минздрава РФ от 4 марта 2003 г. № 80), продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который не установлен срок годности, ЗАПРЕЩЕНА.

Как отпускают тонометр в аптеке

Потребители наделяются обширными правами в случае приобретения некачественного товара. Зачастую претензии связаны с работой медицинской техники, например тонометров или глюкометров.

В случае продажи некачественного товара, законодательство дает покупателю широкие права, в том числе:

  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

Эти и другие права перечислены в ст. 475 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ), ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и в п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55).

В таком случае продавец не обязан производить возврат медицинской техники в аптеку. Если же при проверке в аптеке подтвердилось, что устройство неисправно, то в случае возникновения спора о причинах неисправности, предложите покупателю передать товар на экспертизу. Однако п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца провести экспертизу за свой счет.

При приемке товара на экспертизу предлагаю составить акт. В нем советую предусмотреть обязанность покупателя возместить все расходы аптеки на экспертизу (включая транспортные и другие подобные) в случае, если недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (эта обязанность потребителя также предусмотрена ст.

Фармацевт и программы здравоохранения

Наметившийся в последние десятилетия значительный крен в пользу «торговой функции» фармацевтической профессии представляет собой общемировую тенденцию. Большинству первостольников не нравится, когда посетители аптек называют их «продавцами», что, к сожалению, случается нередко. И даже белый халат от этого не всегда спасает.

Однако называть первостольников «продавцами» продолжают, но все равно обращаются к ним с вопросами, которые носят не только фармацевтический, но и медицинский характер. И фармацевты (провизоры) — в рамках своей компетенции и концепции ответственного самолечения — консультируют обратившихся к ним ­посетителей.

Предлагаем ознакомиться:  Увольнение исполняющего обязанности директора

Такое же двойственное отношение к фармацевтическому делу и профессии проявляет наше законодательство. С одной стороны, аптечная практика перегружена многими обременениями, связанными с тем, что лекарственное обеспечение является сферой ответственности здравоохранительных органов и, следовательно, имеет особое социальное значение.

Этими обременениями являются обязательное лицензирование, ограничение ценовых надбавок, соблюдение минимального ассортимента и т. д. С другой стороны, отечественное законодательство — в частности налоговое — в большинстве случаев рассматривает аптеку как обычный объект розницы, а не организацию системы здравоохранения, не учитывая ее многочисленные социальные ­нагрузки.

В результате этого медицинские и фармацевтические работники все больше становятся похожими на близкородственные планеты, движущиеся по редко пересекающимся орбитам. Часто ли первостольники видят и знают врачей из соседних клиник, по чьим рецептам они почти каждодневно отпускают ­лекарства?

Некоторые медицинские услуги в аптеках оказываются в рамках различных программ и кампаний систем здравоохранения. Одной из таковых является участие фармацевтов — прошедших специальное обучение и сдавших соответствующий экзамен, включающий практические навыки — в кампаниях по иммунизации населения. Подобная практика распространена, в частности, в Ирландии, Португалии, Канаде, Великобритании, США.

В некоторых государствах — Чехии, Сингапуре, Австрии, Великобритании и др. — государственная система здравоохранения активно привлекает аптечных специалистов к программам по борьбе с курением. В аптеках этих стран курильщики могут получить консультацию фармацевта — как правило, закончившего соответствующие курсы — о том, как бросить курить и избавиться от никотиновой зависимости, в том числе с помощью лекарственной терапии. Кое-где — например, в австрийских аптеках — курильщики имеют возможность проверить свое ­дыхание.

Одной из распространенных в зарубежных аптеках услуг является консультирование по вопросам поддержания здоровья, в частности правильного питания, профилактики хронических заболеваний и т. д. Разумеется, в обязанности аптечных специалистов входит и оказание первой помощи при ранах, травмах, порезах и т. ­д.

Как выбрать тонометр?

Предоставление медицинских услуг в аптеках требует выделения отдельных зон или кабинетов. Некоторые из этих услуг могут оказываться не только аптечными работниками, но и аппаратами электронного самоконтроля, позволяющими измерить артериальное давление, вес, рост, пульс, индекс массы тела и т. д. Поскольку отечественное законодательство на сегодняшний день не позволяет аптечным учреждениям оказывать медицинские услуги, то установку таких аппаратов в российских аптеках — по крайней мере, в части, касающейся, измерения давления, пульса, других физиологических параметров — вряд ли можно считать ­допустимой.

Точно в срок!

Законом о защите прав потребителей определены сроки возврата товара ненадлежащего качества. Так, в соответствии с п. 6 ст. 18 данного Закона вернуть товар можно в течение его гарантийного срока или срока годности. Если же покупатель приобрел товар, на который срок годности не установлен, то его можно вернуть в разумный срок, под которым следует понимать два года с момента покупки (п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», п. 2 ст. 477 ГК РФ).

Согласно ст. 21 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения покупателем недостатков товара и предъявления требования о его замене, продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

Измерение АД в аптеках

Во многих странах одним из способов исправления «крена» в пользу торговой функции фармацевтической профессиии является усиление консультационной составляющей при отпуске лекарств; или участие аптечных специалистов в мероприятиях системы здравоохранения, предоставление в аптеках отдельных медицинских ­услуг.

Возьмем, к примеру, измерение артериального давления и пульса — одну из самых востребованных населением услуг. Причины ее востребованности понятны — трудно найти человека среднего и пожилого возраста, который бы ни разу не сталкивался с этой проблемой. К сожалению, повышенное (или пониженное) давление бывает и у молодых людей. Не у всех дома есть аппарат для его измерения, многие не умеют это делать, особенно если столкнулись с проблемой ­впервые.

Понятно, что по такому поводу каждый раз в поликлинику не обратишься. И самому хлопотно, и система здравоохранения столь чрезмерной перегрузки не выдержит. Поэтому мировая практика находит целесообразным, чтобы такая услуга могла оказываться в аптечных учреждениях. Артериальное давление можно измерить в аптеках Чехии, Греции, Испании, Италии, Турции, Норвегии, Португалии, Кипра, Австрии, Бразилии, Великобритании, Сингапура, Франции, США, Словакии, Финляндии и многих других стран. При этом французские и испанские фармацевты, например, могут научить пациента измерять давление ­самостоятельно.

В аптеках некоторых стран можно не только измерить уровень холестерина и сахар в крови, взвеситься, измерить обхват талии и рост, но и получить консультацию по вопросам избыточного веса, а также проверить состояние кожи и ­волос.

Польза от предоставления данной услуги в аптеках двойная. Во-первых, люди относительно быстро — аптеки в городах расположены «в шаговой доступности» — получают ответ на свое беспокойство о здоровье; во‑вторых, участие фармацевтов в этом деле разгружает врачей и поликлиники. Что касается экономической составляющей, то все зависит от конкретной страны и аптеки: где‑то такая услуга оказывается бесплатно, где‑то за нее взимается небольшая ­плата.

Ситуация 2. Покупатель купил лекарственный препарат с истекшим сроком годности и обратился с претензией.

В случае если покупатель считает цену на лекарственный препарат завышенной, фармацевт должен предоставить информацию о зарегистрированной (реестровой) цене производителя на препараты, входящие в список жизненно важных лекарств (ЖНВЛП). Такая обязанность установлена ч. 3 статьи 63 Федерального закона от 12 апреля 2010 г.

Юрист ЗАО НПК «Катрен» Елена Маралева рассказывает, что делать в ситуации претензии потребителя к аптеке

Несомненно, любой аптечной организации приходилось сталкиваться с ситуациями, когда покупатель оставался недовольным и заявлял о своих правах потребителя — тех самых, на защите которых стоит Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300‑I «О защите прав потребителей». Как применить действующее законодательство без ущерба для потребителя и аптеки?

Предлагаем ознакомиться:  Может ли работодатель не отпустить в отпуск

Первое, с чего начинается общение фармацевта с недовольным покупателем,— предъявление последним претензии. Один, например, купил не тот товар и хочет его поменять, у другого претензии по качеству, третий не доволен ценой, четвертый просит показать ему сертификат.

Когда покупатель предъявляет претензию, фармацевту необходимо понимать, где реальные претензии к качеству товара, а где эмоции человека, мешающие разобраться в сложившейся ситуации. В любом случае, претензию нельзя игнорировать. Независимо от того, на чем она основана, необходимо принять все возможные меры по ее разрешению.

Вечно актуальный для аптеки вопрос — возврат медицинской техники и лекарств покупателем. Законодатель установил определенные правила возврата товара в зависимости от его качества. Эти правила применимы и к лекарственным средствам, и к медицинской технике. Рассмотрим условия возврата товара в некоторых типичных случаях.

Ябеда

В случае если проблема клиента, по его мнению, не решена, он может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Росздравнадзор, прокуратуру, суд, другие органы. Представители указанных органов имеют право прийти с внеплановой проверкой в аптеку, и тогда уже могут быть выявлены и другие нарушения. Мы не рассматриваем случаи, когда покупатель жалуется не на качество приобретенного товара, а на нарушение каких‑либо законодательно установленных норм (СЭС, противопожарных и др.). Известен случай, когда при прокурорской проверке было составлено 9 протоколов об административных правонарушениях только в одной аптеке!

Клиентоориентированная компания, конечно, примет все возможные меры для удовлетворения претензии с момента ее появления, а также приложит усилия для предотвращения появления претензий.

Целесообразность

Целесообразно ли допустить некоторые медицинские услуги и в нашей аптечной системе? Вопрос, конечно, спорный и неоднозначный. Многие отечественные фармацевты и провизоры, вероятно, отнесутся к такой перспективе без особого энтузиазма, поскольку сочтут ее дополнительным обременением в условиях, когда они и без того перегружены интенсивной ­работой.

Но если оценить перспективу с другой стороны, думаю, многие потребители выскажутся в пользу того, чтобы в аптечных учреждениях можно было бы измерить, например, артериальное давление и пульс. Да и доводов против этого найти трудно. А будет ли измерение делаться бесплатно или за небольшую плату, вероятно, зависит от подхода к вопросу каждой конкретной организации.

Менее очевиден вопрос возможности оказания в российских аптеках таких услуг, как определения уровня сахара, холестерина в крови, анализ липидного профиля и т. д. Здесь окончательное слово следует оставить за специалистами, которые способны аргументированно обосновать, допустимо ли предоставлять их в «аптечных условиях».

А вот к участию в программах вакцинации населения наша аптечная система и профессиональное фармацевтическое сообщество, скорее всего, еще не готовы. Это более ответственная процедура, пожалуй, одна из наиболее сложных медицинских услуг из тех, которые оказываются в аптеках разных стран мира. Надо иметь хорошую теоретическую и практическую подготовку, быть готовыми к возможным «внештатным ситуациям», например, нежелательным реакциям организма на введение вакцины.

«Пакетный» вопрос

Проблема возможности измерения в аптеках посетителям артериального давления, пульса и т. д. не кажется большой и острой. Если она не решится положительно, аптечная система не пострадает, да и потребители всегда найдут собственное решение — кто‑то купит аппарат, кто‑то одолжит его или попросит сделать измерение друзей либо соседей.

То же самое касается и законодательного регулирования аптечного ассортимента. Если все‑таки будет принят новый аналог бывшего ОСТа, и в нем будут перечислены виды товаров, разрешенные к реализации аптечными организациями, то, возможно, в это перечисление следовало бы внести некоторые виды продукции, отсутствовавшие в упраздненном отраслевом стандарте. Не углубляясь в эту тему, которая заслуживает отдельного исследования, приведу пару ­примеров.

Все мы бываем в супер- и гипермаркетах. У кассы нас часто спрашивают, нужен ли нам пакет, который можно приобрести там же за соответствующую, как правило, небольшую плату. Это вопрос удобства потребителей — надо же куда‑то положить ­покупки.

Но потребители посещают не только супермаркеты, но и аптеки, многие из которых, кстати, практикуют открытую выкладку товаров. Иной потребитель приобретает несколько лекарственных препаратов и немалое количество единиц парафармацевтической продукции, включая зубные пасты, шампуни, памперсы и т. д. Некоторые лекарственные упаковки — например, «физраствор», раствор магния сульфата для инъекций и т. д. — довольно велики и тяжелы. В маленький тонкий пакет всё это не уложишь — нужен большой и ­прочный.

услуги в аптеке.png

И в рамках добротного сервиса, чтобы не нарушать отраслевой стандарт, аптекам приходилось предоставлять их бесплатно, поскольку полиэтиленовые пакеты в перечне видов товаров, разрешенных к реализации в аптечных организациях, отсутствовали. Либо вообще не предоставлять, что создавало неудобства для потребителей. Получалось, что гипермаркеты и прочие магазины имели (и имеют) право продавать любые пластиковые пакеты, а аптеки — ­нет.

В заключение хотелось бы высказать мнение о том, что аптекам как учреждениям, призванным поддерживать здоровье населения, возможно, следовало бы разрешить реализацию отдельных категорий спортивных товаров — из тех, чья польза здоровью несомненна. Вопрос этот, конечно, нуждается в детализации и изучении, однако сама его постановка представляется в определенной степени ­оправданной.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Adblock detector