Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)


Возврат денежных средств за неоказанные услуги: что делать, если они оплачены, но не выполнены, как взыскать по закону О защите прав потребителей и образец претензии

Возврат денег за товар по закону о защите прав потребителей, возврат денежных средств ЗОЗПП РФ

Содержание

За любой ли товар можно сделать возврат денег?

В теории – возврат денег может быть сделан для любого товара. Однако на практике для конкретной ситуации и конкретного товара эта процедура может стать невероятно сложной или невыполнимой в принципе.

Ситуация возврата денег за некачественный товар
Нужно вернуть деньги Сценарии возврата денег
1

Первое же требование вернуть деньги за некачественный товар исполняется сразу же, и исключения и оговорки полностью отсутствуют, если это:

  • простой товар, использование которого ориентировано на длительный срок, а применение – на бытовую сферу;
  • товар, который будет использоваться в жилых помещениях в качестве предмета их обстановки (к числу таких относятся оконные и дверные элементы, мебельные предметы);
  • товар, предназначенный для спортивных занятий или активных способов проведения отдыха;
  • товар, представляющий собой продукт питания;
  • товар, использующиеся в качестве средства личной гигиены;
  • товар, представляющий собой лекарство или медсредство;
  • товар из группы прочих.
2

Деньги за товар возвращаются, если у него есть существенные недостатки, или если потребитель выдвигает повторные требования, если это:

Товар, включенный в специальный перечень технически сложных.

3

Возврат денег за некачественный товар не происходит в принципе, если это:

  • товар с недостатками, причиной которых стал сам потребитель (товар небрежно хранился или неправильно эксплуатировался);
  • товар, определенный срок гарантии или годности по которому уже завершился (при условии, что гарантийный период не превышает двухлетнего интервала).

Если вещь куплена через интернет

Совершая покупку, покупатель несколько рискует. Вещь может не подойти ему или содержать существенные недостатки. Поэтому зафиксирован порядок возврата приобретенного товара. Однако правило распространяется не на всю продукцию. Отдельно оговорен перечень товаров, которые вернуть нельзя. Права потребителей защищает одноименный закон.

Если покупатель выявил определенные недостатки, он может поступить следующим образом:

  • произвести обмен, получив аналогичный товар;
  • потребовать замены на другой товар той же стоимости;
  • уменьшить цену продукции с учетом выявленных недостатков;
  • потребовать устранения недостатков в товаре;
  • осуществить возврат денег за покупку.

При этом в законе отсутствуют статьи, обязывающие обращаться именно к компании, занимавшейся реализацией. Претензию можно направить изготовителю, импортеру, предпринимателю или специализированному учреждению. Факт покупки и оплаты подтверждает кассовый чек. Однако если его нет, это еще не говорит о том, что вернуть вещь нельзя.

В законе отражен порядок, при соблюдении которого допустим возврат  товара без чека или квитанции. Если человек хочет осуществить возврат денег за товар ненадлежащего качества, обязательно будет проведена тщательная проверка. Для ее проведения привлекут эксперта. Он имеет право участвовать в вышеуказанном процессе.

Аналогичные правила действуют и в отношении дистанционных покупок. Однако в этом случае предусмотрен ряд особенностей. Так, потребуется оформить претензию и направить ее продавцу. В качестве получателя указывают интернет-магазин. Бланки фиксируют подробное описание покупки и момент ее совершения. В качестве приложений выступают копии документов, подтверждающих факт приобретения. Получив претензию, продавец обязан рассмотреть ее.

Лучше осуществлять возврат товара ненадлежащего качества, придерживаясь определенной схемы.

Для этого необходимо:

  • Обратиться к продавцу. Не рекомендуется выполнять действие в одиночку. Лучше привлечь свидетелей. Общаясь с продавцом, необходимо действовать вежливо. Можно записать общение на диктофон, предварительно предупредив об этом лицо, с которым будет вестись беседа. Необходимо сообщить продавцу о том, что запись будет использоваться во избежание разногласий.
  • Подготовить заявление о возврате товара. Для оформления документа рекомендуется использовать готовую форму. Заявление необходимо дополнить бумагой, подтверждающей факт покупки. Заявка оформляется в 2 экземплярах. Один из них передается продавцу, а на втором должны проставить дату получения и подпись.
  • Предоставить товар, продемонстрировав факт отсутствия повреждения и использования. Учитывается, что продавец может проверить присутствие пломб и ярлыков. Только после этого на втором экземпляре будет проставлена соответствующая отметка. Если продавец не согласен принять товар обратно, необходимо выяснить причину отказа и попросить зафиксировать ее письменно.
  • Предложить продавцу произвести замену. Если найден подходящий вариант, оформляется акт замены товара. В документе обязательно фиксируется дата.
  • Если по какой-либо причине обмен невозможен, проставляется отметка об этом на втором экземпляре заявления. В этом случае стороны могут договориться о сроках получения другого экземпляра товара или произвести возврат.
  • Оставить контактные данные общения, времени получения денежных средств, если сразу вернуть сумму невозможно.
  • Получить деньги. Учитывайте, что возврат должен быть произведен максимум в течение 3 дней. Если средства так и не поступили, необходимо вновь обратиться к продавцу и потребовать подготовить письменный отказ в возврате с указанием причин. Рекомендуется предупредить представителя организации о том, что вы планируете обратиться в суд. Дополнительно уведомите лицо о том, что к стоимости товара будет добавлена сумма судебных расходов и иных трат.

Бывает, что, если покупатель действует уверенно, продавец нередко идет ему навстречу и выполняет изложенные требования.

Ст. 503 Гражданского Кодекса РФ, а также ст. 25 закона «О защите прав потребителей» регламентируют право потребителя на обмен товара, если его качество соответствует характеристикам, установленным договором купли-продажи.

Обмен возможен при соблюдении ряда условий, установленных нормативными актами РФ. В таком случае продавец обязуется предоставить покупателю в обмен изделие, аналогичное по характеристикам и потребительским свойствам, если оно не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Если в день обращения потребителя с заявлением аналог отсутствует в ассортименте продавца, то первый вправе обратиться с требованием о возврате денежных средств в полном объеме. Закон устанавливает сроки обращения заявителя и рассмотрения заявления, условия и порядок возврата. К товарам, реализованным посредством сети интернет, законодатель предъявляет отдельные требования и сроки обмена, которые регламентированы ст. 26.1 ЗоЗПП.

Покупатель не вправе предъявлять к продавцу первичное требование о возврате денежных средств, так как последний обязуется обменять товар на аналогичный. Требование о расторжении сделки с последующим возвратом уплаченной суммы правомерно, если аналог отсутствует в день обращения.

Общие основания и условия возврата товара на дистанционную площадку регламентированы ст. 26.1 ЗоЗПП. Процедура сопряжена с рядом следующих особенностей:

  • возможность потребовать возврата денежных средств без объяснения причин, даже если качество товара соответствует заявленному;
  • срок обращения с требованиями составляет не 14, а 7 дней или 3 месяца, если не был предоставлен информационный буклет об условиях возврата в момент доставки;
  • товары, указанные в перечнях постановлений Правительства №55 и №924, при дистанционной сделке подлежат возврату или обмену;
  • отсутствие платежного документа можно компенсировать выпиской с банковского счета или личного кабинета на сайте продавца;
  • срок рассмотрения требований составляет не 3 дня, а 10.

В отношении потребительских качеств товара и его состояния на момент возврата законодатель устанавливает те же требования, что и к приобретенному простым способом.

Чтобы оформить возврат покупателю необходимо:

  1. Обратиться в чат поддержки или позвонить по телефону горячей линии, указанной на сайте продавца.
  2. Оформить заявление на возврат по образцу, предоставленному сотрудниками техподдержки.
  3. Передать товар и документы по адресу, предоставленному продавцом, либо дождавшись курьера.
  4. Ожидать возврата денежных средств в течении 10 дней по реквизитам, указанным в заявлении, либо получить от курьера.

Расходы, понесенные в процессе возврата, лежат на ответственности продавца. Более подробную информацию следует уточнять на информационном буклете, полученном в момент доставки.

Понятие «Неоказанная услуга» не определена четко в законе О защите прав потребителей, но его можно вывести, следуя содержанию закона и других, связанных с ним нормативных актов (в частности ГК РФ). Если услуга не оказана или не была принята, по какой-то причине, то как у заказчика, так и у исполнителя возникают определенные права и обязанности, но их содержание зависит от причин, по которым услуга стала считаться неоказанной.

Возврат денег за товар по закону о защите прав потребителей, возврат денежных средств ЗОЗПП РФ

Неоказанная услуга может выражаться:

  • Невыполнение обязательств по договору исполнителем.
  • Оказание услуги не в срок.
  • Оказанная услуга — некачественная.
  • Потребитель не принял услугу.
  • Исполнитель отказался оказывать услугу (как полностью, так и частично).
  • Заказчик, из-за непредвиденных обстоятельств не сможет воспользоваться услугой (форс-мажорные обстоятельства).

ФЗ № 2300-1 содержит информацию о суммах и порядках возврата денежных средств за услугу, которую не принял или не получил заказчик, основополагающим звеном здесь является тот, по чьей вине произошел срыв условий договора.

Оплата услуги, согласно условиям договора, может быть произведена как полным объемом, так и частями, в виде:

  • задатка;
  • предоплаты;
  • или аванса.

Мало кто понимают разницу между этими понятиями, а она есть и очень важна, когда вопрос касается возврата денег.

Задаток — форма оплаты, регулирующаяся статьями 380 и 381 Гражданского кодекса Российской Федерации. Задаток выполняет две важные функции при заключении договора:

  • Доказательство его заключения.
  • Обеспечение выполнения обязательств каждой стороной договора.

Поэтому, в соответствии с законом, возврат задатка имеет особую сложную процедуру, и, если по каким-то причинам, заказчик сам отказался от принятия услуг, то назад свой задаток он не получит, а при неполучении услуги по вине исполнителя — задаток возвращается в двойном размере. Выплату задатка лучше отражать в договоре или дополнительном соглашении.

Аванс — более простая форма внесения денег за услугу, считается предоплатой, которая необходима на предварительные расходы исполнителя, ее выплату необходимо указать письменно, хотя бы составить расписку. Аванс не регулируется в ГК РФ, и поэтому при неоказании услуги, потребитель имеет полное право и основание потребовать возврат аванса.

По вине исполнителя

  • Исполнитель отказывается исполнять услугу, не имея на то уважительных причин. Поэтому, в данном случае, помимо оплаченных денег, потребитель вправе потребовать выплаты неустойки.
  • Если организация, оказывающая услугу, не выполняет свои обязательства из-за возникших непреодолимых обстоятельств (прописанные в договоре), то тогда заказчику деньги не возвращаются (пункт 4, статья 13 Закона о защите прав потребителей).

По вине заказчика

  • Если потребитель передумал использовать услуги компании, до момента начала их выполнения, то в таком случае ему должны возвратиться все деньги, которые были уплачены.
  • Потребитель решил расторгнуть договор, после того, как организация начала выполнять свои обязательства — ему возвращают деньги, но из оплаченной суммы будут вычтены расходы, понесенные исполнителем на работы.

Что делать, если работа оплачена, но не была оказана, и как вернуть сумму?

В законе «О защите прав потребителей» приводятся положения, позволяющие гражданину вернуть продукцию надлежащего качества, которая по тем или иным причинам не устроила покупателя. Выплата денег производится, если у продавца нет продукции для замены покупки. Деньги обязаны перечислить в течение трех суток с момента обращения.

Правила меняются, если вы приобретали товар через интернет-магазин. Корректировке подлежат сроки выполнения процедуры. Ее обязаны провести в течение 10 дней с момента получения заявления о возврате. При этом из стоимости товара вычитают сумму, затраченную на пересылку вещи.

Видео

На практике продавцы нередко сталкиваются с некорректным поведением покупателя. Часто пользователи не знают норм и требуют деньги в тех случаях, когда их возврат не предусмотрен. В этой ситуации рекомендуется попытаться найти компромисс.

Учитывайте, что менять товар должны на точно такую же вещь. Ее характеристики не должны принципиально различаться. На практике аналогичный товар может отсутствовать в точке продажи. В этом случае стороны могут перенести дату замены по общей договоренности или прийти к решению суда о возврате продукции и денежных средств.

Согласно ст. 25 ЗоЗПП товар надлежащего качества подлежит обмену при наличии ряда условий. При этом изделие может быть передано продавцу, если оно не подходит по потребительским параметрам (фасону, цвету, габаритам и комплектации), но при выполнении следующих требований закона:

  • изделие не обнаруживает признаков использования;
  • продукция сохранила товарный вид и потребительские свойства;
  • к изделию прилагаются производственные ярлыки, бирки и этикетки, переданные покупателю в день заключения сделки;
  • в наличии у покупателя находится товарный или кассовый чек;
  • при отсутствии платежного документа покупатель ссылается на свидетельские показания.

При наличии перечисленных условий, а также соблюдении сроков возврата и отсутствия товара в перечне, не подлежащих обмену, продавец обязуется произвести замену изделия на аналогичное. При этом по соглашению сторон допускается обмен товара в день поступления аналога в продажу с предшествующим уведомлением потребителя (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП).

Предлагаем ознакомиться:  Возврат страховки по кредиту: судебная практика

Наличие товара в перечне не подлежащих возврату или обмену не может служить препятствием для совершения процедуры, если сделка оформлена посредством не прямых, а удаленных продаж (дистанционно). Исключением являются изделия, созданные по индивидуальному заказу.

Сроки обмена

Срок обращения заявителя на обмен товаров, которые можно вернуть, составляет не более 2-х недель со дня, следующего за днем передачи продукции в собственность по договору. При дистанционном характере сделок сроки варьируются в следующих пределах (согласно ст. 26.1 ЗоЗПП):

  • до момента передачи товара в эксплуатацию курьерской службой;
  • в течение недели с момента доставки;
  • в течение 3-х месяцев с момента доставки, если потребителю не предоставлен информационный буклет с условиями возврата или обмена.

Информационный буклет, отражающий условия возврата, должен быть предоставлен покупателю в момент доставки согласно абз. 1 п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

О том, в какой срок можно вернуть товар, если он не подошел, читайте тут.

Список изделий, которые не могут быть возвращены продавцу в течение 14 дней, регламентирован Приложением к ПП N55. Среди них:

  • лекарства, фармацевтические средства и изделия;
  • продукты личной гигиены и санитарии;
  • косметическая продукция;
  • изделия из текстиля;
  • строительные и отделочные материалы;
  • изделия из трикотажа, носочно-чулочная продукция;
  • товары, контактирующие с продуктами питания;
  • бытовая и аграрная химия;
  • мебельная продукция;
  • изделия из драгоценных материалов и металлов;
  • транспортные средства и номерные агрегаты;
  • оружейная продукция;
  • непериодическая печатная продукция;
  • животные;
  • продукция растениеводства.

Если появилась необходимость вернуть деньги за неоказанную услугу, следует знать, что все права защищены законодательными актами и необходимо следовать порядкам и правилам, прописанным в законе О защите прав потребителей.

Претензионное заявление обязательно должно составляться в двух экземплярах и иметь ссылку на договор, подписанный потребителем и исполнителем.

В претензии необходимо указать:

  • причину обращения;
  • все сведения о лицах, между которыми был заключен договор;
  • контактные данные;
  • требования о возврате уплаченных денежных средств.

Заявление должно вручаться лично руководителю организации или другому уполномоченному лицу под подпись, либо отправить почтой с запросом уведомления о получении.

При получении отказа о возврате денежных средств за неполученную услугу, заказчик имеет право обратиться в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей (Роспотребнадзор), с заявлением, в котором также подробно все будет прописано, как и ранее в претензии и указано, что исполнитель деньги не вернул.

Заявление можно подать лично в офисе, либо через интернет, используя специальную форму бланка, имеющуюся на сайте.

Организация проведет проверку и скорее всего, деньги будут возвращены владельцу, так как неисполнение указаний от государственного органа приводит обычно к последствиям, которые станут для исполнителя не очень приятными, также данная служба может наложить и штраф.

Но бывают и случаи, когда и Роспотребнадзор не смог оказать такого давления, которые бы повлияли на исполнителя, и после обращения в данную организацию, заказчику приходится идти в суд.

В соответствии со статьей 782 ГК РФ контракт на оказание услуг может быть расторгнут по волеизъявлению исполнителя или заказчика. Клиент обычно отказывается от услуг в связи с тем, что фирма-исполнитель затянула сроки. Возможен вариант, когда заказчик передумал и расторгает соглашение по собственному желанию. Рассмотрим, как решается вопрос возврата денег в каждой из этих ситуаций.

Исполнитель обязан оказывать услуги в сроки, установленные договором (часть 1 статьи 27 Закона № 2300-1). Если он допустил просрочку, клиент вправе по своему выбору:

  • установить новую дату окончания контракта;
  • поручить свой вопрос другому лицу и потребовать от исполнителя возмещения расходов;
  • заявить требование о снижении стоимости услуги;
  • отказаться от контракта.

При отказе от сделки заказчик может рассчитывать на возврат денег и выплату неустойки, которая начисляется за каждый день просрочки.

Для возврата денежных средств по данному основанию важно доказать, что услуга не оказана по вине исполнителя. Например, он без уважительных причин не приступил к исполнению обязательств, существенно затянул сроки, отказался от сделки по своей инициативе.

Закон 2300-1 предоставляет потребителю право отказаться от сделки в любой момент (статья 32). В случае, когда услуга частично оказана, он должен возместить исполнителю часть трат, понесенных в связи с исполнением контракта. Если тот не успел приступить к исполнению, то должен полностью возвратить заказчику предоплату.

Названные правила применяются в ситуациях, когда отказ клиента от соглашения не связан с нарушением исполнителем срока договора и других обязательств.

Процедура возврата денежных средств начинается с составления претензии. Такой порядок установлен Законом № 2300-1.

В претензии нужно четко изложить следующие обстоятельства:

  • наименование, местоположение и контакты исполнителя;
  • ФИО, адрес и телефон потребителя;
  • сведения о контракте на оказание услуг (когда заключен, на какой вид услуг, оказана ли услуга);
  • причины возврата денежных средств;
  • ссылки на правовые нормы.
  • В конце документа заявитель ставит дату и подпись.

Претензия вручается сотрудникам исполнителя под подпись. Они должны проставить на экземпляре потребителя отметку о регистрации. При отказе получать документ его нужно направить заказной корреспонденцией через «Почту России» или курьерскую службу.

Дефекты товара и гарантийный ремонт
Дефекты товара Элементы товара, из-за которых возник дефект
1

Дефект – непосредственно на товаре

Механизм товара, внутренняя его часть или поверхностные структуры

2

Дефект – на вспомогательных частях товара или его комплектующих

Приспособления, задача которых – обеспечение нормального функционирования главного устройства.

3

Дефект – на упаковке, рассчитанной на длительное многократное применение

В том случае, когда задача упаковки – сохранение в должном состоянии и поддержание потребительских свойств приобретенного товара. К примеру, поврежденный пластиковый чехол DVD-RW диска – повод для его возврата продавцу.

Образец заявления

Не закреплена чёткая форма бумаги. Поэтому допустимо произвольное оформление документа.

Необходимо включить в текст заявления обязательную информацию:

  • сведения о продавце и покупателе;
  • информация о товаре, особенностях покупки;
  • причины возврата и выдвигаемые требования;
  • нормы закона и перечень прилагаемых документов;
  • дата и подпись с обязательной расшифровкой.

Если возврат происходит из-за того, что варианты обмена отсутствуют, информацию об этом также предстоит указать в бланке. Получив товар, продавец оставит у себя заявление. Поэтому заранее подготовьте второй экземпляр. Возврат будет сопровождаться выдачей чека. Его необходимо сохранить. Если разрешить конфликт мирным путем не удается, потребуется подготовить исковое заявление.

Адресаты покупательской претензии

Дефекты товара и возврат денег за него
Дефект товара Сценарии возврата денег
1

Товар непродовольственный, а его дефект появился на стадии производства

Товар не соответствует каким-нибудь техническим параметрам, например ТУ или ГОСТам, и такое несоответствие стандартам не позволяет использовать его в полной мере обычными способами.

2

Товар продовольственный, а его дефект появился на стадии производства

Не соответствуют стандарту органолептические свойства, рецептура ненормировано изменена, отсутствуют калькуляционные вложения, непригодны использованные ингредиенты.

3

Товар хранился с нарушениями

Либо непосредственный продавец товара, либо же тот, кто его изготовил, не обеспечили весь набор условий, нужных для того, чтобы товар правильно хранился. К примеру, прокисшее молоко – следствие высокой температуры хранения.

4

Товар транспортировался с нарушениями

Либо непосредственный продавец товара, либо же тот, кто его изготовил, не обеспечили весь набор мер предосторожности, когда перевозили товар. К примеру, незакрепленная при перевозке стиральная машина опрокидывается и приобретает повреждения механизмов и царапины или вмятины на корпусе.

5

Товар получил одно или же несколько повреждений, причиной которых послужили третьи лица и их действия

Работники продавца или лица со стороны своими действиями привели к дефекту товара до его приобретения потребителем – тогда дефект подпадает под определение гарантийного. Последствия этих действий могут проявляться и сразу, и после определенного промежутка времени.

6

Товар получил одно или же несколько повреждений, причиной которых послужили природные явления и силы

Природные явления и силы привели к дефекту товара до его приобретения потребителем – тогда дефект подпадает под определение гарантийного. Последствия этих действий могут проявляться и сразу, и после определенного промежутка времени. Пример – затопление склада фотоаппаратов привело к впоследствии к окислению их контактов и электросхем, замыканию и поломке.

7

Товар получил одно или же несколько повреждений, причиной которых послужили третьи лица, не располагавшие о нем информацией

Покупатели своими действиями привели к дефекту товара после его приобретения, потому что не были снабжены нужной информацией и документацией об том товаре. К примеру, покупатель в новую микроволновку положил металлическую посуду потом, что не был снабжен инструкцией – и микроволновка была необратимо повреждена.

Обращаем внимание снова: дефект может быть очевиден уже в день приобретения, а может проявиться через определенный временной интервал. Клюевой момент – в установлении причины его появления, а время обнаружения для предъявления претензии не принципиально.

Недостатки товаров, не входящие в число гарантийных
Причина дефекта товара Причина отказа в возврате денег
1

Товар эксплуатировался небрежно или совершенно ненадлежащим образом

Правила, по которым товар должен был использоваться и храниться, были покупателем проигнорированы, он отнесся к товару халатно, что привело к его порче. Из числа гарантийных такой случай полностью исключается.

2

Покупатель неаккуратно транспортировал товар

Если после приобретения владелец перевозил товар так, что повредил его, никакого возврата денег в этом случае не будет.

3

Покупатель несоответствующим образом хранил товар

Если после приобретения владелец хранил товар так, что повредил его, никакого возврата денег за товар и в этом случае также не произойдет.

3

Товар получил одно или же несколько повреждений, причиной которых послужили природные явления и силы или третьи лица

Если после приобретения товар стал объектом такого воздействия, то отвечает за это только сам покупатель.

3

Товар имеет дефекты, и продавец оговорил это в день приобретения

При наличии не только дефектов, но и указаний о них в документах на товар или договоре по нему, то даже если дефект заводской, никакого возврата денег за товар и в этом случае также не произойдет.

При этом указание на такой дефект в документах должно быть ясным, точным и однозначным. Документ подписью покупателя должен подтверждать, что дефект покупателю был озвучен.

3

Покупатель осуществил непрофессиональный ремонт товара с дефектом

Если обнаруженный дефект потребитель попытался отремонтировать самостоятельно, то это означает, что он от своих прав потребителя отказался добровольно и продавец может совершенно законно никакие деньги ему не возвращать.

Возврат денег за некачественный товар 7 812 904-34-26

К примеру, к продавцу приходит покупатель с приобретенным ранее испорченным фонарем. Выключатель фонаря имеет явный заводской брак, а разбитый зеркальный отражатель и защитное стекло – дело рук самого покупателя. Выключатель вполне может быть отремонтирован продавцом, а остальные повреждения будет исправлять сам покупатель.

Бывают и ситуации, когда обе стороны могут прийти к некому взаимовыгодному соглашению. Примером такого соглашения может служить возврат части денег за некачественный товар.

Абсолютно законное требование о возврате денег потому, что товар не соответствует нормативному для него качеству, может быть предъявлено в течение определенных временных интервалов. Обычно это срок гарантии того товара, устанавливаемый его продавцом.

Сроки предъявления претензии навозврат денег
Характеристика дефекта Характеристика временного интервала Права потребителей
Простой дефект

Не установлена продолжительность гарантийного срока

Возможность обращения к продавцу на протяжении двухгодичного со дня покупки периода

Простой дефект

Гарантийный срок менее двух лет

Возможность обращения к продавцу на протяжении двухгодичного со дня периода, даже если гарантийные временные рамки уже истекли.

При завершении срока гарантии процесс доказывания вины продавца или изготовителя в обнаруженном дефекте – задача уже покупателя (пятый пункт девятнадцатой статьи российского Закона «О защите прав потребителей»).

Существенный дефект

Прошел срок гарантии, если она превышает двухлетнюю, или два года со дня продажи, но срок службы еще не завершен

Деньги можно вернуть, если:

  • обращаться не к продавцу, а к производителю;
  • потребитель сам докажет вину в дефекте производителя;
  • выдвинуть первоначальным требованием проведение ремонта на безвозмездной основе (выдвигать сразу требование вернуть деньги нельзя);
  • изготовитель нарушил 20-дневный временной интервал, предоставляемый для ремонтных мероприятий.
Существенный дефект

Даже если гарантия превышает двухлетнюю, этот срок уже прошел. Также прошли два года со дня продажи. Какие бы то ни было сроки службы — не установлены. Не завершился 10-летний со дня приобретения товара период.

Если вернуть деньги нужно за бытовую химию, медпрепараты, продукты питания или парфюмерию, то здесь ситуация специфическая. Для них есть сроки годности, и на протяжении таких сроков вполне можно подать соответствующую претензию. Однако права потребителей предоставляют возможность подать аналогичную претензию и после срока годности – если покупатель своими силами докажет, что качество этого товара было далеким от нужного.

Сроки гордности товара не установленны или истекли
  • Срок годности товара уже истек, но после его истечения товар все равно был продан
  • На товар вообще не установлен никакой срок годности
Такие товары находиться в продаже в принципе не должны, а значит потребитель может не привязываться ни к каким срокам годности и сделать возврат такого товара в любое время – в рамках разумных сроков.
Предлагаем ознакомиться:  Как написать жалобу на водителя автобуса

Права потребителей в первую очередь предоставляют такое право непосредственному покупателю этого товара. Но нередки варианты, в которых приобретаемый товар потребитель не собирается в принципе использовать сам – он намерен его подарить или даже перепродать кому-то еще. В обоих этих случаях те, кому достался этот товар, становятся его новыми собственниками и приобретают таким образом право на предъявление претензии.

Кому адресовать претензию: продавцу или производителю?

Претензия направляется непосредственному продавцу, если

  1. не завершился гарантийный период;
  2. не завершился период срока годности;
  3. гарантийный временной интервал уже истек, однако 2-летний период со дня покупки еще не закончился.

Претензия направляется производителю, если

  1. не завершился гарантийный период;
  2. не завершился период срока годности;
  3. гарантийный временной интервал уже истек, однако 2-летний период со дня покупки еще не закончился;
  4. 2-летний период со дня покупки уже закончился, (если дефект – из разряда существенных, и изготовитель нарушил временной интервал, предоставляемый для ремонтных мероприятий).
Вопрос юристу по защите потребителей
Вопрос юристу по защите потребителей

По каким признакам можно отследить попытки продавца нарушить Ваши права потребителя? Их несколько:

  1. Деньги не возвращены в законный 10-дневный срок

    Продавец, конечно, будет пытаться прикрыться экспертизами или чем-то подобным, но как ранее мы рассмотрели – это незаконно и просто растягивает спорную ситуацию во времени;

  2. Продавец или предлагает, или даже пытается навязать аналогичный, но уже исправный товар

    Никакой потребитель ни по каким причинам не обязан этого делать – только если ему самому этого не хочется. Тем не менее даже в таком раскладе продавец может солгать, выдавая другой исправный товар за тот, который возвращает покупатель. И конечно такой продавец обвиняет покупателя в невнимательности – дескать, он просто не заметил, что все прекрасно работает. Пресекая такие попытки, следует стремиться получить все денежные средства именно в день возврата товара. Если же этот товар передается на проверку, то следует зафиксировать все детали, позволяющие безошибочно его опознать — можно сделать фото или переписать серийный номер, упаковать особым образом или нанести контрольные надписи;

  3. Продавец пытается вернуть товар обратно покупателю, отремонтировав его

    Поддаваться на такое не следует – отремонтированная вещь в любом случае хуже новой.

Условия и правила, как вернуть вещь и получить денежные средства назад

В законодательстве отражен перечень продукции, которую нельзя заменить на аналогичную.

Сюда включают:

  • препараты и иные медицинские изделия;
  • средства личной гигиены;
  • еду, мебель, предметы обстановки;
  • товары для длительного применения;
  • продукция для спорта и отдыха;
  • изделия, зафиксированные в законодательстве.

Если покупатель приобрел технически сложную вещь, то ее удастся вернуть только при обнаружении недостатков. Однако даже если они присутствуют, товар нельзя вернуть, если его качество пострадало по вине покупателя. Подобное возможно, если изделие использовали неаккуратно или не соблюдали требования к его хранению.

В их перечень входят:

  • покупатель неумышленно нанес ущерб вещи из-за того, что производитель не указал информацию о продукции;
  • товар неаккуратно перевозили, загружали или разгружали;
  • возник заводской брак;
  • недостаток возник из-за воздействия явлений природы;
  • ущерб нанесен другими лицами.

По закону компания обязана принять продукцию обратно и вернуть деньги. Действие осуществляется, если замена по какой-либо причине невозможна.

Сроки обмена

Что делать, если на требование возврата денег продавец отвечает отказом?

Ответственность исполнителя за взимание платы за неоказанные услуги по договору указаны в статье 393 Гражданского Кодекса РФ, которая гласит о том, что исполнитель, оказывающий недобросовестные действия и нарушающий условия договора, может понести серьезные убытки в виде финансовых потерь. Ведь помимо возврата полученной полной суммы, поставщик услуг может быть обязан оплачивать:

  • неустойки;
  • проценты;
  • прочие выплаты.

Под недобросовестными действиями понимается не только возмещение ущерба за оплату неоказанных услуг, но и ответственность за выгоду, которую упустил заказчик, и если после заключения договора, требование исполнителя заключалось в том, чтобы вынудить потребителя оформить новый договор с другим исполнителем, то суд может в принудительном порядке обязать недобросовестного исполнителя компенсировать заказчику разницу материальных затрат.

Если при оказании услуги, возникли какие-либо обстоятельства, которые препятствуют выполнению условий договора и не зависят от обеих сторон, то обязанность по оплате и возврате денежных средств за услуги становится не актуальной, но заказчик обязан компенсировать исполнителю расходы, которые он понес до момента наступления этих обстоятельств (согласно статье 781 ГК РФ).

Данная компенсация не является ответственностью, а лишь возвращает стороны в «первоначальное состояние».

  • Между сторонами не был заключен договор.
  • Причина, по которой потребитель отказался от принятия услуги является неуважительной.
  • Истец не имеет подтверждения о совершенной оплате или другие документы, подтверждающие причину отказа от услуг.
  • В том случае, когда услуга не была оказана из-за заказчика, судья может сократить возвратную сумму.

Принятое заявление судья обязан рассмотреть на отдельном заседании и в случае, если решение не устроит, потребитель может подать обжалование в вышестоящий суд.

С каждым днем, сфера услуг все больше проникает в жизнь человека, он пользуется ей практически на каждом шагу, да и выбор данной сферы очень разнообразный. Услуги облегчают и упрощают нашу жизнь, но при условии, что они выполнены качественно, полноценно и не создают проблем.

Именно поэтому, при заключении договора или соглашения, лучше заранее изучить правила компании, у которой планируете заказать услуги, особенности их работы, документацию и даже отзывы. Для экономии времени можете заручиться поддержкой юриста, который поможет вам не только правильно выбрать организацию, но и окажет консультацию при заключении договора.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

7 (499) 938-51-93 Москва 7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Рецепт прост: перед походом к продавцу потребитель при помощи независимого эксперта осуществляет товароведческую экспертизу. Такой эксперт в обязательном порядке пригласит продавца для участия в вскрытии, осмотре и полной проверке для этого товара его качественного состояния. Заключение подобного эксперта лишит продавца любой возможности для подмены или тайного ремонта.

Следует принять во внимание, что нарушение 10-дневного срока по возврату денег за товар прямо и откровенно указывает на необходимость перейти к решению вопроса при помощи судебных инстанций. Это, конечно, самая последняя мера, зато свою действенность и эффективность она многократно доказала.

При любом из этих раскладов потребитель составляет досудебную претензию (за образцом — сюда) и направляет ее либо непосредственному продавцу, либо изготовителю.

После отправки ничего ожидать не нужно – даже реакции адресата. Начинайте готовить материалы для судебной инстанции. Ведь если продавец вернется к законному пути – на любой стадии судебного процесса этот самый процесс может быть остановлен. Но только если продавец предоставит не обещании и уговоры, а полное выполнение всех обязательств и возврат денег.

Закон о возврате денежных средств покупателю четко фиксирует правомочия обеих сторон. Если отказ в выполнении процедуры не аргументирован, действие нарушает права покупателя.

В этом случае в отношении продавца могут быть применены следующие меры:

  • компанию обяжут принудительно принять продукцию обратно и возместить или обменять некачественный товар;
  • продавец должен будет возместить причиненный ущерб;
  • нарушителя обяжут оплатить проценты в размере 1/300 ставки рефинансирования в сутки;
  • возникнет потребность в компенсации морального вреда;
  • в отношении нарушителя примут иные меры, отраженные в законе.

На практике продавец редко добровольно предоставляет всю уплаченную сумму. В этой ситуации необходимо обратиться в суд. Выбор инстанции зависит от размера требований. Если они не больше 50000 руб., рассматривать обращение будет мировая инстанция. В остальных ситуациях необходимо обращаться в районный суд. Если требования покупателя удовлетворят, на плечи продавца дополнительно ляжет оплата судебных издержек.

При дистанционном характере сделки либо продаже изделия по образцу, размещенному в каталогах, либо на информативных страницах сети Интернет, товар должен полностью соответствовать характеристикам и параметрам, прилагающимся в описании и изображении (п. 4). При этом товар в обязательном порядке должен соответствовать требованиям, установленным нормативными актами РФ, в частности, отвечать критериям безопасности и целям эксплуатации (п. 5).

Дополнительными мерами, способствующими реализации изделий надлежащего качества, являются требования по осуществлению гарантийно-ремонтного обслуживания, указания сроков службы и рассмотрения обращений потребителя.

После проверки соответствия товара требованиям, установленным законодательством РФ, в частности, соблюдения сроков возврата, сохранения товарного вида и наличия документов, процедура документального оформления возврата производится в следующем порядке:

  1. Менеджер торгового зала или руководитель точки ставит соответствующую отметку на кассовом чеке покупателя.
  2. Оформляет Акт о возврате товара, где указываются наименование, стоимость, номер платежного документа, а также дата и причина возврата.
  3. В разделе «Приход» товарного отчета указывает розничную или оптовую стоимость товара.
  4. На суммы, выданные из операционной кассы, составляет Акт о возврате денежных средств по форме №КМ-3 (при возврате в день продажи).
  5. Акты о возврате товара и денежных средств подписывают менеджер торгового зала, кассир и руководитель торговой точки, где затем вместе с товарными чеками и гарантийным талоном (при наличии) направляют в бухгалтерию.
  6. Суммы из главной кассы компании выдают на основании расходного кассового ордера (при возврате не в день продажи).

Акт о возврате оформляется в произвольной форме в 2-х экземплярах. Один из них впоследствии остается у покупателя, а второй прикрепляется к товарному отчету.

Таким образом, покупатель вправе обменять товар на аналогичный в день обращения с соответствующей просьбой к продавцу при условии соблюдения сроков, сохранения потребительских качеств изделия и предоставления платежных документов.

При отсутствии аналога покупатель вправе рассторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств в полном объеме. В большинстве случаев споры решаются в порядке досудебного урегулирования и редко оканчиваются судебным разбирательством.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

7 (499) 938-51-93 Москва

Если чек отсутствует

Чек подтверждает факт приобретения товара. Однако в законодательстве отсутствуют правила, запрещающие производить возврат, если документ был утерян или его нет по иным причинам. Достаточно лишь доказать факт покупки вещи в конкретном магазине и написать заявление.

Выполнить действия можно при помощи следующих методов:

  • привлечение свидетелей: они должны письменно подтвердить свою осведомленность;
  • предъявление иных документов, в которых отражено название продавца.

В законе говорится, что в сложившейся ситуации в первую очередь во внимание принимаются свидетельские показания. Если их нет, выиграть разбирательство будет проблематичнее.

Есть ли временные рамки у возврата денег за товар?

Российский Закон правах потребителей лимитирует для продавца срок возврата денег 10-дневным интервалом. Этот интервал отмеряется от дня, когда потребитель предъявляет свое заявление. Причем если нужна какая-то передача товара или идет независимая экспертиза – эти события никак на срок не влияют.

Соответственно право продавца в этой ситуации включает в себя и получение обратно того товара, по которому он осуществляет возврат денег за товар. Встречаться с таким продавцом обычно больше не хочется, поэтому в первый же визит товар следует обязательно взять с собой. Для передачи товара продавцом составляется акт приемки-передачи, в котором отражаются несколько обязательных вещей:

  • проставляется дата этой передачи;
  • для покупателя и для продавца указываются их Ф.И.О, а для продавца – еще и другие его данные;
  • указываются некоторые свойства и признаки товара – номер серии, цветовой вариант, технические характеристики и, конечно, название;
  • описываются дефекты;
  • подтверждается гарантийность недостатка или делается ссылка на то, что необходимо проверить его качество;
  • фиксируется требование, которое заявляет покупатель, а именно — возврат денег за товар.

Что делать, если работа оплачена, но не была оказана, и как вернуть сумму?

Сумма возврата денег за товар. Есть несколько вариантов:

Возвращаемая сумма точно соответствует уплаченной за этот товар

Возврат денег базируется на платежном документе, которым обычно становится кассовый чек. Это выгодный вариант, если с течением времени товар упал в цене – сослаться на изменения в ценах продавец по закону не может.

Возвращаемая сумма точно соответствует той стоимости, которая на дату возврата денег за товар будет у этого товара на основании четвертого пункта двадцать четвертой статьи российского Закона о защите прав потребителей

Требование потребителя может по сумме превышать то, что было им за этот товар уплачено. И указать при этом он может новую цену на этот товар. При этом за основу можно взять следующие варианты:

  • такой товар есть у этого же продавца и его текущая цена выше;
  • такого товара нет у этого продавца в продаже, однако в данный конкретный момент есть общеизвестная тенденция к росту цен. Это позволяет заказать проводимую профессионалами-оценщиками оценку, которая покажет рыночную стоимость данного товара в текущий момент – она стоит 2-3 тыс.руб. и будет компенсироваться продавцом через судебные инстанции.

Кредитные расходы — на основании пятого и шестого пунктов двадцать четвертой статьи российского Закона о защите прав потребителей

Практика демонстрирует два самых распространенных пути:

  • предоставление кредитного товара делается продавцом;
  • покупателем берется в банковской структуре потребительский кредитный займ.

При любом из этих путей права потребителя предоставляют ему возможность не просто на возврат денег за товар, но и получение суммы сверх этого. Это может быть:

  • те проценты за кредит, которые на дату возврата продавцом средств были уплачены;
  • различные суммы, которые были израсходованы в связи с тем, что потребитель получал кредит или пользовался им (к примеру — комиссия).

Предоставить потребителю кредит способна далеко не только банковская структура. Это может быть и работодатель, и даже просто сосед. Источник не особо значим, если он документально подтвержден.

Заявление потребителя включает полный перечень его денежных требований, однако впоследствии могут появиться связанные с этим же делом дополнительные статьи расходов. Если так и случилось, права потребителей позволяют покупателю их компенсировать за счет продавшего такой товар продавца. Для этого составляется дополнительное заявление, к которому прилагаются все нужные для подтверждения этих дополнительных расходов документальные подтверждения.

К примеру, продавец вернул все причитающиеся деньги, за счет которых кредит потребителя был погашен, однако за досрочное погашение банковская структура в полном соответствии с договором начислила некоторый объем дополнительных процентов.

При этом есть нюанс: в этих ситуациях невозмещаемым убытком потребителя становятся любые суммы его штрафов по этим кредитам или другим нарушениям кредитных договоров.

Предлагаем ознакомиться:  Взыскание алиментов в твердой денежной сумме 2019 судебная практика

На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?

Ситуации возврата денег за товар – по своей сути конфликтные, сложные, неоднозначные и спорные. Значит и претензия должна быть однозначной и четкой, не предоставляющей недобросовестному продавцу возможностей хоть как-то уклониться от полного исполнения своих обязанностей.

Но вот прошло два месяца, а воз и ныне там. Никаких реальных действий по исполнению нашего исполнительного листа предпринято не было. Но не будем хандрить, будем действовать! Как именно? Об этом давайте поподробнее.

Для начала запишемся на прием к судебному приставу и навестим его. Нужно это для того, чтобы понять что именно судебный пристав сделал, установить с ним по возможности благожелательный контакт. Будем откровенны: судебные приставы перегружены работой. Текучка в этих органах очень большая, поскольку объём работы не соответствует уровню заработной платы.

Вот вам не слишком весёлый факт: по статистике ФССП судебные приставы России в 2017 году смогли взыскать со своих граждан только 140 рублей из каждой 1000 (15% от общей суммы долга!), которые те были должны по решениям судебных органов. Интересный факт

Потому имеет смысл попробовать решить дело мирным путём, чтобы судебный пристав, и без того загруженный работой, имел желание заниматься нашим делом, ведь с адекватными людьми и работать безусловно приятнее. Однако, если видно, что судебный пристав на контакт идти не хочет, никаких мер по взысканию долга не предпринимает, то следует побывать на приёме у начальника отдела, в подразделении которого работает наш специалист.

Чаще всего начальники отделов заинтересованы в мирном урегулировании конфликтов и отсутствии жалоб со стороны граждан. Начальники структурных подразделений проводят беседы со своими подчиненным, напоминая им о необходимости выполнять служебные обязанности с большим энтузиазмом, какие-то дела берут под личный контроль.

Но вот с судебным приставом мы познакомились лично, на беседу к начальнику отдела сходили, но наше дело так и не сдвинулось с мёртвой точки. Что дальше?

Далее, если беседа не сложилась, результатов нет и не предвидятся, то пишем официальную жалобу на имя старшего судебного пристава (коими и являются начальники отделов), которая должна быть рассмотрена в 10-дневный срок. Копия постановления, принятого по результатам рассмотрения жалобы, направляется заявителю, не позднее трех дней со дня принятия указанного постановления. Таким образом, не позднее чем через 13 дней мы узнаем результаты нашей жалобы.

Результаты мы узнали. Они, увы, оказались неблагоприятны для нас. Если нам отказали в удовлетворении жалобы, и мы считаем, что необоснованно, то нужно двигаться вверх по должностной иерархии, то есть обжаловать постановления старшего судебного пристава у главного судебного пристава субъекта, а постановления главного судебного пристава обжаловать у главного судебного пристава Российской Федерации. Да-да, жалоб мы можем написать много, наше законодательство щедро предоставляет нам такие возможности.

Для оспаривания отказа в возврате денег за неоказанную услугу необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор. Если интересы потребителя не будут восстановлены, нужно обратиться в судебную инстанцию. Рассмотрим оба способа защиты более подробно.

В компетенции Роспотребнадзора находятся вопросы соблюдения требований Закона № 2300-1. Ведомство обладает полномочиями по проведению внеплановых проверок организаций и предпринимателей, оказывающих услуги населению. При выявлении нарушений на исполнителя и его сотрудников налагается административное наказание.

Судебная практика

Одной из самых действенных мер для возврата интереса судебного пристава к нашему делу является обращение в суд. Давайте сразу уясним для себя, что обратиться туда мы можем сразу, без различных обжалований бездействия судебного пристава, без похода на личный прием и к начальнику отдела. Обратиться можем всегда и на любом этапе.

Статья 128 Федерального закона «Об исполнительном производстве» гласит, что постановления судебного пристава, его действия (бездействие) по исполнению исполнительного документа могут быть оспорены в арбитражном суде либо суде общей юрисдикции. Обычно постановления обжалуются в суде общей юрисдикции, за исключением случаев прямо указанных в части 2 статьи 128 Федерального закона № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве».

Требования об оспаривании постановлений, действий (бездействия) судебных приставов рассматриваются в порядке, предусмотренном главой 22 Кодекса административного судопроизводства РФ, и в порядке, предусмотренном главой 24 АПК РФ. Вместе с тем, если от разрешения данных требований зависит определение гражданских прав и обязанностей сторон исполнительного производства, а также иных заинтересованных лиц, указанные требования рассматриваются в порядке искового производства.

Жалобы на постановления должностных лиц ФССП России по делам об административных правонарушениях, заявления об оспаривании постановлений указанных должностных лиц о привлечении к административной ответственности рассматриваются, соответственно, судами общей юрисдикции по правилам КоАП РФ, арбитражными судами — по нормам главы 25 АПК РФ.

Статья 53 Конституции РФ гарантирует каждому право на возмещение государством вреда, причиненного незаконными действиями (или бездействием) органов государственной власти или их должностных лиц. В свою очередь статья 1069 Гражданского кодекса РФ гласит, что вред, причиненный гражданину или юридическому лицу в результате незаконных действий (бездействия) государственных органов подлежит возмещению.

Вред возмещается за счет казны Российской Федерации, казны субъекта. Статья 1071 ГК РФ указывает, что в случаях, когда причиненный вред подлежит возмещению за счет казны РФ, от ее имени выступает Министерство финансов РФ. Отметим, что неправильное определение истцом ответчика либо государственного органа, выступающего от имени Российской Федерации, не может повлечь за собой отказ в принятии искового заявления, его возвращение, оставление без движения либо отказ в иске только по этому основанию. То есть ответчика мы с вами будем указывать правильно, а если вдруг ошибемся, то это не является помехой в продвижении нашего правового дела.

Таким образом, повторимся, что основанием для возмещения вреда является установленный факт осуществления незаконных действий либо бездействие судебных приставов. Опять же давайте отметим тот немаловажный факт, что в удовлетворении требования о возмещении вреда при подтверждении факта его причинения действиями (бездействием) судебного пристава не может быть отказано только на том основании, что конкретный размер вреда невозможно установить (например, при утрате не подвергшегося оценке или ненадлежащим образом оцененного имущества должника, утрате ценных бумаг, рыночная стоимость которых колеблется).

Исходя из вышеуказанного получается, что законодательством Российской Федерации прямо предусмотрено, что

государство является гарантом эффективной работы всех его органов

. А в случае их неправомерных действий (бездействий)

убытки возмещаются с казны

. Фантастика, улыбнётесь вы? Напрасно. Прецеденты имеются и их количество увеличивается с каждым годом. Взять хотя бы постановление Президиума Высшего Арбитражного суда Российской Федерации

от 3 ноября 2009 года № 8974/09

. В этом постановлении суд отменил решения предыдущих инстанций и взыскал с Российской Федерации за счет средств казны в пользу истца полную стоимость вреда причиненного незаконными действиями судебных приставов. Уникально это постановление во многом потому, что с казны взыскали всю сумму, что запрашивали истцы. Обычно суммы снижаются.

Интересный факт

В Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 17 ноября 2015 г. № 50 «О применении судами законодательства при рассмотрении некоторых вопросов, возникающих в ходе исполнительного производства» сказано, что по делам о возмещении вреда суд должен установить факт причинения вреда, вину причинителя вышеуказанного вреда и причинно-следственную связь между незаконными действиями (бездействием) судебного пристава и причинением вреда.

То есть, нам нужно доказать суду, что именно халатное отношение судебного пристава, неправомерные действия с его стороны или же вообще отсутствие таковых повлекли последствия неисполнения должником долга. К примеру, если судебный пристав несвоевременно принял меры по аресту имущества должника, обладая информацией о его наличии, и в последующем должник «избавился» от него, то это будет достаточным поводом для взыскания убытков с казны.

Также заметим, что невозврат должником денежных средств по исполнительному документу, не является сам по себе основанием для возложения на государство обязанности по возмещению этих финансов. Государство надлежащим образом обязано организовать принудительное исполнительное судебных актов, но оно не гарантирует положительного результата, поскольку со стороны должника могут возникнуть объективные обстоятельства, вследствие которых он не имеет возможности вернуть долг.

Мы, в свою очередь, основываясь на собственном обширном опыте взаимодействия со службой судебных приставов, причём как на стороне взыскателя, так и должника, хотели бы предложить следующие важные новеллы, которые бы вне всяких сомнений поспособствовали улучшению качества взаимодействия службы судебных приставов и сторон исполнительного производства. заключается в том, чтобы субъектом ответственности некачественной работы по исполнению судебных актов были не конкретные судебные приставы-исполнители, а либо отделы судебных приставов, либо сама служба судебных приставов. Взыскателя не должно интересовать, почему конкретный пристав ненадлежащим образом работает, почему он не сходил к должнику или не направил запросы. Его должно интересовать только одно – почему своевременно не исполняется судебный акт, принятый в его пользу. И в том случае, если это неисполнение происходит по причине ненадлежащей работы службы судебных приставов (не конкретного пристава!), взыскатель вправе предъявить к ней претензии. И в случае, если суд установит, что неисполнение судебного акта произошло по причине ненадлежащей работы пристава, службу привлекут к ответственности. А уж начальство пусть само решает, кто из приставов виноват и кого привлечь к дисциплинарной ответственности. И чтобы навсегда тем самым исключить эти анекдотичные случаи, когда суд отказывает в жалобе на действия пристава только потому, что он приступил к работе вчера, а тот пристав, который бездействовал, уже не работает. заключается в том, чтобы на сайте службы судебных приставов была создана открытая база по всем исполнительным производствам, доступ к которой бы имели стороны исполнительного производства. В этой базе исполнительных производств в текущем режиме приставы будут должны размещать информацию о том, какие ими действия были произведены при исполнении судебного акта, какие запросы направлены, какие ограничительные меры были применены в отношении должника и его имущества. Сейчас, для того чтобы взыскатель получил эту информацию, ему нужно или на приём к приставу идти, или писать запрос, а потом ещё ждать ответа. На всё это нужно тратить время. А так, и приставу не придётся тратить время на личные приёмы, или делать это реже, и на написание ответов.

В завершение отметим, что в любом случае необходимо будет прикладывать усилия и потратить некоторое количество ваших нервов и времени, но будет результат. Ведь именно результат является главной целью всех действий. И вы всегда можете обратиться к профессионалам, которые помогут вам разобраться в хитросплетениях закона и довести дело до победного конца.

  • максимально полный пакет документов на приобретенный некачественный товар;
  • всю информации о гарантии и сроке его установленной годности;
  • максимум информации, освещающей товарный дефект – фото или видео, все экспертные заключения;
  • документы, содержание которых подтверждает не только то, что Вы передали дефектный товар обратно продавцу, но и то, что он отказался его принимать;
  • заблаговременно составленное заявление, где выдвинуты ясные и однозначные требования на возврат денег, а также все сведения о его надлежащем вручении;
  • все подтверждения отказа продавца;
  • полную подборку документов, отражающих весь комплекс Ваших расходов по вопросу возврата денег – включая консультации, кредиты, транспорт и прочие;
  • подготовленная досудебная претензия.

Оптимальнее всего, если само исковое заявление для Вас сделает компетентный юрист, желательно – из тех, которые специализируются по правам потребителей. С ним же желательно и договориться о ведении Вашего дела в судебных инстанциях. И при этом – никаких самоустранений, участие в заседаниях практически обязательно – судебная инстанция намного чаще поддержит обманутого потребителя, если его неподдельная заинтересованность очевидна для каждого.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Adblock detector