Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)


Возврат денег при отказе от покупки

Условия возврата денег при отказе от покупки

Как вернуть аванс, если сделка покупки не состоялась

  • Документации, которая подтверждает факт покупки (квитанции, договора);
  • Накладной, в которой указано о сдаче вещи в торговую точку в целях проверки;
  • Информации о том, какие дополнительные расходы производились (оплата кредита, доставки);
  • Претензии, направленной в торговую точку до суда (если она наличествует).

Отношения по купле продаже между физ лицами регулируются положениями Гражданского кодекса. (Глава 30 ГК РФ). Требования продавца об удержании суммы на пересылку абсолютно правомерны, поскольку он несет расходы в связи с односторонним отказом от договора купли-продажи. Покупатель в свою очередь обязан передать товар от которого он отказался, в случае если доставка ему была уже осуществлена. При этом наличие письменного договора не обязательно

  • Товар входит в перечень продукции, не подлежащей возврату (введен Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55, в редакции от 23.12.16).
  • Нарушен срок, в течение которого товар доступен к возврату.
  • Неправомерная причина возврата, подозрения в махинациях.
  • Поломка товара, которая произошла по вине покупателя.
  • Нарушен товарный вид.
    1. Товары надлежащего качества, не подошедшие по размеру, цвету, фасону и т.д. При этом главным условием является наличие на товаре всех этикеток, ярлыков, упаковки, которые присутствовали во время покупки. Товар должен быть пригоден для дальнейшей реализации.
    2. Товары с дефектами. Статья 503 ГК РФ гласит, что покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества и получить выплаченную за него сумму, если после покупки обнаружены существенные недостатки (истёк срок годности, дефекты в одежде или обуви, появившиеся после первого использования и т.д.).

    По российскому законодательству разрешается возвращать товары обратно в магазин, но необходимо соблюдать ряд определенных условий — основания, срок, вид товара (т.к. некоторые товары не подлежат обмену или возврату) и так далее. Отношения между продавцами и потребителями регламентируются Федеральным Законом России № 2300-1 «О защите прав потребителей».

    При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (Десять)дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

    Такой исход полностью соответствует интересам продавца, но суды руководствуются в этом случае положениями статей 421 и 422 Гражданского Кодекса, признающими недействительным включение в договор аванса положений, применяемых к договорам о внесении задатка, а именно – об ответственности сторон за срыв сделки.

    Ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает вернуть деньги покупателю в течение 10 суток со дня предъявления требования. Это относится к случаям покупки товаров низкого качества.

    Данный срок может быть увеличен, если продавец не согласен с тем, что поломка произошла по его вине.

    В таком случае проводится экспертиза, по результатам которой определяются дальнейшие действия: возврат средств при заводском браке или, если дефект произошел по вине продавца; отказ в возврате, если в поломке виновен покупатель.

    Ст. 25 того же Закона позволяет обменять качественные товары, не подошедшие по своим характеристикам, в течение 14 дней.

    Возврат средств, в случае отсутствия подходящего к обмену товара, возможен в течение 3 суток со дня обращения покупателя. При этом должны выполняться некоторые условия:

    • В первую очередь предусматривается замена на равноценный предмет в течение 14 дней со дня покупки. Например, другого размера, фасона, цвета;
    • Если же на складе нет подходящего, только тогда возвращаются деньги;
    • При этом возвращенный товар должен быть пригоден для дальнейшей продажи: иметь целую упаковку, заводские ярлыки, быть без признаков эксплуатации.

    Вернуть товар можно, если он не выполняет предназначенную функцию.

    А также, когда по субъективному мнению покупателя, он не подходит для его целей. Например:

    1. обнаружен брак изделия;
    2. не понравился цвет, не такой размер, покрой, габариты, сборка.

    Возврат можно осуществить в течение гарантийного срока.

    Условия возврата денег при отказе от покупки

    Гарантийный срок — это период времени, в который покупатель имеет право обратиться к продавцу по поводу непригодности товара.

    Срок гарантии на товар может начинаться:

    • от момента покупки, не учитывая день совершения сделки;
    • если дата покупки неизвестна, отсчет ведется от даты производства;
    • если дата производства не указана изготовителем, и когда товар куплен тоже неизвестно, назначается срок в 2 года. Он установлен ст. 477 ГК РФ.
    Предлагаем ознакомиться:  Пропущен срок исковой давности по взысканию долга

    Прежде чем обращаться к продавцу, нужно уяснить, выполняются ли следующие условия:

    1. срок, написанный в гарантийном талоне еще не истек, или два года с момента покупки еще не прошло;
    2. имеются все документы, подтверждающие факт состоявшейся сделки и наличия гарантии: чек, товарный чек, гарантийный талон;
    3. товар с появившимся дефектом нельзя использовать дальше по назначению;
    4. товар использовался, как написано в инструкции, и дефект возник не из-за неправильной эксплуатации, а причинами, имевшими место до покупки.

    В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», при продаже через интернет, расходы на доставку товара при отказе от него потребителем несет продавец.

    Соответственно покупателю возвращается только сумма, указанная в договоре, за вычетом затрат на доставку.

    По п. 7 ст. 18 того же Закона, доставку крупных товаров, тяжелее 5 килограмм при возврате осуществляет продавец за свой счет.

    Кроме продавца осуществлять доставку могут импортер, уполномоченный ИП, производитель, юридическое лицо.

    Покупатель может и сам оплатить доставку, а затем потребовать возмещения затрат от продавца.

    Продавец может посчитать, что случай не входит в условия гарантии. При таком варианте, покупателю нужно будет сделать самостоятельно экспертизу.

    Если она покажет, что покупатель прав, а продавец не согласен с результатами, придется отстаивать права в суде.

    Перед обращением в суд стоит отправить продавцу претензию и получить на нее письменный ответ.

    Если ответ не поступит, указать это при подаче иска.

    Чтобы подтвердить, что спор пробовали решить в досудебном порядке, составляйте все документы в двух экземплярах, на одном из которых требуйте продавца поставить отметку о получении. В случае отказа, направляйте письмом с уведомлением.

    Для доказательства в суде нужно иметь следующие документы:

    1. заключение эксперта с подтверждением правоты покупателя;
    2. чек, товарный чек, гарантийный талон;
    3. претензия с отметкой о принятии;
    4. ответ на претензию;
    5. заявление с просьбой о возврате денег;
    6. уведомления с почты, если отправлялись письма.

    Образец искового заявления на возврат денежных средств за некачественную продукцию можно взять отсюда.

    По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец должен возместить убытки, понесенные покупателем в полном объеме вследствие покупки некачественного товара.

    Например, покупатель проводил экспертизу за свой счет, пользовался услугами юриста, подавал иск в суд. Если правота потребителя доказана, то он имеет право требовать возмещения этих расходов от продавца.

    Невозвратные товары

    Не каждый товар можно вернуть. Важна причина, из-за которой он утратил свои свойства.

    Деньги не вернут если:

    1. дефект образовался по вине потребителя, неправильно использовавшего товар, не соблюдавшего условия хранения и перевозки;
    2. срок гарантии уже истек.

    Условия возврата денег при отказе от покупки

    Также существует перечень товаров, которые не возвращаются в принципе. Он установлен Постановлением правительства №55 от 19.01.1998 г. К невозвратным товарам относятся, например:

    • автомобили;
    • медикаменты;
    • парфюмерия и косметика;
    • чистящие средства;
    • средства личной гигиены;
    • нижнее белье, колготки, носки;
    • оружие;
    • животные;
    • растения;
    • ювелирные изделия;
    • медицинские приборы;
    • одноразовая посуда;
    • строительные материалы.

    Как сделать и когда необходим возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

    В пункте 3 Официального разъяснения Центрального банка РФ от 28.09.09 № 34-ОР и в п 1.8 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П сказано, что продавец не имеет права выплачивать денежные средства из кассы в счет возврата покупателю, приобретавшему товар с помощью банковской карты. В письменном соглашении между банком, предоставляющим услуги по обслуживанию терминалов безналичного расчета и магазином, четко прописано данное условие и последний не станет его нарушать в угоду желания покупателя.

    • сам товар с сохраненными физическими свойствами и в неповрежденной упаковке;
    • гарантийный талон при наличии;
    • любой документ, подтверждающий личность (паспорт, водительское удостоверение);
    • фискальный документ об оплате;
    • заявление на возврат уплаченных средств.

    Если сделка купли-продажи проходила в режиме онлайн, отказаться от покупки можно в течение недели или трех дней (в том случае, когда поставщик в письменном виде не предоставил данные о сроках возврата). Воспользуйтесь ГК РФ гл. 29 ч. 1, где регламентирован порядок расторжения соглашения. По сути, гражданин, отказывающийся от покупки, является стороной договора купли-продажи, инициирующей его отмену.

    • Медицинские препараты и средства, касающиеся личной гигиены
    • Косметическая продукция и парфюмерия
    • Мебель бытового назначения
    • Ювелирные изделия
    • Автомобили и веломототовары
    • Растения и животные
    • Бытовая химия
    • Гражданское оружие
    • Непериодические издания
    • Нижнее бельё и чулочно-носочная продукция
    Предлагаем ознакомиться:  Возврат денег без расторжения договора

    Не гарантийные недостатки

    Не все недостатки устраняются в срок по гарантии.

    Не относятся к гарантийным случаи:

    • Небрежного использования. Например, в микроволновую печь ставилась металлическая посуда, а это запрещено по инструкции;
    • Использования не по назначению. Например, потребитель решил на телевизионной антенне сушить носки, из-за чего она перестала выполнять свои функции;
    • Если случай не будет признан гарантийным, продавец не будет устранять их за свой счет или возвращать деньги.

    • Форс-мажорных обстоятельств. Например, при доставке водным транспортом, случился шторм, из-за чего пострадало качество товара. Продавец не мог контролировать природную стихию, вины здесь его нет;
    • Когда, при самовывозе покупатель неправильно перевозил товар. Например, не закрепил его, и возникли повреждения от ударов;
    • Если, покупатель не соблюдал условия хранения товара. Например, хранил изделие при высокой влажности, и в нем заржавели контакты.

    Временные рамки

    Четких сроков подачи претензии в ФЗ «О защите прав потребителей» нет.

    Таким образом, они зависят от срока гарантии на товар.

    В случае с качественным товаром, форму для возврата нужно заполнить не позднее 14 суток с момента покупки.

      На некачественный товар:

    1. при выявлении брака, писать претензию можно в течение гарантийного периода;
    2. если гарантии нет, то не позднее 2 лет;
    3. при значительном дефекте, подать претензию можно до окончания срока службы, если он не указан, то до 10 лет;
    4. в случае с недвижимостью – 5 лет.

    правовые акты: в какое время можно вернуть средства?

    Образец заявления на возврат товара по причине того, что какие-то его функции вам не подходят, вы найдете по этой ссылке.

    Правила оформления заявления на возврат

    Обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег следует в форме заявления. Оно должно содержать в шапке:

    • ФИО руководителя;
    • наименование организации;
    • ФИО обращающегося лица;
    • контактные данные.

    Посередине пишется название документа: «Заявление на возврат денежных средств».

    В основной части:

    1. просьба о возврате конкретной суммы денежных средств цифрами и прописью;
    2. указать, за что они были уплачены;
    3. причина отказа от покупки;
    4. способ возврата (если выбран безналичный, то указать банковские реквизиты);
    5. законодательные акты;
    6. дата, подпись, расшифровка.

    Основания для возврата денег за товар по закону

    Продавец обязан дать покупателю ответ в письменном виде на претензию в течение 10 суток со дня ее поступления. Эта норма установлена ст. 22 ЗоЗПП. Ответственность за просрочку установлена ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

    что нельзя сдать?

    Если продавец решит провести собственную экспертизу, этот срок не продлевается. Он должен за 10 дней ответить покупателю на претензию. В ответе необходимо указать, что проводится экспертиза, и по ее заключению будет вынесено решение о возврате.

    Просрочка выплаты

    Если продавец не возвратил деньги за покупку в течение 10 дней от обращения покупателя, выплата будет считаться просроченной.

    В этом случае покупатель вправе требовать оплаты сверх 1% от стоимости товара.

    Если продавец по истечении срока ничего не ответил и не собирается выполнять своих обязательств, можно обращаться в суд.

    В иске нужно просить:

    • расторжениядоговора;
    • взыскания неустойки (не более стоимости товара);
    • 50% от суммы штрафа, присужденной в пользу покупателя;
    • возмещения дополнительных расходов, например, судебные издержки, услуги юристов.

    Способы получения средств

    Одной из самых действенных мер для возврата интереса судебного пристава к нашему делу является обращение в суд. Давайте сразу уясним для себя, что обратиться туда мы можем сразу, без различных обжалований бездействия судебного пристава, без похода на личный прием и к начальнику отдела. Обратиться можем всегда и на любом этапе.

    Статья 128 Федерального закона «Об исполнительном производстве» гласит, что постановления судебного пристава, его действия (бездействие) по исполнению исполнительного документа могут быть оспорены в арбитражном суде либо суде общей юрисдикции. Обычно постановления обжалуются в суде общей юрисдикции, за исключением случаев прямо указанных в части 2 статьи 128 Федерального закона № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве».

    причины отказов

    Требования об оспаривании постановлений, действий (бездействия) судебных приставов рассматриваются в порядке, предусмотренном главой 22 Кодекса административного судопроизводства РФ, и в порядке, предусмотренном главой 24 АПК РФ. Вместе с тем, если от разрешения данных требований зависит определение гражданских прав и обязанностей сторон исполнительного производства, а также иных заинтересованных лиц, указанные требования рассматриваются в порядке искового производства.

    Предлагаем ознакомиться:  Судебная практика по возврату автомобиля в Москве

    Жалобы на постановления должностных лиц ФССП России по делам об административных правонарушениях, заявления об оспаривании постановлений указанных должностных лиц о привлечении к административной ответственности рассматриваются, соответственно, судами общей юрисдикции по правилам КоАП РФ, арбитражными судами — по нормам главы 25 АПК РФ.

    Статья 53 Конституции РФ гарантирует каждому право на возмещение государством вреда, причиненного незаконными действиями (или бездействием) органов государственной власти или их должностных лиц. В свою очередь статья 1069 Гражданского кодекса РФ гласит, что вред, причиненный гражданину или юридическому лицу в результате незаконных действий (бездействия) государственных органов подлежит возмещению.

    Вред возмещается за счет казны Российской Федерации, казны субъекта. Статья 1071 ГК РФ указывает, что в случаях, когда причиненный вред подлежит возмещению за счет казны РФ, от ее имени выступает Министерство финансов РФ. Отметим, что неправильное определение истцом ответчика либо государственного органа, выступающего от имени Российской Федерации, не может повлечь за собой отказ в принятии искового заявления, его возвращение, оставление без движения либо отказ в иске только по этому основанию. То есть ответчика мы с вами будем указывать правильно, а если вдруг ошибемся, то это не является помехой в продвижении нашего правового дела.

    Таким образом, повторимся, что основанием для возмещения вреда является установленный факт осуществления незаконных действий либо бездействие судебных приставов. Опять же давайте отметим тот немаловажный факт, что в удовлетворении требования о возмещении вреда при подтверждении факта его причинения действиями (бездействием) судебного пристава не может быть отказано только на том основании, что конкретный размер вреда невозможно установить (например, при утрате не подвергшегося оценке или ненадлежащим образом оцененного имущества должника, утрате ценных бумаг, рыночная стоимость которых колеблется).

    Исходя из вышеуказанного получается, что законодательством Российской Федерации прямо предусмотрено, что

    государство является гарантом эффективной работы всех его органов

    . А в случае их неправомерных действий (бездействий)

    убытки возмещаются с казны

    . Фантастика, улыбнётесь вы? Напрасно. Прецеденты имеются и их количество увеличивается с каждым годом. Взять хотя бы постановление Президиума Высшего Арбитражного суда Российской Федерации

    от 3 ноября 2009 года № 8974/09

    . В этом постановлении суд отменил решения предыдущих инстанций и взыскал с Российской Федерации за счет средств казны в пользу истца полную стоимость вреда причиненного незаконными действиями судебных приставов. Уникально это постановление во многом потому, что с казны взыскали всю сумму, что запрашивали истцы. Обычно суммы снижаются.

    Интересный факт

    В Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 17 ноября 2015 г. № 50 «О применении судами законодательства при рассмотрении некоторых вопросов, возникающих в ходе исполнительного производства» сказано, что по делам о возмещении вреда суд должен установить факт причинения вреда, вину причинителя вышеуказанного вреда и причинно-следственную связь между незаконными действиями (бездействием) судебного пристава и причинением вреда.

    То есть, нам нужно доказать суду, что именно халатное отношение судебного пристава, неправомерные действия с его стороны или же вообще отсутствие таковых повлекли последствия неисполнения должником долга. К примеру, если судебный пристав несвоевременно принял меры по аресту имущества должника, обладая информацией о его наличии, и в последующем должник «избавился» от него, то это будет достаточным поводом для взыскания убытков с казны.

    Также заметим, что невозврат должником денежных средств по исполнительному документу, не является сам по себе основанием для возложения на государство обязанности по возмещению этих финансов. Государство надлежащим образом обязано организовать принудительное исполнительное судебных актов, но оно не гарантирует положительного результата, поскольку со стороны должника могут возникнуть объективные обстоятельства, вследствие которых он не имеет возможности вернуть долг.

    Возврат наличными обычно производится в день обращения покупателя. Но может быть осуществлен и через 3-10 дней.

    Безналичным способом допускается вернуть деньги в 10-дневный срок. В этом случае нужно учитывать сроки отправки платежей у банков. За каждый просроченный день, продавец должен будет перечислить сверх положенного пеню.

    Поделиться:
    Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

    Adblock detector