Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)


Как вернуть денежные средства по безналичному расчету

Как вернуть деньги по безналичному расчету

Частичный возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Центральным банком России предусмотрена возможность вернуть денежные средства, уплаченные за покупку, даже если использовалась безналичная форма расчета.

При этом следует понимать, что процедура оформляется должным образом со стороны магазина, а деньги начисляются только на счет, с которого были списаны. Изъять из кассы средства и передать покупателю наличным вариантом нельзя. Такая процедура определяется несколько особенностей реализации.

Запомните! Относят сюда следующее:

  • обязательно составляется акт о факте передачи денежных средств покупателю со стороны продавца, при этом в документе отражается сам факт сделки, основания возврата и так далее,
  • требуется отражение процедуры в бухгалтерских документах магазина путем официального проведения покупки, а далее – фиксации возврата товара конкретно рассматриваемым способом (нарушения могут повлечь за собой налоговую ответственность),
  • порядок перечисления денег отражается только как возврат, что позволяет в дальнейшем правильно отразить приходно-расходные операции (здесь достаточно правильно оформить проводку).

Соответственно, в соблюдении процедуры возврата безналичных средств заинтересован и сам продавец, поскольку также будет возможность избежать проблем с налоговой службой.

 Задержка возврата денег за товар.

Порядок возврата денежных средств покупателю по безналичному расчету по закону в 2019 году требует знания некоторых немаловажных особенностей, в случае игнорирования которых есть вероятность возникновения различного недопонимания.

В 2019 году набирает популярности безналичная форма оплаты между покупателями и продавцами, выступающими в статусе юридических лиц.

Подобным образом ситуация складывается и с частными предпринимателями. Финансовые учреждения, абсолютно бесплатно предоставляют специализированные терминалы с целью проведения расчетов по безналичной форме.

Одновременно с этим при необходимости возврата уплаченных средств по различным на то основаниям могут повлечь за собой сложности, из-за чего нужно рассмотреть этот вопрос подробней.

Что нужно знать

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету по письму, а также иным вариантом осуществляется в четком соответствии с установленными нормами российского законодательства.

К отличительным особенностям принято относить факт отчисления некоторого процента с любого размера при зачислении денежных средств на расчетный счет предпринимателя либо компании в частности.

Помимо этого наблюдаются и иные немаловажные особенности, которые требуют подробного изучения.

Необходимые термины

Возврат товара по безналичной форме оплаты юридическими лицами осуществляется в четком соответствии со специальными НПД.

Чтобы верно трактовать всех имеющихся Положений возникает необходимость заранее разобраться с имеющейся терминологией.

Согласно нормам законодательства РФ, безналичный расчет Это одна из разновидностей оплат товара либо же услуги путем использования электронной платежки.Под этим может пониматься оплата банковской картой либо электронным кошельком и так далее
КММ Устройство для считывания информации с банковских карт
Корреспондентский счет Счет, который может быть открыт в кредитном учреждении с целью совершения различных финансовых операций.Основным назначением принято считать отображение сведений о многочисленных видах расчетов.Кредитор — банк, предоставляющий услуги по открытию расчетных счетов и выступающий в качестве посредников
Сформированная электронная документация в бумажной форме Распечатка
Платежное поручение Распоряжение собственника расчетного банковского счета, благодаря которому можно осуществлять транзакции между счетами
Лицевой счет Счет, благодаря которому есть возможность совершать операции между сторонами сделки и ознакомиться с многочисленными сведениями по таким вопросам
Электронная платежная документация Специальный документ, выступающий в качестве основания для осуществления многочисленных финансовых операций по счетам.Подобная документация обладает той же юридической значимостью, что и стандартная
Неоплаченная платежная документация Специальная документация, на базе которой банк вправе осуществить многочисленные операции

В последнем случае, под такими документами подразумевается:

  • чеки;
  • аккредитивы;
  • инкассовые поручения.

Указанная документация может быть использована с целью осуществления расчета между юридическими лицами. При расчетах с физическими лицами данная документация является не обязательной.

В нынешнем году в “правилах торговли” утвержден перечень ситуаций, при которых покупатель вправе рассчитывать вернуть средства, уплаченные по безналичному расчету день в день.

Товар по различным на то причинам является ненадлежащим качеством Одновременно с этим клиент не был поставлен о данном факте в известность
Приобретенная продукция не подошла К примеру, по цветовому оттенку, фасону либо по иным причинам

В первом случае могут возникать сложности у потребителя во время возврата самого приобретенного товара.

Нередко возникает необходимость в проведении экспертизы за свой счет для доказательства имеющегося дефекта, который был еще до момента покупки.

При выявленном браке (товарный вид не идет в учет), продавец должен вернуть деньги в полном объеме, причем и за уплаченную независимую экспертизу.

Согласно нормам российского законодательства покупатель оставляет за собой право вернуть продукцию в течении 14 дней и требовать обратно свои уплаченные деньги.

К сведению — день приобретения товара во время отсчета не берется во внимание в таком случае.

Дополнительно стоит обращать внимание на то, что установленный определенный список товаров, которые по требованию Федерального закона “О защите прав потребителей” не подлежит возврату.

Законные основания

Основным нормативно-правовым документом, который регулирует правила возврата уплаченных средств во время проведения расчетов по безналичной форме, принято считать Федеральный закон № 161 от июня 2011 года.

Именно на него необходимо ссылаться, чтобы исключить вероятность возникновения различного недопонимания и получения отказа при попытке вернуть деньги.

Процедура возврата средств по безналичной форме включает в себя многочисленные особенности, о которых рекомендуется знать.

Благодаря этому можно существенно снизить вероятность получения отказа в своих намерениях.

В случае некачественного товара Перевод денег должен быть произведен в течении 10 дней на основании Федерального закона “О защите прав потребителей”
В случае некачественного товара, но при этом он был возвращен в течении нескольких недель по причине “не подошел” Период возврата в таком случае не должен превышать 3 дней на основании статьи 25 Федерального закона № 2300-1 от февраля 1992 года “О защите прав потребителей”

Если же по каким-либо причинам продавец при отсутствии на то юридических оснований принял решение об отказе в возврате средств в полном объеме, то допускается возможность потребовать дополнительно неустойку.

Ее размер составляет 1% в сутки за каждый день просрочки. Об этом подробно изложено в статье 26 Гражданского Кодекса России.

Однако такое мнение является неверным, поскольку этот аспект в нормах российского законодательства не предусматривается. Именно по этой причине покупатель оставляет за собой право потребовать соблюдения установленных законодательством временных периодов.

Согласно российскому законодательству, возвращение уплаченных средств по безналичной форме может быть инициировано только покупателем.

В обязательном порядке изначально нужно будет сдать приобретенный товар в торговую организацию по установленным правилам.

К самой покупке требуется приложить пакет документов, в которых входит:

  • заявление, составленное надлежащим образом с прошением о возврате средств либо обмене товара. Часто оно выступает и в качестве претензии;
  • гарантийный талон — при его наличии;
  • платежную документацию;
  • копию общероссийского паспорта;
  • акт проведенной экспертизы — если этому было место.

В случае возврата качественного товара — приоритет отдается его обмену. В большинстве случаев магазины готовы возвратить средства, но от предложения по обмену также не стоит отказываться.

Одновременно с этим, по требованиям законодательства РФ, требует просить заменить приобретенный товар в день покупки.

Перечень причин с целью обмена считается закрытым. Это означает, что требовать можно замены на аналогичный товар. Только в случае его отсутствия продавец берет на себя обязанность по возврату средств.

Тема возврата товара по безналичном расчёту, становиться особенно актуальной в последнее время.

возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Если несколько лет назад оплата банковской картой была достаточно новым явлением, то теперь никого не удивишь тем, что заплатить за товары в магазине можно в одно касание, даже без использования банковской карты.

Для этого достаточно просто приложить телефон или часы, оснащённые NFC чипом с привязанной банковской картой к терминалу и произвести оплату. Но к сожалению, удобство оплаты картой, усложняет процедуру возврата денежных средств покупателю, если это становиться необходимым.

При покупке товара по безналичному расчёту, как и при оплате наличными, все процедуры между продавцом и конечным потребителем товара регламентируются Законом о Защите Прав Потребителей (далее ЗоЗПП). Данный закон устанавливает сразу несколько случаев, в которые возврат товара возможен.

Для начала рассмотрим ситуацию, если вы купили товар, к примеру обувь и она не подошла вам по размеру, хотя при примерке в магазине вас всё устраивало. На основании ст. 25 ЗоЗПП, в срок равный 14 дням продавец будет ОБЯЗАН принять такой товар обратно, при условии, что, потребитель сохранил заводские бирки, документацию, а сам товар не был в использовании.

Что необходимо знать

Возврат денежных средств по безналу осуществляется согласно имеющимся нормам российского законодательства. Процедура оформляется в магазине, где был куплен товар, а деньги переводят на тот же счет, с которого и были списаны. Отдать деньги покупателю наличными из кассы нельзя.

Есть несколько особенностей данной процедуры:

  • составляется акт, в котором указывается, что деньги были возвращены продавцом покупателю;
  • процедура должна быть отражена в бухгалтерской документации магазина, покупку важно официально провести, а потом зафиксировать возврат товара рассматриваемым способом;
  • сама процедура перевода денег должна быть отображена как возврат.

Продавец также заинтересован в возврате безналичных средств, чтобы избежать неприятностей с налоговой службой.

Часто возникающие вопросы

Предмет покупки не подошел:

  • по цвету;
  • размерам;
  • иным физическим параметрам.

Такие случаи дают покупателю право обратиться к продавцу и вернуть покупку на протяжении двух недель. В магазине, где была произведена покупка, должны принять ее при условии, что упаковка, пломбы, ярлыки сохранены. Продавец имеет право предлагать клиенту схожий товар, чтобы сделать обмен. Если на момент обращения нет подходящего варианта, деньги должны быть возвращены.

Когда приобретенный товар не соответствует качеству его можно возвратить на протяжении срока действия гарантийного талона. При отсутствии возможности заменить качественным и подобной марки товаром, он компенсируется в размере полной стоимости.

Компенсация полагается при несоблюдении условий договора поставки, когда был совершен авансовый платеж.

Оплата безналичными средствами товаров и услуг не запрещена законом. Соответственно, положения Закона «О защите прав потребителей» будут в равной степени распространяться и на случаи, когда покупатель расплачивается средствами непосредственно со счета в банке.

Что может сделать покупатель, обнаружив недостатки в приобретенном товаре?

Важно! Закон о ЗПП в статье 18 предусматривает следующие варианты требований:

  • замена плохого товара на такой же, но без недостатков (должно быть полное соответствие марки, модели и иных характеристик),
  • предоставление товара другой марки, но такой же модели с перерасчетом цены,
  • уменьшение стоимости продукции соразмерно обнаруженным недостаткам,
  • ремонт товара магазином либо возмещение расходов, которые понес покупатель при исправлении недостатков продукции,
  • отказаться от сделки, расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства независимо от того, безналичная или наличная форма расчета была реализована.

Возврат товара в интернет-магазин.

Может ли продавец не выдать покупателю чек, читайте тут.

Кто оплачивает независимую экспертизу товара, читайте по ссылке: https://novocom.org/otvety-na-voprosy-chitatelej/kto-oplachivaet-nezavisimuyu-ekspertizu-tovara.html

Предлагаем ознакомиться:  Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека

Передача товара в магазин для завершения процедуры возврата средств не будет выступать обязательным требованием.

Если покупателю просто не подходит товар по размеру, цвету, модели и иным характеристикам, он также может реализовать процедуру возврата безналичных денежных средств.

Учтите! Достаточно уложиться в две недели, направляя требования о возврате. Однако для этого следует помнить о перечне товаров, утвержденном Правительством РФ (Постановление №55), в который входит продукция, не подлежащая возврату.

Также основанием для получения выплаченных по карте денежных средств выступает неисполнение продавцом условий соглашения о поставке товара. Если покупатель уже произвел оплату, а товар не был получен по вине магазина, то также допустима процедура возврата. Однако здесь правила распространяются только на ИП и организации.

Безналичный расчет, в том числе в части возврата денежных средств покупателю, вызывает много вопросов: что делать, если покупатель розничный, как быть с налогом на добавочную стоимость, допустимо ли оформить возврат не в день совершения покупки.

Розничный покупатель

Если покупатель не выступает оптовиком, то есть приобретает продукцию в розницу, то возврат никак не ограничен, за исключением правила о том, что на ту карту, которая стала платежным средством по конкретной сделке, и будут возвращены деньги за товар.

Внимание! Смена счета не допускается. Порядок действий установлен законодателем, который возложил на магазин обязанность самостоятельно оформлять платежные поручения для банков.

Как быть с НДС

Поскольку некоторые товары попадают под НДС, продавец сам контролирует вопрос принятия налога к вычету. Для этого достаточно должным образом оформить документы, отразив факт возврата и конкретный момент такого действия в налоговой декларации. Сам вычет будет произведен в стандартном порядке.

Возможен ли возврат не в день покупки?

Для быстрой процедуры возврата обращаться в магазин следует в тот же день, когда была совершена покупка, или до момента снятия кассы и внесения сведения в кассовую книгу. Однако это не значит, что в другой день реализовать возврат будет нельзя, поскольку по закону лицу на это дается две недели.

Соответственно, достаточно соблюсти некоторые условия, например, представить платежный документ, чек, соглашение с продавцом или иное подтверждение совершения покупки.

 Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Причины

Закон не запрещает расплачиваться за товар безналичными средствами. Поэтому, положения Закона «О защите прав потребителей» одинаково распространяются и на ситуации, когда покупатель расплачивается средствами со счета в банке.

Согласно ст. 18 Закона о ЗПП, покупатель может:

  1. поменять товар на аналогичный, но без дефектов (такой же марки, модели и т.д.);
  2. получить товар другой марки, но такой же модели, цена будет пересчитана;
  3. получить товар с дефектами по сниженной цене;
  4. вернуть товар в магазин с целью ремонта, либо потребовать возмещения средств, которые были затрачены на устранение дефектов;
  5. отказаться от сделки и потребовать вернуть назад деньги.

Необходимо уложиться в 14 дней, направляя требование о возврате. Но не стоит забывать, что существует перечень товаров, вернуть которые нельзя.

Если продукция оплачена, но магазин так ее и не доставил, то также возможна процедура возврата. Но эти правила действуют только в отношении ИП и организаций.

Что должен предоставить покупатель

В 2018 году набирает популярности безналичная форма оплаты между покупателями и продавцами, выступающими в статусе юридических лиц.

Необходимые термины

Запомните! Поскольку возврат денежных средств, уплаченных с банковского счета или карты, может осуществляться только также по безналичному расчету, покупатель, направляя претензию, должен предъявить в магазин следующее:

  • товар (если продукция не имеет недостатков, то с обязательным сохранением товарного вида),
  • гарантийный талон, если товар таковой предусматривает,
  • документ, устанавливающий личность покупателя,
  • документ, подтверждающий факт оплаты товара,
  • заявление на возврат денег.

Заявление можно составить в свободной форме или согласно тому образцу, что предложит магазин. Если возникают дополнительные расходы при реализации процедуры, то покрываются затраты продавцом.

 Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

В каких случаях продавец может отказать в возврате?

Законом предусмотрены следующие варианты:

  • приобретенная продукция представляет собой продовольственный товар,
  • покупка входит в перечень товаров, которые не могут выступать предметом возврата,
  • у покупателя отсутствует документ, подтверждающий оплату.

Последнее условие можно упразднить, если потребитель иным образом подтвердит факт совершения покупки.

Как вернуть деньги по безналичному расчету

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

При незаконном отказе возврате денег на другую банковскую карту покупатель вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре или через суд.

В случае конфликта с продавцом потребитель может направить обращение в Роспотребнадзор. На основании заявления инициируется проверка на предмет нарушения Закона № 2300-1.

Жалоба составляется с учетом требований Закона от 02.05.2006 года № 59-ФЗ. В тексте следует указать:

  • наименование территориального подразделения Роспотребнадзора;
  • информацию о покупателе (ФИО, контакты, телефон);
  • сведения о магазине;
  • обстоятельства приобретения товара;
  • информацию об обращении к продавцу за возвратом денежных средств;
  • сведения об отказе продавца;
  • ссылки на правовые нормы, которые нарушены;
  • просьбу провести проверку.

К обращению прикладываются чек о покупке, копия претензии продавцу, доказательства отказа.

Обращение подается лично через канцелярию ведомства. Если у потребителя нет времени посетить Роспотребнадзор, следует направить документы по почте заказным письмом с уведомлением. Также есть возможность подать жалобу через официальный сайт государственного органа.

Продолжительность рассмотрения составляет 30 дней. При положительном решении вопроса в адрес магазина направляется предписание об устранении нарушений.

Второй способ защиты прав потребителя – обращение в судебную инстанцию. Покупатель готовит исковое заявление и подтверждающую документацию.

Иск составляется с учетом требований ГПК РФ и должен содержать:

  • наименование судебного органа;
  • сведения об истце и ответчике (наименование магазина, ФИО покупателя, адреса сторон, телефоны, электронная почта);
  • описание обстоятельств покупки;
  • информацию о направлении в адрес продавца претензии и получении отказа на нее;
  • ссылки на правовые нормы, которые нарушены;
  • требование вернуть деньги, возместить моральный вред и оплатить штраф за отказ;
  • список документации;
  • дату и подпись.

К иску необходимо приложить платежные документы, копию претензии и ответ на нее, прочие доказательства.

Споры с суммой требования до 50 000 руб. рассматриваются мировыми судами в течение одного месяца. Все остальные дела – районными и городскими судами в течение двух месяцев.

Необходимые термины

Если товар был куплен путем безналичного расчета (электронный кошелек, банковская карта, почтовый перевод, расчетный счет), то и вернуть средства можно тем же способом. Покупатель должен предоставить:

  • сам товар, его вид должен сохранять физические свойства, упаковка должна быть неповрежденной;
  • гарантийный талон (если был выдан);
  • документ, подтверждающий личность;
  • квитанция, подтверждающая оплату;
  • заявление на возврат средств.

Форма написания заявления произвольная, иногда образец предоставляет магазин.Если появились дополнительные расходы, связанные с возвратом денег, покрывает их продавец.

Не всегда желание отказаться от приобретенного товара и вернуть средства может быть удовлетворено. Средства не будут возвращены если:

  1. товар относится к группе продовольственных и качество его соответствует требованиям;
  2. непродовольственный товар входит в список тех, которые возврату или обмену не подлежат;
  3. отсутствует квитанция об оплате.

В последнем случае вернуть деньги все же можно, но для этого придется доказать факт покупки иным способом (например, показания свидетелей).

Для проведения процедуры возвращения денег потребуется наличие следующих документов:

  • заявление. Заполняется непосредственно покупателем. Продавец может предоставить бланк или предложить образец заявления;
  • паспорт (документ, который удостоверяет личность);
  • предмет покупки;
  • гарантийный талон. Его наличие обязательно, если товар некачественный;
  • фискальный документ, подтверждающий оплату (чек, квитанция);
  • акт возврата товара. Он заполняется в двух экземплярах;
  • акт о несоответствии товара стандартам качества. Он составляется продавцом;
  • претензия. Когда предмет покупки не соответствует стандартам качества, покупателю нужно предъявить претензию к магазину;
  • платежное поручение, которое направляется в банк.

Когда покупка совершается физическим лицом через объект розничной торговли, сделка считается публичной. Фискальный документ (чек, квитанция) является подтверждением покупки и передачи предмета продажи. Юридическое лицо, совершая покупку, взаиморасчеты с продавцом оформляет договором поставки.

Как вернуть деньги за товар, оплаченный банковской картой?

Покупатель вправе выставить требование на возврат денег как за уже полученный товар, так и до его получения. Расплатиться с ним придется и при получении наличных средств, и при расчетах через банковскую карту или расчетный счет.

Если покупку совершает физическое лицо через объект розничной торговли, то договор купли-продажи имеет публичный характер.

Подтверждает заключение этого договора выданный продавцом любой фискальный документ (чек либо квитанция), свидетельствующий об оплате.

Если покупку осуществляет юридическое лицо у поставщика, зарегистрировавшего свой бизнес, то заключается договор поставки, регулирующий порядок взаиморасчетов.

Продавец должен вернуть деньги при следующих обстоятельствах:

  • В случае, когда покупатель отказывается от покупки, которая не устраивает его цветом, размером или какой-либо другой физической характеристикой. Он вправе в течение 14 дней со дня покупки вернуть приобретенный непродовольственный товар в магазин. Магазин обязан принять возвращаемую вещь, только если у нее не нарушена упаковка, все пломбы и ярлыки на месте. Причем продавец имеет первоочередное право предложить другую аналогичную вещь на замену. Если в день обращения подобного товара нет в наличии, продавец возвращает денежные средства за покупку.
  • В случае, если продукция не соответствует заявленному качеству. Такой товар покупатель имеет право вернуть в течение всего срока нахождения его на гарантии. Если продавец не имеет возможности устранить его недостатки или обменять товар на качественный той же марки, то он обязан вернуть плату в полном размере.
  • В случае невозможности отгрузки товара по договору поставки, заключенному между юридическими лицами, если по этому соглашению была произведена предоплата.

Для рассматриваемой процедуры обязательно наличие акта о передаче товара.

Как вернуть деньги по безналичному расчету

В соответствии со статьей 25 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 клиент вправе вернуть неподошедшую покупку. Посетить магазин нужно в течение 14 дней после совершения транзакции. Некачественную вещь можно отдать обратно в пределах срока гарантийного обслуживания.

Если вещь была оплачена по безналичному расчету, следует предъявить кассовый чек, пластиковую карту и ксерокопию паспорта. При обращении в день покупки транзакция сразу же отменяется, средства перечисляются обратно на карту клиента. В остальных случаях процедура проходит чуть сложнее и дольше.

На практике процесс выглядит следующим образом:

  1. Гражданин пишет заявление в торговый центр;
  2. Магазин передает копию обращения в кредитную организацию;
  3. Банк в течение трех суток проверяет обращение на предмет достоверности;
  4. Деньги переводятся клиенту.

Для проведения расчетных операций по банковским картам продавец заключает с кредитной организацией соглашение об эквайринге. При покупке гражданину выдают слип, подтверждающий факт использования карты, и чек ККТ. Возврат средств проводится в порядке, установленном условиями эквайринга.

Для возврата денег покупателю потребуется выполнить определенные действия. Рассмотрим процедуру и нюансы, возникающие на практике.

Куда обращаться?

Товар приобретается в магазине, поэтому за деньгами необходимо обращаться к продавцу. Гражданин заполняет заявление и передает его вместе с неподошедшей вещью.

В тексте обращения нужно указать обязательную информацию:

  • наименование супермаркета, его местоположение и контакты;
  • данные о клиенте (ФИО, адрес, телефон);
  • сведения о договоре покупки (наименование приобретенной вещи, стоимость и дата);
  • чем клиент остался недоволен и почему хочет вернуть денежные средства;
  • сведения о банковской карте, с которой проведена транзакция;
  • требование начислить потраченную сумму обратно на счет.

К заявлению необходимо приложить товарный чек, счет, договор, прочие документы, выданные при приобретении вещи.

Документ подается в двух экземплярах. Один передается в магазин, на втором сотрудник ставит отметку о получении. Если у покупателя нет возможности посетить продавца лично, заявление направляется по почте заказным письмом с уведомлением.

Предлагаем ознакомиться:  Расчет оплаты отпуска если расчетный период отработан полностью

Случается, что покупатель оплачивает товар по карте и выбрасывает чек. Плюс безналичной оплаты состоит в том, что платежный документ можно восстановить. Для этого необходимо запросить выписку в кредитном учреждении.

Если у покупателя подключен интернет-банкинг и смс-оповещение от банка, то достаточно будет сведений, полученных через личный кабинет и копий смс-сообщений о транзакции.

Потребитель пишет заявление в магазин о восстановлении чека. Помимо данных о продавце и покупателе в тексте нужно указать:

  • дату совершения покупки;
  • сведения об оплате с помощью банковской карты;
  • информацию о свидетеле (если он присутствовал вместе с покупателем).
  • просьбу восстановить чек.

На основании данных документов продавец обязан осуществить возврат денег за товары, оплаченные банковской картой.

Процесс перечисления денежных средств занимает в среднем 10 дней (статья 22 Закона № 2300-1).

Если магазин и покупатель обслуживаются в разных банках, то кредитная организация продавца перечисляет деньги в кредитную организацию покупателя. Та в свою очередь зачисляет поступившие средства на банковскую карту потребителя.

При оплате покупки с помощью банковской карты возврат средств осуществляется на тот же счет в безналичном порядке. ФНС запрещает проводить операцию наличными, расценивая ее в качестве нецелевого расходования средств. За нарушение магазин может быть оштрафован по статье 15.1 КоАП РФ на сумму 50 000 руб. (Письмо УФНС РФ по г. Москве от 15.09.2008 года № 22-12/087134).

Магазины часто отказывают в возврате денежных средств, ссылаясь, что вещь утратила товарный вид или дефект возник по вине клиента. Поэтому желательно доверить эту проблему квалифицированному юристу. Он поможет выбрать оптимальную стратегию защиты, подготовит документы, при необходимости закажет экспертизу.

Если вам потребовалась помощь профессионального адвоката, обращайтесь к специалистам нашего сайта. Пишите дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону, для записи на консультацию. На нашем портале мы предоставляем бесплатную правовую помощь.

Бухгалтерский отдел предприятия получает Акт возврата товара. К нему прикрепляется чек. Специалисты проводят соответствующий учет операции. Приказом МФ Российской Федерации установлены специальные проводки для осуществления учета.

Образец претензии продавцу в досудебном порядке

При возврате купленной продукции, действия продавца таковы:

  • Определяет дату приобретения товара. Со дня покупки не должно пройти больше двух недель (день покупки не входит).
  • Убеждается, может ли покупатель вернуть продукцию. Если он входит в группу технически сложных, обменять или вернуть его нельзя.
  • Проверяет товар и упаковку на сохранность. Допускается нарушение целостности упаковки в том случае, если товар невозможно осмотреть без вскрытия.
  • Предлагает обменять вещь на другую, с аналогичными характеристиками.
  • Если такого же товара нет в наличие, оформляется возврат.

Для возврата денег на карту покупателя требуется написать заявление, предоставить перечень необходимых документов, а также обозначить наличие недостатков. Если продавец сомневается, то может проводиться экспертиза товара.

Проверка качества товара реализуется не всегда. Однако существуют ситуации, при которых стороны не могут договориться, поскольку продавец указывает, что недостатки – это вина покупателя, и наоборот. В таких случаях и требуется экспертиза. Причем инициировать проверку может как магазин, так и сам покупатель.

Учтите! Экспертиза – платная процедура. Стоимость проверки полностью оплачивается продавцом. Однако если будет установлено, что недостатки товара выступили последствием неправильной эксплуатации продукции со стороны потребителя, то заявитель будет должен погасить расходы магазина на экспертизу.

Как вернуть деньги по безналичному расчету

Несмотря на длительность процедуры и возмездный характер проведения, только проверка товара может полностью устранить разногласия сторон.

Обязательное предложение замены

Прежде чем перечислять деньги покупателю, продавец обязательно должен предложить осуществить замену товара на аналогичный вариант. Однако если подходящей для обмена продукции нет в наличии, или потребитель отказывается от такой процедуры, магазин обязан реализовать возврат денежных средств.

Оформление возврата с предоставлением документов от покупателя

Сама процедура возврата предполагает определенный алгоритм действий.

Сюда входят следующие шаги:

  • подписание чека или иного платежного документа продавцом для подтверждения сделки,
  • составление двух экземпляров акта о факте передачи товара в магазин,
  • направление платежного поручение в банк, обслуживающий покупателя.

Главное условие – возврат денег осуществляется в той же форме, что и оплата покупки, то есть путем безналичного расчета.

Оформляемая документация

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации.

Как вернуть деньги по безналичному расчету

А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им.

В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Условия возврата

Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю.

Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже.

Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.

Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.

Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.

Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.

Как вернуть деньги по безналичному расчету

И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая.

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца.

Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен).

Уполномоченное лицо должно подписать чек или иной документ, являющийся доказательством оплаты покупки. Продавец заполняет акт на возврат товара.

Он пишется в произвольной форме, но обязательно указываются:

  1. наименование продукции, которая возвращается назад;
  2. ее стоимость;
  3. номер квитанции;
  4. дата покупки и основание для возврата.

Акт должен быть составлен в двух экземплярах. К одному должен быть прикреплен документ об оплате (этот экземпляр остается у продавца). Второй передается покупателю.

Если обнаружены видимые дефекты на продукции, заполняется акт о несоответствии качества. Если покупателем выступает компания, то для этой цели имеется специальная форма ТОРГ-2. Требуется и наличие претензии от покупателя.

Срок возврата денег

Необходимые термины

Периоды возврата денежных средств согласно законодательству могут варьироваться. Когда возвращаются покупателю наличные денежные средства, процедура занимает около трех дней. Однако данный срок может быть увеличен до десяти дней, в частности при переводе денег за счет покупателя.

Если магазин задерживает выплату денежных средств, то покупатель имеет возможность потребовать уплаты неустойки за каждый день просрочки. Согласно ставкам Центрального Банка, размер неустойки может определяться до одного процента за каждый день опоздания.

Важно! Магазин также может потребовать возмещение расходов на неустойку, но только не с продавца, а с организации, из-за которой произошла задержка выплаты. Чаще всего, это вызвано работой банков, обслуживающих продавца и покупателя, особенно если это разные кредитные организации.

По закону срок возврата денег может быть разным, зависит это от причины возврата и способа расчета:

  • в случае безналичного расчета – 10 дней;
  • если покупка оплачена наличными – 3 дня;
  • возврат за продукцию несоответствующего качества – 2 недели.

Если продавец долго не возвращает деньги, у покупателя есть право потребовать неустойку. По закону ее размер равен 1% от суммы за каждый просроченный день.

Такое требование предъявляется исключительно через суд.

Продавец выплачивает неустойку, а затем предъявить такое же требование организации, по вине которой произошла задержка. В законе не отмечено, каким именно способом исчисляется срок возврата – в рабочих днях или календарных. Поскольку права покупателя в приоритете, правозащитники отсчитывают срок в календарных днях.

Как вернуть деньги по безналичному расчету

Законодательными нормами предусмотрено несколько сроков возвращения денег. На длительность периода оказывает влияние:

  • причины отказа от приобретенного товара;
  • способ оплаты покупки.

Когда сделка была произведена при безналичном расчете, ее стоимость должна быть возвращена в течение десяти дней. Если покупка совершена с наличным расчетом, деньги возвращаются на протяжении трех дней. Денежные средства должны быть возвращены за четырнадцать дней со дня обращения при условии, что товар некачественный или имеет дефект.

Невыполнение магазином вовремя обязанностей по возвращению денег дает право клиенту требовать уплату неустойки. Претензии подобного характера подаются, если уже вынесено решение суда. Согласно практике, неустойка составляет один процент стоимости покупки за день просрочки.

Необходимые термины

Ответственность за несвоевременное перечисление

Ответственность продавца за несвоевременное исполнение обязательства по возврату денежных средств покупателю определяется в статье 395 ГК РФ. Магазин должен выплатить неустойку, которая начисляется за каждый день просрочки и равна ставки Центрального Банка России.

Также следует помнить об убытках, которые влечет задержка возврата денег. Ущерб, который будет установлен и доказан покупателем, также должен компенсироваться магазином в полном объеме.

Внимание! Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1).

Как вернуть деньги по безналичному расчету

Возникают ситуации, когда деньги должен вернуть не магазин, а покупатель (например, были ошибочно переведены деньги). Тогда нужно придерживаться стандартной процедуре перевода денег на счет магазина. Дается на это 3 дня.

Отказ от возврата будет считаться присвоением чужого имущества, за это предусмотрена уголовная ответственность.

Интернет-магазин

Немало людей сегодня приобретают товар через Интернет. Возврат купленного таким способом товара тоже предусмотрен, но здесь есть некоторые нюансы.

Согласно закону покупатель может отказаться от товара, который он купил в интернет-магазине, до момента его доставки. Также предусмотрены 7 дней для отказа от него после доставки без указания причин.

По правилам, покупателю предоставляется письменная памятка о возможности возврата продукции в определенный срок. Если таковой нет, срок составляет 3 месяца. Если покупка была совершена по безналичному расчету, деньги возвращаются тем же способом.

Предлагаем ознакомиться:  Как вернуть при разводе средства с общего счета оформленного на тещу

Сотрудничество с интернет-магазинами проходит в форме безналичных расчетов. При осуществлении деятельности через сеть интернет продавец обязуется предоставлять покупателю следующую информацию:

  • адрес магазина (юридический);
  • график работы;
  • установленный срок для предъявления претензии;
  • срок, допустимый для возврата;
  • требования о сохранности целыми упаковки, ярлыков товара.

Покупатель имеет право отказаться от предмета сделки до осуществления передачи товара. Когда товар уже получен, но у клиента возникает необходимость его вернуть, он имеет право это сделать на протяжении семи дней. При этом покупатель не обязан объяснять причины. Если представитель интернет-магазина не проинформировал клиента о сроке и порядке возврата, покупатель праве вернуть приобретение на протяжении трех месяцев.

Денежные средства могут быть возвращены как на счет в банке, так и на электронный кошелек. Для этого нужно, при заполнении заявления, указать реквизиты своего кошелька. Продающая сторона, которая оплачивала доставку товара, вправе вычесть эту сумму из стоимости, необходимую к возврату покупателю.

Торговая организация, которая не соблюдает условия возврата денежных средств, может нести административную и имущественную ответственности.

Возврат денежных средств, перечисленных ошибочно

Что делать, если не магазин, а покупатель должен вернуть деньги? Такие ситуации возможны, когда средства были переведены ошибочно. В данной ситуации будет действовать стандартная процедура перечисления денежных средств только уже на счет магазина в срок не больше трех дней.

Основанием для возврата денег со стороны покупателя выступает соответствующий платежный документ. Уклонение от перечисления денежных средств будет расцениваться как уголовное преступление, а именно присвоение чужого имущества.

В каких случаях могут отказать в возврате денег?

Порой продавец не желает возвращать деньги за совершенную покупку. Законом предусмотрены два варианта защиты прав покупателя. Первый – составление претензии в адрес магазина, если ответ будет отрицательным, следует обратиться в суд с иском.

Чтобы он был рассмотрен, необходимо предоставить сведения:

  • данные паспорта заявителя, данные магазина;
  • наименование судебного органа;
  • сумма иска;
  • данные о третьих лицах;
  • изложить факты нарушения интересов покупателя;
  • указать факт того, что был соблюден претензионный порядок;
  • приложить необходимые документы;
  • требование о расторжении договора и возврате затраченных средств;
  • в конце иска поставить подпись и дату.

Претензионный порядок обязательно должен соблюдаться. Если это документ не будет предъявлен магазину, в иске будет отказано. При этом не имеет значения, какая реакция будет у магазина на претензию. Вариант оплаты для соблюдения данного средства защиты интересов значения не имеет.

По закону возвратить можно не все товары (см. перечень товаров не подлежащих обмену и возврату). Магазин вправе отказать по следующим основаниям:

  • покупатель возвращает качественный товар по истечении двухнедельного срока;
  • к возврату предъявлены качественные продовольственные товары;
  • возвращаемая вещь входит в список непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55);
  • недостатки товара возникли по вине потребителя, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

Возврат дене покупателю по безналу если оплата была наличкой

Необходимые термины

В Положении Банка России от 24.12.2004 N 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» определен порядок денежных расчетов, совершаемых с использованием платежных карт.

Если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты.Однако следует отметить, что:1.

Вышеуказанное письмо не носит нормативного характера, а является лишь разъяснением по конкретному запросу, т.е. является конкретным правоприменительным решением.2. В Письме не содержится ссылок на конкретные правовые нормы, обосновывающие соответствующую позицию.

Более того, как указывалось выше, нормативные акты, на которые ссылается ФНС г.Москвы не содержат требований, перечисленных ФНС г.Москвы.

  • Удостоверяется о сохранности свойств и целостности упаковки. Покупатель вправе вернуть товар с поврежденной упаковкой только в случае, когда его осмотр без вскрытия невозможен.
  • Предлагает имеющуюся в наличии вещь с такими же свойствами и характеристиками для обмена.
  • Если в день обращения в магазине нет аналогичного товара, оформляет документы на возврат.
  • Как составить письмо на возврат ошибочно перечисленных денежных средств — читайте в этой статье. Сколько составляет срок исковой давности по трудовым спорам — смотрите здесь.

Оформляемая документация

  • Уполномоченное лицо подписывает чек или иной документ, свидетельствующий об оплате покупки.
  • Продавец оформляет акт на возврат товара.

Внимание

Удостоверение личности требуется, чтобы продавец мог удостовериться в том, что товар приобретался именно вами. Оплата по безналу производится по реквизитам сторон, поэтому сверить данные при наличии паспорта или другого личного документа, будет быстро и просто. Кроме того, удостоверение личности требуется, чтобы зафиксировать обращение за возвратом.

Также паспорт требуется при процедуре возврата, он будет служить доказательством, что деньги поступят заявителю. ✔ Талон гарантии при наличии. В этом документе указываются подробные характеристики товара, позволяющие точно идентифицировать его. Талон гарантии будет выступать дополнительным доказательством, что приобретался именно тот товар, который представлен к возврату. Кроме того, он необходим, если вещь, которую вы возвращаете, в дальнейшем будет повторно представлена к продаже. ✔ Чек или квитанция об оплате.

Он действует следующим образом:

  1. Определяет период, когда изделие было куплено. Вернуть оплату нужно в течении 10 дней.
  2. Убеждается, что покупка не относится к продовольственным товарам, игрушкам или медикаментам.
  3. Проверяет целостность упаковки, самого изделия.

В компетенции продавца предложить второй стороне альтернативу – другую расцветку, аналогичную модель иного производителя с перерасчетом оплаты. За некачественные продукты деньги возвращаются в течении 14 дней. Документация для возврата по безналу Операция возврата денег на карту при возврате товара выполняется при наличии чека или другого документа об оплате.

  • Можно ли вернуть деньги наличными?
  • Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования
  • Создать аккаунт
    • Сейчас на странице 0 пользователей
  • Как оформить возврат от покупателя
  • Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?
  • Покупка картой-возврат наличными? Законно ли?
  • Бухгалтерские и юридические услуги
  • Как вернуть деньги по безналичному расчету?
    • Как сделать и когда необходим возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Как вернуть деньги по безналичному расчету

Можно ли сделать возврат наличными если оплата была картой Но возможен ли денег за товар, купленный по кредитной карте? По действующему закону о защите прав потребителей, дефектный товар подлежит обмену на качественный.

Закон о возврате денег за товар оплаченный банковской картой Действующий в России Закон о защите прав потребителей, а точнее его 25-ая статья устанавливает, что покупатель вправе обменять покупку если она не подошла по форме, цвету либо другим параметрам.

В нем указано, что для этого потребитель должен обратиться в торговую точку в течение 14 дней после осуществления приобретения. Ситуации, в которых купленная продукция оплачивалась банковской картой, отличаются от оплаты наличными.

Согласно закону, возврат денег за товары оплаченные банковской картой, выполняется на основании предъявления самой платежной карточки и кассового чека. Если возвращается товар непосредственно в тот же день когда он покупался, в терминале просто отменяется транзакция по оплате.

В этом случае деньги будут перечислены обратно на карточку покупателя.

Процедура выглядит следующим образом:

  • Сначала от магазина поступает в банк копия претензии с желанием покупателя вернуть деньги;
  • Банком проверяется и регистрируется данное заявление;
  • Далее банк, сотрудничающий с магазином, переводит деньги в банк потребителя;
  • Банк потребителя осуществляет перечисление денег на счет своего клиента.

Как вернуть деньги по безналичному расчету

Иногда покупатели, которые уплатили сумму за товар, могут дождаться поступления лишь в течение одного месяца. В среднем на практике все операции занимаются порядка 3-10 дней. Заявление о возврате денежных средств за товар оплаченный банковской картой Чтобы можно было вернуть денежные средства, покупатель должен действовать по алгоритму.

Что делать покупателю, когда продавец, даже при наличии законных оснований для возврата, отказывается совершить данное действие?

На этот счет законодатель предусматривает два этапа защиты интересов граждан. Первый – претензионный порядок, предполагающий направление магазину требования, неисполнение которого повлечет обращение в суд.

Важно! Соблюдение претензионного порядка – обязательное условие. Если данный документ не будет представлен в магазин, то иск суд отклонит.

При этом неважно, как отреагирует на претензию магазин. Способ оплаты для реализации данного средства защиты интересов значения иметь не будет.

  1. Продавец должен установить дату, когда была совершена покупка. День покупки не относится к сроку, который дан для возвращения предмета покупки.
  2. Представитель магазина должен убедиться в том, что покупатель имеет право возвращать предмет сделки.
  3. Продавец должен знать, что все условия соблюдены (срок, сохранена упаковка, ярлыки).
  4. Представитель магазина может попробовать договориться с клиентом об обмене на аналогичный товар.
  5. Направить в банк заполненное платежное поручение. После этого денежные средства перечисляются на счет или карту покупателя.

Продавец, при наличии следующих обстоятельств, имеет основания отказать в возврате полученных денег:

  • если это продовольственная продукция надлежащего качества;
  • если предмет покупки включен в список продукции, которая не подлежит обмену и возвращению, например, лекарство, косметика;
  • если отсутствует чек, квитанция или другой документ, подтверждающий сделку. Вернуть приобретенный товар получится, если есть доказательства, например, показания свидетелей.

Сфера защиты потребителя розничной торговли обширна. Большое количество людей не знают о своих правах, как покупателя, и о возможности вернуть приобретенный товар, который не подошел или имеет дефекты.

Необходимые термины

ЗоЗПП. Согласно данной статье, любой товар (за исключением товаров, входящих в перечень сложных технически) можно вернуть, либо же обменять на аналогичный в течении всего гарантийного срока, либо на протяжении двух лет с момента его приобретения.

Важно: говоря простым языком, если вы купили товар, который изначально был в технически неисправном состоянии, вы имеете право совершить возврат денег за него на протяжении двух лет с момента покупки. Стандартная отговорка про 14 дней – действует исключительно для товаров, которые просто не подошли, и соответствуют всем заявленным характеристикам.

Примечание: необходимо отметить ещё и тот факт, что совершить возврат денег за продовольственный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества – нельзя.

Если мы говорим о возврате некачественных технически сложных товаров, полный перечень которых опубликован в постановлении правительства (к примеру, это все смартфоны, ноутбуки, персональные компьютеры и многое другое).

Как вернуть деньги по безналичному расчету

В таком случае возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету возможен только в первые 15 дней после покупки.

Если данный срок вышел, то такие товары подлежат только ремонту, за исключением следующих случаев: если был обнаружен сложный технический недостаток, либо же продавцом были нарушены сроки устранения неисправностей товара.

Заявление на возврат денежных средств за товар

В случае если появилась необходимость вернуть товар, то как ранее уже было сказано – факт его покупки по безналичному расчёту, только усложнит процедуру.

Для начала вам будет необходимо обратиться в торговую организацию, в который вы ранее приобрели товар, и написать заявление на его возврат, описав в нём конкретную причину данного действия, а также указав свои контактные и паспортные данные.

Важно: на основании Закона о Защите Прав Потребителей, для возврата товара действительно отсутствует необходимость наличия паспорта у покупателя, но зачастую он требуется для ведения внутренней отчётности. Отказать в данной просьбе продавца можно, ибо она незаконна, но это может повлечь необходимость привлечения Территориального органа РосПотребНадзора, и существенное затягивание сроков возврата товара.

Если же в магазине будет отсутствовать возможность возврата средств обратно на банковскую карту, то вам предложат заполнить расходный ордер с указанием реквизитов для зачисления средств.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Adblock detector