Возврат стройматериалов надлежащего и ненадлежащего качества в магазин

Возврат стройматериалов надлежащего качества

Как сделать возврат строительных материалов по закону

Большое количество вопросов и споров связано с возвратом строительных материалов.Сделав ремонт у себя дома, остались неиспользованные строительные материалы. Например, провода, обои или монтажная пена не пригодились. И появляется вопрос – можно ли вернуть лишнее обратно в магазин?

Была куплена упаковка шурупов. Позже, как оказалось, при использовании они начали ломаться, товар оказался бракованным. Подлежат ли они возврату?

Возврат строительных материалов по закону осуществляется следующими способами:

  1. Если товар хорошего качества не подошёл по каким-то причинам (по метражу, размеру, цвету и т. д.), то возвратить его можно, сохранив упаковку, товарный вид. Срок для того чтобы вернуть – в течение 14 дней после приобретения. Важно не забыть сохранить чек об уплате товара.
  2. Если строительный материал плохого качества, то еговсегда можно вернуть в магазин.

В статье 18 закона «О защите прав потребителей» указаны требования, которые может предъявить покупатель:

  • возврат денег за товар;
  • обмен на товар надлежащего качества;
  • устранить недостатки за счёт магазина;
  • снизить стоимость за бракованный товар.

Продавцу отводится 10 дней со дня предъявления требования для того, чтобы отдать денежные средства покупателю.Обычно стройматериал имеет гарантийный срок и в этот период есть возможность его вернуть. А если такого нет, то сделать это можно в течение 2 лет после покупки.

Чтобы преобразить давно обжитую квартиру или сделать ремонт новостройки с нуля, потребуется не просто желание, но практически профессиональный подход к процессу подготовки и приобретения строительных материалов. При несоблюдении одного или нескольких выше указанных критериев, по итогам проделанных работ, можно оказаться перед дилеммой, в основе которой окажется неиспользованный строительный материал, а также желание вернуть излишки продавцу.

Возврат стройматериалов надлежащего качества

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

Законные основания на возврат стройматериалов можно найти в весьма ограниченном количестве случаев. При обнаружении брака товар принимается при соблюдении отведенных законом временных рамок. Возврат строительных материалов надлежащего качества тоже возможен в рамках определенного срока.

Внимание. Покупку, внесенную в список изделий, не подлежащих возврату, сдать не получится.

Согласно отечественному законодательству, регулирующему вопросы защиты прав потребителей, материалы, реализуемые в метрах, предназначенные для выполнения строительных работ и оставшиеся после проведения мероприятий, сдать обратно продавцу невозможно.

25 статья того же Закона четко прописывает возможность возвращения/ обмена продукции, обладающей надлежащим качеством, но не потерявшей товарные и потребительские свойства. На эти мероприятия, после совершения покупки, отведено не более двух недель.

Наглядным примером возможности сдать приобретенные в магазине изделия строительного назначения – обои, является выявление несоответствия ожидания и реального цветового решения материала, неспособного удовлетворить эстетические потребности покупателя.

Возврат стройматериалов надлежащего качества

В данном случае, при наличии чека, доказывающего факт и дату приобретения отделочного материала, и его полную комплектацию, приобретенное ранее, в рамках отечественного законодательства, можно вернуть.

При выявлении излишек, то есть несоответствия численности купленного и возвращаемого, продавец вправе отказать покупателю в приеме лишних единиц стройматериалов.Сроки приобретения, не превышающие 14 дней с момента совершения сделки купли-продажи, не будет играть совершенно никакой роли.

Важно. Предприятия и организации, специализирующиеся на реализации изделий строительного назначения, обладают полным правом установления собственного регламента процесса возврата стройматериалов.

Правила, благодаря которым можно обменять и вернуть покупку, отличающиеся от существующих законодательных норм, должны быть доступны потребителю. Информация может озвучиваться непосредственно продавцами или представляться в письменном виде на информационных табло или табличках, размещаемых у касс в торговых залах.

Вернуть продавцу можно изделия:

  • с дефектами упаковки (от производителя; полученных в процессе доставки);
  • с изъянами, обнаруженными на этапе выполнения ремонтных работ.

Рассчитывать стоит на возможность:

  • обмена изделий на аналогичные товары;
  • возврат и возмещение потраченных финансовых средств
  • приобретение иных изделий (с доплатой при необходимости).

В случае несвоевременной доставки заказанных и оплаченных изделий, покупатель имеет право:

  • требовать уменьшения стоимости материалов;
  • просить замены продукции на аналогичную, но меньшей стоимости;
  • отказаться от приобретения;
  • требовать возвращения денег.

Возврат стройматериалов надлежащего качества

Обмен и возврат стройматериалов с нарушенной упаковкой, не подошедших покупателю по оттенку или оставшиеся после выполнения работ, но обладающих надлежащим качеством, невозможен.

Здесь написано можно ли вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней.

Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи в двух случаях: если товар не подошел по его индивидуальным характеристикам, а также если был обнаружен брак. Строительные материалы – это особая категория продуктов. Именно поэтому люди путаются и не всегда понимают, когда можно вернуть в магазин подобные вещи.

Внимание! Право на расторжение договора купли продажи у покупателя возникает на основании двух нормативно-правовых документов:

  • закон РФ N2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей»;
  • Гражданский кодекс Российской Федерации, а в частности статья 502.

Согласно положениям этих законов, любой покупатель вправе вернуть в магазин строительные материалы, если товар был предоставлен с браком.

Расторгнуть договор купли-продажи можно и в том случае, если продукт не устроил покупателя по своим физическим характеристикам: расцветка, габариты, фасон.

возврат стройматериалов

Однако имеется список вещей, которые невозможно обменять обратно на деньги или на аналогичный товар. Перечень содержится в Постановлении Правительства Российской Федерации N55 от 19 января 1998 года.

Именно здесь можно обнаружить некоторые категории отделочных, строительных материалов, которые измеряют в погонных метрах.

Покупатель не сможет вернуть товар в том случае, если он не подлежит возврату и обмену согласно данному Перечню.

Когда оформляется претензия на возврат продукции продавцу? Каждый покупатель должен помнить, что вернуть приобретенную вещь в магазин можно не только, когда она имеет дефекты, но и является качественной. Однако претензия пишется только в первом случае, во втором лучше остановиться на заявлении. Ст. 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.

1992 гласит о том, что при обнаружении на продукции дефектов покупатель имеет полное право вернуть ее продавцу. В итоге, потребитель может получить обратно свои деньги или же выбрать другой аналогичный товар соответствующего качества. При обнаружении на продукции дефектов закон всегда примет сторону покупателя, конечно, если потребитель не был предупрежден об изъянах до совершения ним покупки. При согласии последнего на покупку товара с недостатками обычно оформляется соответствующий документ.

Правила и условия возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества регулируется нормами 18, 19 и 25 Закона «О защите прав потребителей». Так, согласно норме 25, потребитель может вернуть товар хорошего качества обратно в магазин, при удовлетворении следующих условий возврата:

  • Cо дня приобретения товара прошло не более 14 дней (отсчет начинается со следующего после дня приобретения дня);
  • Товар не подошел покупателю по одной из следующих характеристик: форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация;
  • Товар имеет тот же вид, что и в момент приобретения, а также никак не эксплуатировался покупателем. Это могут подтвердить отсутствующие сколы, царапины, пятна на товаре;
  • У покупателя сохранился кассовый чек или другие платежные документы, подтверждающие покупку (квитанция, гарантийный талон и проч);
info

Альтернативой кассового чека, в случае его утери, может послужить квитанция, гарантийный талон или показания случайного свидетеля, который стал очевидцем совершенной покупки.
  • Товар не входит в список товаров, которые по закону, возврату и обмену не подлежат.

Перечень запрещенных к возврату/обмену товаров представлен в Постановлении №55 от 1998 года (далее, Постановление).

Так, согласно Постановлению, строительные материалы, отпускаемые в метрах (обои, линолеум, кабель и т.д.), возврату и обмену, будучи надлежащего качества, не подлежат.

Т.е., например, вернуть обратно в магазин оставшийся после ремонта излишек обоев, в соответствии с законодательством, будет невозможно.

Однако, здесь следует учитывать тонкую правовую  грань. Произвести возврат строительных материалов исправного качества будет нереально только в том случае, если при возврате в качестве причины покупатель обозначит именно «наличие излишка».

Если же причиной возврата обоев станет, к примеру,  их «неподходящая расцветка», то отказать в приеме товара и его обмене на более подходящий вариант нужного цвета продавец не вправе.

info

Магазины, занимающиеся сбытом товаров строительного назначения, вправе устанавливать индивидуальные правила обмена/возврата, расходящиеся с законодательными. При этом покупатель должен быть своевременно проинформирован об этом, в устном или письменном виде.

Возврат строительных материалов обратно в магазин

Независимо от того, покупаете вы штучный товар или отрезанный в метрах, продавец обязан предоставить на него сертификат качества, описание технических характеристик, результаты испытаний, проводимых производителем.

·   влагостойкостью;

  • теплопроводностью;
  • плотностью;
  • прочностью;
  • упругостью и пластичностью;

·   степенью износа и другими.

Если в ходе строительства или эксплуатации вы заметите, что материал не соответствует заявленным качествам и является бракованным, вы вправе потребовать полного возврата средств от продавца.

ФЗ о ЗПП говорит, что покупатель не вправе требовать деньги:

  • за излишки. Например, вы купили 10 рулонов обоев, а израсходовали 7. Вернуть 3 оставшихся рулона в магазин не получится, только все 10;
  • за товары, которые были изготовлены по индивидуальному заказу покупателя и соответствуют все условиям договора, а также заявленному в документации качеству (изготовленные на заказ доски);
  • за уцененный товар, который продавался по низкой стоимости из-за наличия определенного брака и этот факт не скрывался от покупателя (обычно такие товары обозначаются термином «некондиция»)
Предлагаем ознакомиться:  Договор о полной материальной ответственности акт передачи

Права покупателя не ограничиваются возвратом денег и расторжением договора. Вы можете также потребовать, чтобы продавец:

  • устранил обнаруженные недостатки материала;
  • выплатил вам деньги за их самостоятельное устранение;
  • срезал начальную стоимость, выплатив вам компенсацию;
  • заменил бракованный материал на аналогичный или товар с другим артикулом (ст. 18 ФЗ о ЗПП) в течение 2 недель.

Если письменная жалоба на имя директора строительной базы не дает результатов, пишите претензию в Роспотребнадзор или защищайте свои потребительские права через суд.

Важно

Как вернуть некачественные стройматериалы? Опишите свою ситуацию, отправьте заявку и узнайте как вернуть товар продавцу на законных основаниях. БЕСПЛАТНО! Закон о защите прав потребителей предусматривает два основания для возврата стройматериалов. Во-первых, в момент их выбора потребитель может не знать наверняка, подойдут ли ему данные материалы.

Следовательно, выбор носит предположительный характер, поэтому потребитель вправе вернуть или обменять не подошедшие по размеру, цвету, модели или форме стройматериалы. Обмен и возврат осуществляется в течение 14 дней с момента приобретения материалов — при условии, что они сохранили товарный вид и не были в употреблении. Кроме того, потребитель должен сохранить упаковку и товарные чеки на приобретенные изделия.

Практика доказывает: при соблюдении указанных условий обмен и возврат стройматериалов не представляет трудностей.

Чтобы преобразить давно обжитую квартиру или сделать ремонт новостройки с нуля, потребуется не просто желание, но практически профессиональный подход к процессу подготовки и приобретения строительных материалов. При несоблюдении одного или нескольких выше указанных критериев, по итогам проделанных работ, можно оказаться перед дилеммой, в основе которой окажется неиспользованный строительный материал, а также желание вернуть излишки продавцу. Содержание

  • Законодательные аспекты: возврат излишка
  • Не возвращаемые строительные материалы
  • Альтернативные способы
    • Ст.
      18 ЗоЗПП
    • Приобретение штучной продукции
  • Заключение

Законодательные аспекты: возврат излишка Законные основания на возврат стройматериалов можно найти в весьма ограниченном количестве случаев.

Магазину придётся принять некачественный товар и вернуть деньги. В том числе он должен уплатить проценты за несвоевременное реагирование. Покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возместить моральный ущерб.

Какие строительные материалы вернуть в магазин нельзя, нюансы возврата Есть определённые товары, которые согласно Закону нельзя вернуть и обменять:

  • товары на заказ;
  • клей;
  • изделия, измеряемые метражом;
  • настенная и напольная плитка;
  • деревянные, герметизирующие, кровельные, лакокрасочные и перегородочные материалы,
  • звуко-, шумо-, теплоизоляционные материалы;
  • оконные и дверные изделия и пр.

Если такие товары без дефектов, то они возврату не подлежат. В некоторых случаях строительные материалы, которые не подлежат возврату, можно вернуть в магазин.

Осуществить возврат или обмен стройматериалов надлежащего качества можно только в течение 14 дней после покупки. Но эта процедура возможна только с теми товарами, которые отпускаются поштучно. Среди стройматериалов есть список определенных изделий, которые магазин имеет право не принять, даже если они в идеальном состоянии и на руках у покупателя имеется чек.

Список товаров, которые не подлежат возврату:

  • электропровода;
  • любые кабели;
  • строительные шнуры и канаты;
  • сухие смеси (в открытых упаковках);
  • линолеум и другие напольные покрытия, которые отрезаются из рулона на метраж.

То есть все товары, которые отрезаются на метраж или фасуются по весу, вернуть не получится, даже если они в надлежащем состоянии. Однако в том случае, если купленный на метраж товар не соответствует описанию или испорчен, магазин обязан принять его, даже несмотря на то, что он в списке не подлежащих возврату.

Что касается самой процедуры возврата, то здесь необходимо подготовить некоторые бумаги, которые могут отличаться в зависимости от товара:

  • накладные;
  • чеки;
  • любые выданные квитанции;
  • договор, если таковой имеется;
  • гарантийный талон;
  • инструкцию по эксплуатации, если была в комплекте.

Все эти документы подтверждают факт покупки. Если какие-либо бумаги были утеряны, то вернуть товар можно, но для этого потребуется больше времени, так как магазину придется поднимать всю документальную базу. Также необходимо проверить и сам возвращаемый товар. На нем не должно быть никаких повреждений.

Если все бумаги собраны, а товар в надлежащем состоянии, то необходимо прийти в магазин и сообщить о желании вернуть или обменять стройматериал. Во время процедуры возврата должен присутствовать администратор магазина или менеджер. Сотрудник должен осмотреть товар на наличие повреждений, проверить все бумаги и осуществить возврат через кассу, после чего покупателю возвращают полную стоимость покупки.

С покупателя не имеют права требовать оплаты каких-либо налогов или компенсации.

Строительные материалы (за исключением списка ниже) можно вернуть на законных основаниях в нескольких случаях:

  • материалы надлежащего качества при сохранении упаковки и чека (кассового или товарного) в течение 2-х недель после приобретения;
  • продукция некачественная.

Покупатель вправе требовать от магазина полный или частичный возврат денежных средств при низком качестве проданной продукции, замену изделия без брака, устранение неполадок. На это отводится 10 дней с момента подачи соответствующего заявления. Но следует учесть, что строительные материалы тем и отличаются, что на многие из них, например, мешок цемента или рулон линолеума, гарантийный период не устанавливается.

Возврат стройматериалов с соответствующим качеством возможен при соблюдении определенного срока: покупателю отводится на раздумья ровно 14 дней с момента совершения покупки. Причиной отказа в соответствии со статьей 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» от стройматериала может быть несоответствие ожиданиям или владение недостаточным количеством информации по следующим показателям:

  • форма;
  • цвет;
  • дизайн;
  • объем/размер;
  • количество составляющих.

При наличии такого регламента магазин информирует об этом клиентов с помощью различных способов: от электронного табло до устного оповещения менеджером.

Существует несколько возможных вариантов развития событий при попытке возврата: мирное решение вопроса с продавцом или с помощью написания претензии.

Возврат стройматериалов надлежащего качества

При обнаружении дефекта и последующем обращении к менеджеру с просьбой компенсации затраченных денег или замены на материалы с соответствующим качеством, продавец обычно выполняет желание клиента.

В некоторых ситуациях этого не происходит.

Для подтверждения наличия дефекта или брака товара проводят специальное исследование, по результатам которого выносится заключение.

Существует несколько критериев, по которым возврат строительных материалов по закону не предусмотрен. В перечне товаров, которые под них попадают, фигурируют следующие пункты:

  • клей;
  • отмеряемые метром позиции (кабель, обои, линолеум);
  • плиточное покрытие;
  • заказные изделия;
  • строительные материалы из дерева, предназначенные для кровли, лакокрасочных, перегородочных работ, а также герметизирующие основы;
  • монтажная пена;
  • окна и двери.

По закону возврат названных товаров не производится.

В случае если возникла необходимость оформить возврат товара, но уверенности в положительном решении вопроса недостаточно, можно обратиться к нашему квалифицированному юристу за бесплатной консультацией.

Если такие товары без дефектов, то они возврату не подлежат.

В некоторых случаях строительные материалы, которые не подлежат возврату, можно вернуть в магазин.

Если знать такие приёмы, то можно с лёгкостью вернуть абсолютно любой товар, в независимости, надлежащего ли он качества или нет, подлежит возврату или нет.

В последнее время в России становится распространенным приобретение строительных материалов дистанционным способом через интернет-магазин. Возврат подобных товаров также регулируется Законом РФ о защите прав потребителей.

  1. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
  2. Если Вы принимаете товар, то напоминаем, что в соответствии с п.1 ст. 459 ГК РФ «риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».
  3. Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
  4. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. (Постановление правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» (ред. от 04.10.2012 г.)

Обмен и возврат строительных материалов

Возврат некачественного товара регламентируется законом РФ ст.25 ГК. Обратиться в магазин можно в течение гарантийного срока, но не позже двух лет со дня покупки. Но желательно не тянуть с возвратом и осуществить его в течение 14-ти рабочих дней. Если на изделии явный брак, то магазины без проблем принимают его и возвращают деньги покупателю.

Претензия о стройматериалах ненадлежащего качества заполняется и покупателем, и представителем магазина. Оформляя заявление, необходимо проследить, чтобы представитель магазина поставил на нем дату обращения и приема товара. Это необходимо в том случае, если дело дойдет до судебного разбирательства.

В заявлении следует указать следующее:

  • ФИО и контактные данные;
  • информацию о товаре и о дате его покупки;
  • недостатки, которые были обнаружены;
  • дату обращения потребителя в магазин с претензией.

Вместе с претензией необходимо предоставить чеки и гарантийные талоны на товар, которые и будут подтверждать факт покупки.

5 ноября в магазин «Мир обоев» г. Москвы поступило заявление на обмен 6 рулонов толстых виниловых обоев от гражданки Ивановой О. И. Покупательница просит продавца заменить обои на бумажные и вернуть ей разницу в цене.

1 ноября Иванова выбрала в магазине белые виниловые обои, собираясь поклеить их в свою прихожую. 2 ноября она пригласила мастера, который должен был делать ремонт. Мастер заявил, что такой вид обоев нельзя клеить на стены, которые покрыты водоэмульсионной краской, так как они со временем отойдут.

Пример заявления на обмен качественного товара

По совету мастера Иванова хочет поменять товар на другой, так как купленный не подходит ей по характеристикам. Покупательница ссылается на 25 статью ФЗ о ЗПП. Ввиду того, что заявление было написано в установленный законом срок, упаковка с товара не была нарушена, магазин удовлетворил требования покупательницы.

26 октября 2016 года на имя директора строительной базы «Стройдепо» г. Калуги поступила письменная жалоба от Кузина П. Р. Ссылаясь на 18 статью ФЗ о ЗПП, покупатель требует вернуть ему 30 000 рублей за некачественные сайдинг панели.

Предлагаем ознакомиться:  Образец претензии на возврат денег взятых под расписку

Стройматериалы были приобретены и установлены Кузиным в 2014 году. Через год эксплуатации на многих участках дома панели выгорели от солнечных лучей, в результате цвет дома неравномерный, что смотрится не эстетично.

Кузин утверждает, что на сайдинг действует производственная гарантия на 7лет, которая обещает сохранение цвета в течение всего срока гарантии.

К жалобе были приложены:

  • товарная накладная на сайдинг панели на сумму 30 тысяч рублей;
  • гарантийный талон на товар;
  • фотографии сайдинга, потерявшего свои технические свойства.

В результате обращения директором строительной базы была назначена товароведческая экспертиза, установившая производственный брак. Деньги были возвращены покупателю в полном объеме.

В отдельных случаях покупатель может пойти на хитрость и вернуть качественные строительные материалы, сославшись на существующую законодательную базу, а именно статью 18 Закона «О защите прав потребителей».

Юридическая консультация онлайн

Согласно статье 18, покупатель может вернуть качественный товар обратно в магазин, если выявит у него недостаток, о существовании которого при продаже не сообщил продавец, иначе говоря, предоставил неполную информацию о товаре, а значит — дезинформировал его.

Например, при покупке обоев покупателю не сообщили, что рисунки на них требуют совмещения, а значит подбирать их следует с особой тщательностью.

Кроме того, вернуть стройматериалы надлежащего качества возможно на основании части 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой покупатель вправе вернуть штучные товары (например, бордюры или  декоративные элементы) в течение двух недель с момента приобретения при условии выполнения требований, установленных для возврата товаров надлежащего качества.

  • установлена ли гарантия на стройматериалы;
  • если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
  • установлен ли Срок службы на стройматериалы;
  • Если срок службы установлен, закончился ли он.
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за стройматериалы суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП;
  • потребовать возмещения разницы между ценой стройматериалов, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи стройматериалов ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.

Важно!

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть стройматериалы с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.

Когда был обнаружен дефект вупаковке во время транспортировки или использования, для начала можно устно обратиться к продавцу и потребовать либо вернуть уплаченные деньги за товар, либо заменить на другой. В основном на этом этапе всё и заканчивается – продавец забирает товар, покупатель – деньги.

Но иногда продавец отказывается от исполнения этих требований. Как поступить? Нужно написать претензию.

Сведения, которые нужно указать в претензии:

  1. Паспортные данные покупателя.
  2. Факт покупки некачественного стройматериала, время и дата приобретения.
  3. Какие недостатки были обнаружены.
  4. Требование вернуть деньги.
  5. Дата написания претензии, личная подпись покупателя (её нужно расшифровать).

Данная претензия должна быть в 2 экземплярах – один остаётся у покупателя, а второй – у продавца.После претензию вместе с товаром принести в магазин, где был приобретён стройматериал.

Продавец должен принять претензию. Нужно проследить, чтобы он на ней поставил свою подпись и дату принятия. Это нужно дляподтверждения акта передачи некачественного товара в магазин. С этого дня начнётсядесятидневный срок возврата денег.

Иногда случается так, что даже написание претензии не помогает – магазин не согласен удовлетворить требования покупателя, ссылаясь на то, что продавцы не вправе подписывать претензию или руководства магазина нет на месте.

В таком случае можно поступить следующим образом:с претензией надо идти на почту. Там заказным письмом с уведомлением о доставке отправлять на адрес магазина. Когда магазин получит письмо и распишется о его принятии, тогда и начинаетсясрок в 10 дней.

Если 10 дней прошло, представители магазина не реагируют, торешить вопрос о возврате стройматериала можно через обращение в суд. Нужно обратиться к хорошему юристу – он поможет грамотно составить исковое заявление. К исковому заявлению приложить копию претензии и уведомление о доставке письма в магазин.

Суд в этом случае будет на стороне покупателя. Магазину придётся принять некачественный товар и вернуть деньги. В том числе он должен уплатить проценты за несвоевременное реагирование. Покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возместить моральный ущерб.

Продавцы очень любят пугать покупателей «Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Ведь именно в данном перечне в пункте 4 упоминаются строительные материалы, а их названия данного перечня понятно, что товары которые включены в данный перечень, не получится вернуть если они надлежащего качества, то есть не имеют брака или каких либо недостатков которые влияют на потребительские свойства в худшую сторону, простыми словами не дают полноценно использовать товар, или недостаток не позволяет использовать товар по его прямому назначению.

Далее в возврате строительных материалов ненадлежащего качества вам поможет пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». В данном пункте говорится, что если потребитель обнаружил в товаре недостатки, то он имеет право:

  • Обменять некачественный товар на точно такой же, но уже надлежащего качества, без брака;
  • Обменять некачественный товар на аналогичный, но уже другого производителя;
  • Потребовать соразмерного снижения цены на некачественный товар;
  • Отказаться от сделки и потребовать вернуть уплаченные за некачественный товар денежные средства.

Скажу сразу, если вы приобретаете строительные материалы, то лучше всего заказывать доставку, не важно, что это, кафель, кирпич, линолеум, паркет, ламинат, все это лучше отправлять доставкой от продавца, а когда вам уже привезли, все проверить на наличие дефектов. Просто если вы будете самостоятельно транспортировать такие материалы и по приезду обнаружите что они с трещинами, колотые и имеют какие либо механические повреждения, то далее доказать, что эти повреждения были получены не в ходе вашей транспортировки или погрузки разгрузки, будет проблематично. Помните это очень важно.

Но бывают ситуации посерьезнее, к примеру при покупке кирпича или пеноблока, прочих материалов для кладки и возведения стен, может обнаружиться, что такие кирпичи просто начинают разрушаться от небольшого давления пальцем, то есть фактически осыпается и как правило это серьезный дефект, который на первый взгляд может не бросится в глаза, но строить из него ни в коем случае не нужно.

В подобном случае между продавцом и покупателем может возникнуть спор относительно причин возникновения недостатка и здесь продавец может заказать проведение экспертизы на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и в случае если экспертиза покажет, что вины потребителя в возникновении недостатка нет, то продавец будет обязан выполнить требования потребителя основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и так же оплатить экспертизу из своего кармана.

Но если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине потребителя, та же неаккуратная транспортировка, то потребитель оплатит экспертизу из своего кармана и продавец соответственно вправе не выполнять никаких требований потребителя. Но не всегда эксперт бывает независимым и потребитель всегда вправе отстоять свои права в суде и так же оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.

Возврат стройматериалов продавцу

В тексте Федерального Закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что каждый покупатель имеет право вернуть неподходящий товар обратно в магазин. Это возможно, если купленная вещь не подошла по цвету, размеру и другим характеристикам, либо оказалась некачественной.

Строительные материалы – особая разновидность продукции, в отношении их возврата законодательством предусмотрен ряд нюансов. Наши советы и рекомендации помогут вам без проблем вернуть товары данного ряда в магазин и получить обратно потраченные средства.

Инфо

Деньги возвращаются тем же способом, которым они были получены – на карту, электронный кошелек, курьерской службой и др. Действия в случае отказа в возврате или обмене В случае игнорирования претензии потребителя на возврат строительных материалов и отказа в возврате средств, покупатель имеет полное право подать судебный иск в соответствующую инстанцию. Иногда для определения правоты придется провести специальную экспертизу стройматериалов.

Условия возврата

Внимание

Закон РФ регулирует возврат стройматериалов по закону надлежащего и ненадлежащего качества. Согласно ему, строительные материалы покупатель вправе вернуть, если соблюдать определённые условия. Некачественный товар продавец обязан принять, если покупатель успел обратиться в определённый срок.

Содержание

  1. Можно ли вернуть строительные материалы по закону
  2. Порядок действий при возврате некачественных стройматериалов
  3. Какие строительные материалы вернуть в магазин нельзя, нюансы возврата

Можно ли вернуть строительные материалы по закону Большое количество вопросов и споров связано с возвратом строительных материалов.Сделав ремонт у себя дома, остались неиспользованные строительные материалы. Например, провода, обои или монтажная пена не пригодились. И появляется вопрос – можно ли вернуть лишнее обратно в магазин? Была куплена упаковка шурупов.

7 видов строительных материалов не подлежащих возврату

Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу.

  • Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора.
  • Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов. Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней.
    Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы.
Предлагаем ознакомиться:  Уменьшение алиментов с 1 4 на 1 6: решение суда о снижении размера алиментов судебная практика

Можно ли вернуть строительные материалы если в них нет недостатков?

Ответ и да и нет. Дело вот в чем, я вам говорил про «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.

Это значит, что если купленные вами строительные материалы не были отпущены на метраж, то вы имеете право их обменять, не вернуть а обменять и далее я поясню почему.

Обмен и возврат товаров надлежащего качества регулируется статьей 25 «Закона о защите прав потребителей».

Согласно пункту 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», у вас есть право обменять товар надлежащего качества в случае если он не подошел вам по габаритам, размеру, цвету, фасону, комплектации. Обратите внимание, что именно обменять на аналогичный, а не вернуть.

Возврат стройматериалов надлежащего качества

Но вернуть вы сможете на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» в случае если на момент предъявления вашего требования об обмене товара, у продавца не оказалось подходящего аналогичного товара. В таком случае вы вправе отказаться от покупки и требовать возврата уплаченных за товар денежных средств и ваши требования продавец обязан выполнить в течении 3 дней с момента вашего обращения.

А что касается выполнения вашего требования в случае обмена или возврата товара надлежащего качества (включая строительные материалы), со стороны потребителя должны быть выполнены следующие требования статьи 25 «Закона о защите прав потребителей»:

  • Строительные материалы не должны были быть проданы на метраж;
  • Не считая дня передачи товара не должно пройти более 14 дней. Если прошло больше, то вам откажут;
  • У вас должен быть товарный, кассовый чек или иной документ подтверждающий факт покупки. Если документов нет, вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
  • Должны быть сохранены фабричные ярлыки и пломбы, если таковые были;
  • Должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства. Простыми словами, вы не должны были использовать товар, на нем не должно быть следов использования, он должен выглядеть так же как выглядел в день покупки на витрине или на складе.

Если хотя бы один из пунктов нарушен, то вам откажут.

Возврат происходит так же через написание заявления.

Если вам отказали, то действуем через претензию и через суд, схема всегда одна.

В случае если у вас остались какие либо вопросы по теме статьи или у вас есть какие то другие проблемы где требуется консультация юриста, наш юрист поможет ответить вам на вопросы, расскажет все простым и понятным языком, окажет помощь в решении вашей проблемы.

Возврат стройматериалов. защита прав потребителя

Так, например, если вы купили пять рулонов обоев, а после поняли, что цвет не гармонирует с вашей гостиной, то вы можете вернуть их обратно в магазин, предоставив чек, а также полный купленный комплект обоев (все пять рулонов). Однако, если один из купленных рулонов оказался лишним, вернуть лишний строительный материал в магазин нельзя, даже если с момента покупки не прошло двух недель. Предупреждение Магазины могут устанавливать свои правила возврата строительных товаров.

Если они отличаются от условий возврата, прописанных в Законе “О защите прав потребителей”, то об этом должны информировать соответствующие информационные таблички на кассах строймагазина, либо сам продавец.

Что относится к стройматериалам?

Согласно общепринятой классификации строительными материалами являются: древесина, цемент, металлы, песок, камень, штукатурка, бетон и многие другие. Все стройматериалы подразделяются на:

  • конструкционные;
  • теплоизоляционные;
  • гидроизоляционные;
  • акустические;
  • кровельные;
  • отделочные;
  • герметизирующие;
  • специального назначения.

магазин стройматериалов

Чтобы осознать, что можно вернуть в магазин, а что – нельзя, необходимо разобрать такое понятие, как «строительные материалы». Строительными материалами называют все средства, которые используются для ремонта или возведения зданий, сооружений.

К ним могут относится:

  • цемент;
  • песок;
  • дерево;
  • камень;
  • металл и так далее.

Строительные материалы группируются согласно их прямому предназначению.

Нормативная база

Возврат и обмен строительных материалов регламентирует статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также статья 502 Гражданского кодекса РФ. Следуя их положениям, потребитель может обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный, а также сдать его обратно и вернуть деньги в полном объеме.

Осуществить обмен или возврат можно в случае, если товар не подошел покупателю по фасону, расцветке, габаритам и др.

В тексте постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. прописаны ограничения данного потребительского права. В нем приводится перечень товаров, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Помимо прочих, в него включены отделочные и строительные материалы, которые продаются метражом.

Исходя из этого, при покупке линолеума, ковролина, кабеля, шнуров, виниловой пленки и иных строительных товаров, которые отрезают при продаже, необходимо быть очень внимательными и заранее обдумать все вопросы, связанные с цветом, размерами и другое.

Сроки рассмотрения претензии

Согласно действующему российскому законодательству, покупатель имеет полное право обратиться в магазин с возвратом строительных материалов в течение двух недель после приобретения товара. Причем дата совершения покупки не учитывается при исчислении времени. Таким образом, для возврата некачественного товара, приобретенного в строительном магазине, покупателю отводится 15 дней.

Важно! Претензия, направленная на имя руководителя магазина, должна быть рассмотрена в течение 10 дней с момента ее получения. В течение этого срока представитель магазина должен связаться с покупателем и попытаться урегулировать конфликт. Если этого не произошло, можно смело обращаться в судебный орган.

По закону потребитель имеет право вернуть строительные материалы в течении четырнадцати дней. Этот срок относится как к некачественной, так и к качественной, но не подошедшей по каким-либо причинам продукции.

Законом «О защите прав потребителей» установлены сроки ответа на претензию. В установленные временные рамки представитель магазина обязан рассмотреть заявление от покупателя, изучить некачественный товар и вернуть деньги потребителю.

Требования Установленные законом сроки для исполнения требования
Расторжение договора о купле-продаже и возврат полной суммы, которая была уплачена продавцу за некачественные стройматериалы. Если между покупателем и магазином нет никаких разногласий, то процедура проводится в течение 10-ти дней.
Обмен некачественных стройматериалов на такие же, но в хорошем состоянии (в течение 14-ти дней). Сразу после обращения покупателя в магазин. Но при условии, что аналогичный товар есть в наличии. В том случае, когда нет  подходящей замены, сроки обмена обговариваются в индивидуальном порядке
Возврат денег, если подходящей замены нет в наличии. В течение трех дней.

стройматериалы

Если магазин не хочет возвращать деньги в установленные законом сроки, то покупатель имеет право обратиться в суд. Для этого необходимо составить исковое заявление. Чтобы не заниматься этим самостоятельно, лучше обратиться к юристам, которые проконсультируют в данном вопросе.

Рекомендуем посмотреть видео, в котором опытный юрист рассказывает, как вернуть деньги за товар и на какие статьи можно опираться при возврате.

Остались вопросы, проконсультируйтесь у юриста

(бесплатно, круглосуточно, без выходных):

Пошаговая инструкция возврата

Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий.

В тексте претензии на возврат строительных материалов необходимо указать:

  • наименование и адрес торговой точки;
  • личные и контактные данные потребителя;
  • дату приобретения товара;
  • наименование товара;
  • стоимость покупки;
  • дату обнаружения недостатков или несоответствия;
  • описание причин возврата товара;
  • ссылки на законодательные акты, разрешающие возврат в данном случае.

К сведению

К претензии нужно приложить чеки, квитанции и иные документы, подтверждающие факт покупки. Если документы передаются руководителю организации непосредственно на руки, стоит взять у него расписку, свидетельствующую о том, что он их получил. Ответственное лицо отказывается её подписывать? В таком случае лучше направить претензию заказным письмом и зарегистрировать факт его отправки на почте.

Возврат строительных материалов в интернет-магазин

На данных условиях потребитель имеет право вернуть некачественную продукцию, а также стройматериалы надлежащего качества, если они не подошли ему по укомплектованности, цвету, величине и иным характеристикам. При этом продавец возвращает покупателю деньги за товар, но удержит средства, которые пошли на оплату доставки.

Если речь идет о приобретении в интернет-магазине строительных материалов с дефектами, покупатель вправе:

  • совершить замену стройматериалов на другие;
  • потребовать возврат части уплаченных средств в счет покрытия ущерба;
  • потребовать продавца устранить недостатки товара;
  • вернуть полную сумму, уплаченную за строительные материалы, тем самым отказавшись от договора поставки.

Дополнительная информация

Стоит знать о том, что отсутствие чека в покупке в интернет-магазине строительных материалов не является законным основанием для отказа в возврате средств или обмене товара. Деньги возвращаются тем же способом, которым они были получены – на карту, электронный кошелек, курьерской службой и др.

Дистанционные продажи регулируются статьей 21 Закона РФ о защите прав потребителей. Именно на нее следует ссылаться, если продавец отказывается возвращать уплаченные средства.

Запомните! Если вы отказываетесь от покупки, продавец возвращает вам средства в размере стоимости самого товара. При этом не учитывается сумма установки и доставки.

Еще один важный момент – это отправка испорченной вещи. Если товар вам не подошел, вы сможете его вернуть только за счет собственных средств, поэтому обменивать дешевые вещи не имеет смысла.

Рекомендуется приобретать строительные материалы в специализированных магазинах, чтобы избежать неприятных ситуаций.

Если вы получили бракованный строительный материал, приобретенный через интернет-магазин, вы вправе вернуть его продавцу и при этом потребовать:

  • обменять некачественную вещь на аналогичный товар (при этом доставка нового и старого товара производится за счет средств покупателя);
  • потребовать вернуть часть уплаченных средств, направленных на покрытие расходов, связанных с приобретением бракованной вещи;
  • потребовать устранить все существующие неполадки, предоставить товар в надлежащем виде;
  • расторгнуть договор купли-продажи, при этом вернуть уплаченные средства назад.
Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Adblock detector