Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)


Права и обязанности продавца по Закону "О защите прав потребителя"

Защита прав продавца непростая но вполне реальная задача

Что входит в основные права?

Порой, вырывая куски из законодательства или ссылаясь на старые редакции закона, потребители пытаются вернуть деньги или обменять товар, хотя не имеют на это никакого права. И очень удивляются, когда узнают об этом. Продавцам и нашим юристам нередко приходится слышать такие заявления: «Я слышал, что в течение двух недель можно вернуть все.

Нельзя? Вы врете. Буду обращаться в суд».

В магазинах такие потребители часто устраивают скандалы, следуя «правилу», согласно которому чем громче ты кричишь и угрожаешь, тем быстрее добьешься своего.

. Это список технически

И только в том случае, если аналогичного товара у продавца не будет в наличии, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу.

При этом продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу. Чтобы грамотно защитить свои права, продавцу необходимо запомнить три простых правила: 1) Продавец не обязан возвращать денежные средства за товар, не пригодившийся потребителю, если у продавца имеются в продаже аналогичные товары.

Защита прав продавца непростая но вполне реальная задача

Продавец не обязан:

  • выполнять обмен или возврат товаров, включенных в перечень, утвержденный ПП РФ от 19.01.1998 N 55, а также предметов, срок возврата которых истек;
  • обслуживать неадекватного гражданина, находящегося под воздействием алкоголя или наркотиков (в этом случае необходимо привлечь охранников или вызвать полицию);
  • переносить тяжести более 15-20 кг и пр.

Права продавца таковы:

  • подавать руководству предложения по улучшению процесса торговли;
  • принимать решения на своем месте, в пределах своей компетенции;
  • обслуживать покупателей;
  • требовать создания надлежащих условий для работы;
  • получать от других сотрудников, отделов нужную для работы информацию и документацию;
  • оформлять обмен или возврат ранее совершенных клиентами покупок.

Трудоустроенный на полный соц. пакет работник магазина имеет все права, гарантированные Конституцией РФ.

ЗЗПП РФ обеспечивает покупателям, клиентам такие права:

  • на безопасность предметов покупки или услуг, работ;
  • получать полную и достоверную информацию о товарах, услугах, а также о продавце, изготовителе;
  • на обмен или возврат товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества;
  • на имущественное возмещение вреда, а также компенсацию морального вреда при выявлении у товара, работ, услуг недостатков;
  • установление на предмет покупки гарантийного срока изготовителем или продающей стороной;
  • соблюдение сроков, предоставляемых ЗЗПП РФ продавцу, исполнителю услуг на удовлетворение законных требований клиента;
  • отказаться от исполнения договора об оказании услуг, выполнении работ;
  • на судебную защиту.

ЗЗПП РФ действительно работает: зная свои права и обязанности другой стороны, пользователь товарами или услугами вполне может реализовать эти права

Так, ст. 25 этого Закона обязывает продавца поменять покупку или вернуть деньги, причем при полной доброкачественности приобретенной вещи.

Особых причин, мотивов, объясняющих возврат или обмен, закон не требует, только наличие ярлыков, целостности упаковки, признаков отсутствия пользования предметом, а также наличия чека, квитанции.

В ст. 8 ЗЗПП РФ указано о праве покупателя требовать полной и правдивой информации о товаре, продавце, производителе. Если это законное право будет нарушено – в предоставлении сведений откажут или дадут искаженную, неполную информацию, то ст. 12 этого же закона гласит о правомерности разрыва отношений и возмещения убытков, если таковые были причинены отсутствием информации.

Предлагаем ознакомиться:  Статья 32 Закона "О защите прав потребителей": расторжение договора оказания услуг

Зашита закона продавца кассира

Если купленная вещь оказалась с изъяном, то на основании ст. 18 ЗЗПП РФ клиенту должны предложить один из вариантов: заменить, удешевить, вернуть деньги, отремонтировать.

Основные положения

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует правовые отношения в сфере торговли. Это взаимоотношения, с одной стороны, между потребителем, а с другой — продавцом, исполнителем услуг, поставщиком. Закон стоит на страже соблюдения прав и интересов сторон, особое внимание в этом законодательном акте уделено защите прав потребителей.

Момент обмена товара на деньги и есть процесс торговли или оказания услуг. В соответствии со ст. 426 ГК РФ, считается, что вступая в сделку, стороны в этот момент заключили неписанный публичный договор.

Потребитель вправе за свои деньги получить в пользование товары или услуги, работы только качественные и не представляющие опасности для жизни и здоровья при пользовании.

Основные понятия

ЗЗПП РФ разъясняет, кто именно является участниками процесса:

  • потребитель – тот, кто намеревается купить или заказать для пользования лично или членами семьи (не для предпринимательства) товары или услуги;
  • изготовитель – предприятие или ИП, производящие товары для продажи потребителям;
  • исполнитель – компания или ИП, оказывающие услуги или выполняющие работы по договору за деньги;
  • продавец – фирма или ИП, деятельность которых состоит в продаже товаров потребителям.

Таким образом, по одну сторону находится потребитель, а по другую – продавец, изготовитель, исполнитель. Также ЗЗПП РФ используются иные понятия:

  • недостаток товара, услуги – когда приобретенный товар, оказанная услуга, выполненные работы не соответствуют заявленным требованиям;
  • существенный недостаток – такой недостаток, который вообще нельзя исправить или все-таки можно устранить, но для устранения придется потратить значительные средства и затраты времени.

Именно этими понятиями и оперируют, если дело касается нарушения прав потребителя

Заключение

Работа в торговле требует особых качеств: тот, кто не умеет общаться с людьми, не сможет задержаться на такой должности. Нужно быть всегда вежливым и внимательным, помнить различные сведения и стремиться соблюдать требования ЗЗПП РФ, не допуская ущемления прав покупателя.

Покупателю Законом РФ «О защите прав потребителей» даны обширнейшие права, а работники торговли обязаны их соблюдать.

Ждем от вас комментариев на тему отношений покупателей и торговых работников, исполнителей работ и услуг. Эта тема касается каждого, и у многих граждан, к сожалению, есть печальный опыт.

Пишите, мы хотим, чтобы вы поделились своими впечатлениями о том, как соблюдаются наши с вами законные права.

Имея на руках свой экземпляр должностной инструкции и трудового договора, сотрудник магазина может руководствоваться именно тем перечнем обязанностей, которые включены в эти документы, подписанные обеими сторонами.

Продавец не должен делать того, что ему не вменено в служебные обязанности.

Хотим познакомиться с вашими мнениями по поводу обязанностей торговых работников.

Пишите нам о своих наблюдениях, реальных историях из жизни. Считаете ли вы, что у работников магазинов мало прав? Нам интересно, что думаете вы по этой теме.

Предлагаем ознакомиться:  Возражаю против исполнения судебного приказа

Обязанности покупателя

Кроме множества прав, потребитель имеет и обязанности, закрепленные в ЗЗПП РФ:

  • если договор расторгается и отношения прекращаются по причине отказа сторон, то покупатель обязан вернуть покупку;
  • оплатить покупку в момент ее вручения продавцом;
  • использовать предмет покупки строго по назначению и в соответствии с инструкцией, в противном случае изготовитель или торговец освобождаются от ответственности за вред, причиненный здоровью недостатками товара;
  • при покупке в кредит или в рассрочку не допускать неплатежей, а при накоплении задолженности быть готовым вернуть покупку обратно;
  • если экспертиза установит, что в возникновении дефекта товара виноват сам пользователь, тогда покупатель должен оплатить своими средствами стоимость услуг эксперта и цену доставки товара;
  • в случае возврата или обмена товара обеспечить сохранность товарного вида покупки, всех ее свойств, целостность пломб и ярлыков, наличие чека;
  • произвести оплату работы, выполненной исполнителем по заказу в полном объеме, в оговоренный договором срок.

Потребитель наделен серьезными правами, обязанностей же у этой стороны не так много, но их следует исполнять, как того требует ЗЗПП РФ.

Судебная практика показывает, что в делах о защите прав потребителей часто выявляется неисполнение обязанностей именно покупателями или пользователями услуг, и только экспертиза порой может помочь найти виновника.

Статьи Закона рассчитаны на нормальных, порядочных людей, в реальности же выходит, что некоторые покупатели пользуются правами с корыстными целями – пользуются купленными вещами, которые потом возвращают или обменивают по несколько раз.

При этом свои обязанности потребитель не исполняет, ведь вещи не должны быть в пользовании.

Куда обращаться согласно Закону РФ

В остальных же случаях стоит обратить внимание на положения некоторых нормативных актов, связанных с потребителями.

Именно там прописаны основные требования к продавцу, а также его обязанности.

Защиту прав продавца регламентирует также Федеральный закон 2008 года, именующейся «Законом о защите прав юридических и физических лиц при осуществлении госконтроля».

В статье 21 говорится о следующих видах прав:ознакомление с результатами проверок, а также возможность

Единственным актом, направленным на защиту прав продавцов, является .Он касается прав юридических лиц во время проведения госнадзора, и указывает, что:

  • Присутствовать во время контрольных проверок.
  • Обжаловать действия контролирующей организации в суде.
  • Претендовать на компенсацию, если действия сотрудников госнадзора привели к порче имущества.
  • Продавец может ознакомиться с результатами проверки и не соглашаться с ними.

Справка!

Какого-либо аналога ЗоЗПП РФ для продавцов не существует.Вместе с тем, торговые точки не являются бесправными.

ЗЗПП РФ предусматривает осуществление защиты прав потребителя и благополучия человека посредством таких методов и органов (гл. IV):

  • подачей претензии продавцу, исполнителю;
  • обращением с жалобами в органы местного самоуправления, органы госнадзора;
  • обращением в центры общественных объединений потребителей;
  • подачей в суд искового заявления.

Потребитель, выступающий истцом, вправе истребовать через суд возмещения не только имущественного ущерба, но и морального, причем важно, что величины этих возмещений никак между собой не связаны (ст. 15).

Продавец должен по закону отвечать за все допущенные нарушения, в том числе и за несоблюдение сроков удовлетворения требований клиента.

От имени потребителя подавать иски вправе общественные объединения потребителей, органы местного самоуправления и т.п.

Интересный момент: в ст. 46 ЗЗПП РФ сказано, что при удовлетворении иска правонарушитель обязан перед судом в период времени, установленный судом, через СМИ или иначе решение суда донести до сведения ущемленного в правах потребителя

Предлагаем ознакомиться:  Закон о защите прав инвалидов в кзоте

Защита прав продавца — непростая, но вполне реальная задача

13 Закона № 294-ФЗ (касается проведения проверок госнадзора за продажами товаров);

  • ст.

    5 Закона №2300-1(в отношении сроков годности, срока службы, гарантийных обязательств).

  • Что касается обмена или возврата ранее приобретенных товаров, то на вооружении у продавца есть Перечень…, утвержденный ПП РФ №55 Доскональное знание этого нормативного акта позволит правильно аргументировать отказ и защититься, если неосведомленный о таком Перечне… покупатель потребует принять обратно или заменить покупку, включенную в категорию продукции, не подлежащую замене или возврату.

    Покупатель и продавец представляют собой стороны публичного договора (ст. 426 ГК РФ). Торгующая сторона также обладает некоторыми правами:

    1. требовать вернуть покупку или внести плату, если покупатель, купив товар в кредит или по предоплате, допустил просрочку;
    2. при задолженности потребовать не только оплаты, но и процентов за просрочку;

    Должностные обязанности продавца-кассира

    Каждый сотрудник фирмы, трудящийся на этой должности, должен быть ознакомлен обязанностями под личную подпись.

    Документ прикрепляется к трудовому договору, подписанному между предприятием и работником.Должностная инструкция продавца-кассира состоит из 5 основных частей, каждая из которых регулирует отдельный аспект трудовой деятельности.

    Рассмотрим детально.Общие положения.

    Раздел дает определение сущности документа. В нем указывается порядок принятия на должность продавца-кассира и освобождения от нее. Подробно обозначаются требования к претенденту.Функции и обязанности.

    В этой части документа отражаются виды деятельности, за которых будет отвечать работник.

    Указывается его место работы, пути решения внештатных ситуаций. Приведен порядок совершения кассовых операций по пунктам.

    Защита прав продавца непростая но вполне реальная задача

    Также приведен порядок приема и сдачи смены, субординация с непосредственным руководством.Права.

    Данный документ в обязательном порядке разрабатывается в компании по отношению к сотрудникам: от уборщицы до директора. Разработкой документа занимается кадровый отдел в организации с учетом специфики организации и квалификации отдельно взятого сотрудника.

    Очень важно, чтобы этот документ не противоречил ТК России. Инструкция выдается сотруднику под подпись перед заключением трудового договора. Подтверждение подписью означает согласие на выполнение работы и безоговорочного исполнения обязанностей.

    Таким образом, выстраиваются трудовые взаимоотношения между работодателем и сотрудником. Должностные инструкции (наличие и содержание) проверяются трудовой инспекцией.

    При отсутствии её или ненадлежащего оформления грозит штраф, согласно КоАП статья 5.27. Как правило, функциональная инструкция к работе заключается в следующем: консультирование потребителя; ведение отчетной документации;

    Уже уходите?

    Если вы покупаете товар качества, не отвечающего требованиям, вы идете в разные инстанции. Продавца наказывают — здесь все правильно!

    Защита прав продавца непростая но вполне реальная задача

    В таком случае у продавца тоже должна быть защита! Никто не имеет права оскорблять работников торговли, клеветать на магазин и вести себя там неподобающим образом.

    Дорогие покупатели, скажите пожалуйста, разве кто-нибудь вас заставляет покупать товар именно в этом месте и запрещает идти в другой магазин?

    Сейчас такое изобилие различных магазинов и супермаркетов, выбирайте сами где лучше. Теперь что касается всяких обсчетов и других подобных обманов: в торговых точках работают такие же люди как и вы. Разве вы сами не можете совершить ошибку?

    В торговых центрах через кассу проходит такое количество людей с покупками, а вы проходите через кассу один раз — будьте внимательны!

    Поделиться:
    Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

    Adblock detector